Das Thema Gewalt am Arbeitsplatz dominiert in den Tagen nach einem Unfall häufig die Schlagzeilen, aber nicht jeder Vorfall schafft es in die Nachrichten. Wie auf der Website der Occupational Safety and Health Administration (OSHA) angegeben, geben fast 2 Millionen Arbeitnehmer in den USA, Opfer von Gewalt am Arbeitsplatz geworden zu sein. Das US-amerikanische Bureau of Labor Statistics berichtet, dass es jährlich zu fast 400 Tötungsdelikten am Arbeitsplatz kommt.
Die meisten Personalverantwortlichen befinden sich in einer schwierigen Lage, da sie sowohl für die Prävention von Gewalt am Arbeitsplatz zuständig sind als auch manchmal selbst Zielscheibe der Wut von Mitarbeitern werden. In einer aktuellen Studie hat die SHRM herausgefunden, dass 19 % der Personalverantwortlichen unsicher sind oder nicht wissen, wie sie auf einen Vorfall von Gewalt am Arbeitsplatz reagieren sollen. Zwar bietet kein Präventionsplan einen umfassenden Schutz vor Gewalt am Arbeitsplatz, doch ist es von entscheidender Bedeutung zu wissen, wie man sich auf gewalttätiges Verhalten vorbereitet und darauf reagiert.
Was können Arbeitgeber also tun, um ihre Mitarbeiter davor zu schützen, Opfer von Gewalt am Arbeitsplatz zu werden?
Die neuen Trends bei Gewalt am Arbeitsplatz
Die Medien berichteten erstmals 1986 über einen Vorfall von Gewalt am Arbeitsplatz, als ein Postbote 14 Menschen erschoss und anschließend Selbstmord beging. Seitdem haben verschiedene Programme und Organisationen auf Bundesstaatsebene damit begonnen, Statistiken zu Gewalt am Arbeitsplatz zu erheben.
Obwohl dieser und viele andere Vorfälle zu den tödlichsten am Ende des Jahrhunderts gehörten, änderten sie nichts an den Geschäftsabläufen in den Vereinigten Staaten. Erst in den 1990er Jahren begann sich etwas zu ändern. Zu dieser Zeit wurde eine Welle von Gewalt am Arbeitsplatz große Unternehmen wie die Ford Motor Company, Luby's Cafeteria in Texas und den United States Postal Service heimgesucht.
Plötzlich erregte Gewalt am Arbeitsplatz die Aufmerksamkeit der Öffentlichkeit und wurde zum Thema in amerikanischen Besprechungsräumen.
Dann wurde Gewalt an Schulen zu einem landesweiten Problem. Tragödien in Moses Lake, Washington (2. Februar 1996), West Paducah, Kentucky (1. Dezember 1997) und Jonesboro, Arkansas (4. März 1998) alarmierten die amerikanische Gesellschaft. Leider wurde erst nach dem grausamen Amoklauf an der Columbine High School in Colorado im Jahr 1999 die Notwendigkeit der Schaffung und Umsetzung wirksamer Programme zur Prävention von Gewalt an Schulen endlich offensichtlich.
Die ersten beiden Jahrzehnte des 21. Jahrhunderts haben deutlich gemacht, dass sich Vorfälle von Gewalt am Arbeitsplatz und in der Schule sowie die Präventionsbemühungen seit Anfang der 1990er Jahre weiterentwickelt haben. Schauen wir uns einige Zahlen genauer an, um zu verstehen, was sich verändert hat und wie sich Organisationen an die Anforderungen der modernen Umwelt anpassen können.
Arten von Gewalt am Arbeitsplatz und gefährdete Berufe
Das Konzept der Sicherheit am Arbeitsplatz und die Art und Weise, wie Unternehmen sich auf Notfälle vorbereiten und darauf reagieren müssen, hat sich in den letzten drei Jahrzehnten weiterentwickelt, aber es gibt immer noch Lücken.
Tatsächlich ist in den letzten zehn Jahren ein Aufwärtstrend bei Massenerschießungen zu beobachten. Das FBI meldete einen Anstieg der Fälle von Amokläufen, deren Zahl sich gegenüber dem vorangegangenen Jahrzehnt mehr als verdoppelt hat. Im Jahr 2000 gab es drei dokumentierte Vorfälle, während die Zahl bis 2021 auf 61 angestiegen war. Diese Zahlen steigen auch 2023 und darüber hinaus weiter an.
Zu den häufigsten Gründen für Gewalt am Arbeitsplatz zählenkriminelle Absichten, ein verärgerter Kunde, ein unzufriedener Mitarbeiter, eine gescheiterte persönliche Beziehung oder eine Ideologie.
Basierend auf den Untersuchungen des Bureau of Labor Statistics ( BLS) erlitten im Jahr 2020, dem letzten Jahr, für das Daten erhoben wurden, 37.060 Arbeitnehmer Verletzungen durch Gewalt am Arbeitsplatz. Im selben Jahr waren Beschäftigte im Verkauf, wie Kassierer, Verkäufer und Manager, am häufigsten von Vorfällen betroffen. Das BLS berichtete auch, dass Berufe wie Verkäufer, Transportmitarbeiter, Führungskräfte und Bauarbeiter eine hohe Zahl von Tötungsdelikten aufweisen.
Faktoren, die Gewalt am Arbeitsplatz verursachen können
Nachfolgend sind einige der Risikofaktoren aufgeführt, dielaut OSHA die Sicherheit von Personen beeinträchtigen können.
- Austausch von Geld mit der Öffentlichkeit
- Arbeiten mit instabilen Menschen
- Interaktion mit Menschen unter Einfluss
- Eine Arbeit isoliert ausführen
- Kundenbeförderung
- Spätschichten oder Arbeit in schlecht beleuchteten Umgebungen mit hoher Kriminalitätsrate
- Fehlendes Vorfallmanagement eines Gewaltpräventionsplans
Die wirtschaftlichen Auswirkungen von Gewalt am Arbeitsplatz
Im Durchschnittfehlen 500.000 Arbeitnehmer jedes Jahraufgrundvon Gewalt am Arbeitsplatzan 1.175.100 Arbeitstagen, was zu Lohnausfällen in Höhe von mehr als 55 Millionen Dollar führt.
Unternehmen werden häufig dafür haftbar gemacht, dass sie ihre Einrichtungen und Betriebsabläufe nicht ausreichend schützen und sichern. Auch die fahrlässige Einstellung, Weiterbeschäftigung, Schulung oder Beaufsichtigung eines Mitarbeiters, der später Gewalttaten begeht, kann zu potenziellen Rechtsstreitigkeiten führen.
Unternehmen können auch mit Anklagen wegen Verstößen gegen OSHA-Vorschriften.Obwohl es keine spezifischen Vorschriften und Regelungen für Gewalt am Arbeitsplatz gibt, sind Unternehmen gemäß dem Allgemeinen Sorgfaltsgebot des Arbeitsschutzgesetzes von 1970 verpflichtet, dafür zu sorgen, dass „jedes Unternehmen seinen Mitarbeitern eine Beschäftigung und einen Arbeitsplatz zur Verfügung stellt, die frei von bekannten Gefahren sind, die den Tod oder schwere Körperverletzungen seiner Mitarbeiter verursachen oder verursachen können“.
Ein Arbeitgeber kann haftbar gemacht werden, wenn ein Opfer oder dessen Familie nachweisen kann, dass der Arbeitgeber wusste oder hätte wissen müssen, dass die Situation zu schweren Körperverletzungen oder zum Tod führen könnte, und dass es eine angemessene Möglichkeit gab, den Vorfall zu vermeiden. Die Strafen der OSHA beginnen bei 16.131 US-Dollar pro Verstoß und steigen auf bis zu 161.323 US-Dollar für vorsätzliche und wiederholte Verstöße.
Zusätzlich zu den OSHA-Standards haben Bundesstaaten und Städte oft ihre eigenen Standards für die Sicherheit am Arbeitsplatz. Unternehmen müssen diese Vorschriften ebenfalls einhalten, unabhängig davon, wo sie tätig sind oder Mitarbeiter beschäftigen.
Was sollten Organisationen tun?
An incident can only take seconds to happen, leaving the aftermath behind. These events are unpredictable and may escalate quickly. The challenge is also amplified by the fact that most modern office spaces are open. And even if there’s a security checkpoint, an assailant could bypass it, and all employees will be left vulnerable to the attack. Software like Preparis Alerts allows you to instantly notify your employees by location, department, or role through bi-directional messaging, which can provide a lifeline.
If there’s a need to initiate a conference call with the people who have been affected, a proactive emergency conference call can be set up right away without dial-ins or passwords. Most importantly, training your team will help them know how to properly respond to an incident without wasting a second. Ongoing guidance, downloadable content, and threat-specific resources will keep your organization informed and prepared. In tools like Preparis, an interactive online knowledge center allows for training and certifying crisis teams on vital emergency response protocols.
Additionally, being able to access incident management performance gives you insights into how past incidents were handled, along with necessary metrics, such as the summary of responses and any other details.
Zusammenfassend sollten Sie die folgenden Schritte in Betracht ziehen:
- Identifizieren Sie Risiken am Arbeitsplatz und deren Faktoren.
- Verwenden Sie Sicherheitskontrollen.
- Fördern Sie eine Kultur der Vorsorge.
- Entwickeln Sie ein Programm zur Prävention von Gewalt am Arbeitsplatz.
- Regelmäßige Schulungen und Übungen zur Prävention von Gewalt am Arbeitsplatz anbieten.
- Implementieren Sie ein Vorfallmanagementsystem für eine schnelle Kommunikation.
Zusammenfassend
Das oberste Ziel besteht darin, zu verhindern, dass verärgerte Insider oder böswillige Außenstehende Gewaltakte begehen, indem man es ihnen erschwert, Ihre Organisation ins Visier zu nehmen. Darüber hinaus ist es von entscheidender Bedeutung, dass Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter im Umgang mit Gewalt geschult sind, damit Sie Notfälle vermeiden können.
Anmerkung der Redaktion: Dieser Beitrag wurde ursprünglich auf Preparis Business Continuity Software veröffentlicht. Im Oktober 2024 übernahm Mitratech Preparis, einen führenden Anbieter von Lösungen für die Geschäftskontinuitätsplanung und Notfallmaßnahmen. Der Inhalt wurde aktualisiert, um dem erweiterten Produktangebot von Mitratech, den Fortschritten in der Branche und den rechtlichen Entwicklungen Rechnung zu tragen.
