职场暴力事件往往在事故发生后数日占据头条，但并非每起事件都会见诸报端。正如美国职业安全与健康管理局（OSHA）网站所示，全美近 200万美国工人报告在工作中遭受暴力侵害。美国劳工统计局数据显示，每年工作场所凶杀案数量接近400起。
多数人力资源专业人士陷入两难境地：既是预防职场暴力的执行者，有时又成为员工愤怒的发泄对象。美国人力资源管理协会（SHRM）最新研究显示，19%的人力资源从业者对如何应对职场暴力事件感到困惑或不知所措。尽管没有任何预防方案能全面抵御职场暴力，但掌握如何防范和应对暴力行为至关重要。
那么雇主能采取哪些措施来保护员工免受职场暴力的侵害？
职场暴力的新兴趋势
媒体首次关注职场暴力事件可追溯至1986年，当时一名邮递员承包商枪杀14人后自杀身亡。此后，各州层面的项目和组织开始追踪与工作相关的暴力事件统计数据。
尽管这起事件以及其他许多事件都属于世纪末最致命的事件之列，但它们并未改变美国的商业运营模式。直到1990年代，情况才开始发生转变。当时，福特汽车公司、得克萨斯州的卢比餐厅以及美国邮政服务等大型企业接连遭遇职场暴力浪潮。
突然间，职场暴力引发公众关注，成为美国会议室里的讨论话题。
随后，校园暴力成为全国性问题。华盛顿州摩西湖（1996年2月2日）、肯塔基州西帕迪尤卡（1997年12月1日）和阿肯色州琼斯伯勒（1998年3月4日）接连发生的惨剧震惊了整个美国社会。 令人痛心的是，直到1999年科罗拉多州科伦拜高中发生骇人听闻的枪击案后，建立并实施有效校园暴力预防计划的必要性才终于显现出来。
21世纪的前二十年表明，自1990年代初以来，职场和校园暴力事件及其预防工作已发生显著变化。让我们剖析相关数据，了解变化趋势，并探讨组织如何适应现代环境的需求。
职场暴力类型及高风险职业
过去三十年间，工作场所安全理念以及企业如何准备和应对紧急情况已发生演变，但仍存在差距。
事实上，过去十年间大规模枪击事件呈现上升趋势。联邦调查局报告显示，活跃枪手事件数量激增，较前十年增长逾一倍。2000年仅记录三起事件，而到2021年，这一数字已飙升至61起。2023年及之后，该数字仍在持续攀升。
职场暴力的最常见原因包括犯罪意图、愤怒的客户、不满的员工、失和的个人关系或意识形态。
根据美国劳工统计局（ BLS）的研究，在2020年（最新数据统计年份）共有37,060名劳动者遭受职场暴力伤害。同年，销售岗位（如收银员、销售人员及经理）遭遇此类事件的频率最高。劳工统计局同时指出，销售、运输从业人员、高管层及建筑工人等职业群体遭遇凶杀事件的发生率显著偏高。
可能引发职场暴力的因素
根据美国职业安全与健康管理局（OSHA）的说明，以下是一些可能影响人员安全与安保的风险因素：
- 与公众交换金钱
- 与不稳定的人打交道
- 在受影响状态下与人互动
- 在隔离状态下执行任务
- 接送客户
- 在深夜轮班工作或在光线昏暗、犯罪率高的环境中工作
- 缺乏暴力预防计划的事件管理
职场暴力的经济影响
平均而言，每年有50万名员工因职场暴力缺勤1,175,100个工作日，导致工资损失超过5500万美元。
企业因未能保障其设施和运营的安全而频频被追究法律责任。若因雇佣、留用、培训或监督不力导致员工实施暴力行为，企业同样可能面临诉讼风险。
企业还可能面临 违反OSHA规定的指控。尽管针对职场暴力尚无具体法规，但企业仍需履行《1970年职业安全与健康法》中"一般责任条款"规定的义务。该条款明确要求所有企业"必须为每位雇员提供免于已知危害的工作环境及工作场所，这些危害可能导致或极可能导致雇员死亡或严重身体伤害"。
若受害者或其家属能证明雇主明知或理应知晓该情况可能导致严重身体伤害或死亡，同时证明存在合理途径可避免事故发生，雇主将承担相应责任。美国职业安全与健康管理局（OSHA）的处罚标准为：每项违规行为起罚16,131美元，故意违规或重复违规最高可处以161,323美元罚款。
除美国职业安全与健康管理局（OSHA）标准外，各州及城市通常还制定了各自的工作场所安全标准。企业无论在何处经营或雇佣员工，都必须遵守这些法规。
组织该怎么做？
An incident can only take seconds to happen, leaving the aftermath behind. These events are unpredictable and may escalate quickly. The challenge is also amplified by the fact that most modern office spaces are open. And even if there’s a security checkpoint, an assailant could bypass it, and all employees will be left vulnerable to the attack. Software like Preparis Alerts allows you to instantly notify your employees by location, department, or role through bi-directional messaging, which can provide a lifeline.
If there’s a need to initiate a conference call with the people who have been affected, a proactive emergency conference call can be set up right away without dial-ins or passwords. Most importantly, training your team will help them know how to properly respond to an incident without wasting a second. Ongoing guidance, downloadable content, and threat-specific resources will keep your organization informed and prepared. In tools like Preparis, an interactive online knowledge center allows for training and certifying crisis teams on vital emergency response protocols.
Additionally, being able to access incident management performance gives you insights into how past incidents were handled, along with necessary metrics, such as the summary of responses and any other details.
综上所述，请考虑实施以下步骤：
- 识别工作场所风险及其影响因素。
- 使用安全控制措施。
- 培养防灾备灾意识。
- 制定职场暴力预防计划。
- 定期开展工作场所暴力预防培训和演练。
- 实施事件管理系统以实现及时沟通。
总而言之
最终目标是通过让不满意的内部人员或别有用心的外部人员难以锁定贵组织为目标，从而防止其实施暴力行为。此外，确保贵公司及员工接受过应对暴力的培训至关重要，这样才能避免任何紧急情况的发生。
编者按： 本文章最初发表在 Preparis 业务连续性软件网站上。2024 年 10 月，Mitratech 收购了业务连续性规划和应急响应解决方案的领先供应商Preparis。对内容进行了更新，以反映 Mitratech 扩大的产品范围、行业进步和监管动态。
