措辞至关重要：教学设计与培训引导中的包容性语言

十年前，商界人士谈论首选代词或中性称谓尚属罕见。尽管人们常对"觉醒文化"嗤之以鼻，或对"政治正确"忧心忡忡，但思考语言演变的规律大有裨益。许多祖辈习以为常的词汇如今已被公认为冒犯性语言。新的、更具尊重性的术语正逐步取代那些有害或带有刻板印象的词汇。 这为何重要？因为语言能够促进更优的学习成果、政策变革与行为转变，使我们更容易以人性化、包容性的眼光看待与众不同的人。

活动人士数十年来致力于推广一种世界观：不再将白人、异性恋、顺性别男性视为"正常"，而将其他人视为某种程度上的非典型、异常或怪异。 仅在过去一年间，苹果、微软等企业就着手从公司术语中剔除"主控端"、"从属端"、"黑名单"等带有种族歧视色彩的术语。日本航空承诺将航班广播中的"女士们、先生们"统一替换为"各位乘客"。美国心理学会（APA）的写作指南更 专门增设了" 无偏见语言"章节。

随着众多组织依赖全球化远程团队，实现沟通与培训的最大包容性比以往任何时候都更为重要。毕竟，采用能吸引更广泛受众的语言并无弊端，且能带来诸多益处。

何为包容性语言？它对培训行业有何益处？

美国语言学会将包容性语言定义为一种"承认多样性、向所有人传达尊重、对差异保持敏感并促进平等机会"的沟通方式。本质上，包容性语言不以白人、异性恋男性为默认标准，并努力避免强化刻板印象或偏见。

据《 培训行业杂志》 近期报道，围绕新冠疫情与种族正义的讨论表明："多元与包容（D&I）议题正日益凸显……要使包容性真正落地生根，职场学习体验必须与企业整体宗旨保持一致，契合其文化特质，并满足多元学习者的需求。"

人力资源和培训专业人士有充分的动力让课程尽可能具有包容性。首先，包容且无障碍的培训内容能提升学习者的参与度。一旦冒犯或疏远某人，就可能失去他们的关注和投入。此外，包容性语言在促进学习与发展中的多样性和平等性方面发挥着至关重要的整体作用。 面向广泛多元受众编写设计的课程，能更顺畅地转化为国际学员可接受的形式，使他们感受到被看见与被代表，从而积极投入学习过程。

包容性语言指南

为推广和使用包容性语言，请考虑以下建议。

使用以人为本的语言。 使书面和口头交流更具包容性的简便方法是 ：优先强调人的本质，而非将其与特定群体或标签关联。 避免将形容词当作名词来标签化人群（例如“无家可归者”、“残障人士”、“穷人”）。应改用形容词形式（“年长者”、“同性恋男性”）或搭配描述性短语的名词（“生活贫困者”、“存在学习障碍者”）。

使用中性问候语和称谓。 你是否常 听到群体被称为"伙计们"，更糟的是"姑娘们"或"小妞们"？ 我们的语言中充斥着暗示性别身份和亲属关系的表达。但其实很容易用中性词（如"各位"、"配偶"、"伴侣"、"父母"、"队友"、"兄弟姐妹"、"主席"、"员工"）替代有性别倾向的词汇。同时请注意在场景和视觉呈现中纳入跨性别者与非二元性别者。 越来越多的场合中，单数代词"they"被视为语法正确且恰当的表达——既适用于指代不认同男性或女性身份的个体，也可替代"他与她"、"他的与她的"等双性别表述结构。

仅在相关时使用身份特征描述人员。 该人员的年龄、种族、性取向、性别认同、宗教信仰、民族背景或社会经济地位是否与 培训内容或情境相关 ？若无关，请考虑省略。毕竟，你绝不会将某人描述为"白人经理"或"异性恋顾问"。

有疑问时，请直接询问！这些 只是通用指南，某些个人或群体可能更倾向于使用不同的称谓。例如，某些群体有时会重新赋予负面词汇或标签积极意义，以此增强自身力量。这些词汇对外界人士而言可能适用，也可能不适用。同时，使用他人偏好的性别代词来称呼对方，并告知自己的代词选择，也是恰当的做法。

最后…… 正如十九世纪英国剧作家爱德华·布尔沃-利顿所言："笔比剑更强大。"诚然，这句箴言如今已成陈词滥调，却深刻揭示了语言的力量。那么，何不运用包容性语言来激励和吸引学习者呢？这种语言将他们视为独立个体，并尊重他们作为同事的身份。