Le sujet de la violence au travail fait souvent la une des journaux dans les jours qui suivent un accident, mais tous les incidents ne font pas l'objet d'une couverture médiatique. Comme l'indique le site web de l'Occupational Safety and Health Administration (OSHA), près de 2 millions de travailleurs américains déclarent être victimes de violence au travail. Le Bureau of Labor Statistics américain rapporte que le nombre annuel d'homicides sur le lieu de travail avoisine les 400.
La plupart des professionnels des ressources humaines se trouvent dans une situation délicate, car ils sont à la fois chargés de faire respecter les mesures de prévention de la violence au travail et parfois aussi la cible de la colère des employés. Dans une étude récente, la SHRM a révélé que 19 % des professionnels des ressources humaines ne savent pas ou ne sont pas sûrs de la manière de réagir face à un incident de violence au travail. Bien qu'aucun plan de prévention n'offre une protection complète contre la violence au travail, il est essentiel de comprendre comment se préparer et réagir face à un comportement violent.
Que peuvent donc faire les employeurs pour protéger leurs employés contre la violence au travail ?
Les nouvelles tendances en matière de violence au travail
Les médias ont pour la première fois prêté attention à un incident de violence au travail en 1986, lorsqu'un facteur sous-traitant a abattu 14 personnes avant de se suicider. Depuis lors, différents programmes et organisations au niveau des États ont commencé à recenser les statistiques relatives à la violence au travail.
Bien que cet incident, comme beaucoup d'autres, ait été l'un des plus meurtriers de la fin du siècle, il n'a pas changé les pratiques commerciales aux États-Unis. Ce n'est que dans les années 1990 que les choses ont commencé à changer. À cette époque, une vague de violence au travail a frappé de grandes entreprises telles que Ford Motor Company, Luby's Cafeteria au Texas et le service postal américain.
Soudainement, la violence au travail a attiré l'attention du public et est devenue un sujet de discussion dans les salles de réunion américaines.
Puis, la violence scolaire est devenue un problème national. Les tragédies de Moses Lake, dans l'État de Washington (2 février 1996), de West Paducah, dans le Kentucky (1er décembre 1997), et de Jonesboro, dans l'Arkansas (4 mars 1998), ont alarmé la société américaine. Malheureusement, ce n'est qu'après la terrible fusillade de Columbine High School dans le Colorado en 1999 que la nécessité de créer et de mettre en œuvre des programmes efficaces de prévention de la violence scolaire est enfin devenue évidente.
Les deux premières décennies du XXIe siècle ont clairement montré que les incidents de violence au travail et à l'école, ainsi que les efforts de prévention, ont évolué depuis le début des années 1990. Analysons quelques chiffres pour comprendre ce qui a changé et comment les organisations peuvent s'adapter aux exigences de l'environnement moderne.
Types de violence au travail et professions à risque
Le concept de sécurité au travail et la manière dont les entreprises doivent se préparer et réagir aux situations d'urgence ont évolué au cours des trois dernières décennies, mais il existe encore des lacunes.
En fait, on constate une tendance à la hausse des fusillades de masse au cours des dix dernières années. Le FBI a signalé une augmentation du nombre de tireurs actifs, avec des cas ayant plus que doublé par rapport à la décennie précédente. En 2000, trois incidents ont été recensés, alors qu'en 2021, ce nombre est passé à 61. Ces chiffres continuent d'augmenter en 2023 et au-delà.
Parmi les causes les plus courantes de violence au travail, on trouveles intentions criminelles, un client en colère, un employé mécontent, une relation personnelle qui a mal tourné ou une idéologie.
D'après les recherches menées par le Bureau of Labor Statistics ( BLS), 37 060 travailleurs ont été victimes de violences sur leur lieu de travail en 2020, dernière année pour laquelle des données ont été collectées. Les employés du secteur commercial, tels que les caissiers, les vendeurs et les responsables commerciaux, ont été les plus touchés par ces incidents au cours de cette même année. Le BLS a également signalé que les professions telles que les commerciaux, les employés du secteur des transports, les cadres supérieurs et les ouvriers du bâtiment enregistrent un nombre élevé d'homicides.
Facteurs pouvant causer de la violence au travail
Voici quelques-uns des facteurs de risque qui peuvent affecter la sécurité et la sûreté des personnes,selon l'OSHA.
- Échanger de l'argent avec le public
- Travailler avec des personnes instables
- Interagir avec des personnes sous influence
- Effectuer un travail dans l'isolement
- Transport des clients
- Travailler de nuit ou dans un environnement mal éclairé où le taux de criminalité est élevé
- Absence de gestion des incidents dans le cadre d'un plan de prévention de la violence
L'impact économique de la violence au travail
En moyenne,500 000 employés manquent 1 175 100 jours de travail chaque annéeen raisonde la violence au travail, ce qui entraîne une perte salariale de plus de 55 millions de dollars.
Les organisations sont souvent tenues responsables de ne pas avoir protégé et sécurisé leurs installations et leurs activités. La négligence dans le recrutement, le maintien en poste, la formation ou la supervision d'un employé qui a commis des actes de violence peut également donner lieu à des poursuites judiciaires.
Les entreprises peuvent également faire l'objet de des accusations de violation de l'OSHA.Bien qu'il n'existe pas de règles et de réglementations spécifiques en matière de violence au travail, les entreprises ont des obligations en vertu de la disposition générale de la loi de 1970 sur la sécurité et la santé au travail. Celle-ci stipule que toute entreprise « doit fournir à chacun de ses employés un emploi et un lieu de travail exempts de dangers reconnus qui causent ou sont susceptibles de causer la mort ou des dommages physiques graves à ses employés ».
Un employeur peut être tenu responsable si la victime ou sa famille peut prouver que l'employeur savait ou aurait dû savoir que la situation était susceptible de causer des blessures graves ou la mort, et prouver qu'il existait un moyen raisonnable d'éviter l'incident. Les sanctions de l'OSHA commencent à 16 131 dollars par infraction et peuvent aller jusqu'à 161 323 dollars pour les infractions délibérées et répétées.
En plus des normes OSHA, les États et les villes ont souvent leurs propres normes en matière de sécurité au travail. Les entreprises doivent également se conformer à ces réglementations, quel que soit le lieu où elles exercent leurs activités ou emploient des salariés.
Que doivent faire les organisations ?
An incident can only take seconds to happen, leaving the aftermath behind. These events are unpredictable and may escalate quickly. The challenge is also amplified by the fact that most modern office spaces are open. And even if there’s a security checkpoint, an assailant could bypass it, and all employees will be left vulnerable to the attack. Software like Preparis Alerts allows you to instantly notify your employees by location, department, or role through bi-directional messaging, which can provide a lifeline.
If there’s a need to initiate a conference call with the people who have been affected, a proactive emergency conference call can be set up right away without dial-ins or passwords. Most importantly, training your team will help them know how to properly respond to an incident without wasting a second. Ongoing guidance, downloadable content, and threat-specific resources will keep your organization informed and prepared. In tools like Preparis, an interactive online knowledge center allows for training and certifying crisis teams on vital emergency response protocols.
Additionally, being able to access incident management performance gives you insights into how past incidents were handled, along with necessary metrics, such as the summary of responses and any other details.
En résumé, envisagez de mettre en œuvre les mesures suivantes :
- Identifier les risques liés au lieu de travail et leurs facteurs.
- Utilisez des contrôles de sécurité.
- Favoriser une culture de préparation.
- Élaborer un programme de prévention de la violence au travail.
- Organiser régulièrement des formations et des exercices sur la prévention de la violence au travail.
- Mettre en place un système de gestion des incidents pour une communication rapide.
En conclusion
L'objectif ultime est d'empêcher les employés mécontents ou les personnes mal intentionnées extérieures à l'entreprise de commettre des actes de violence en leur rendant difficile de cibler votre organisation. En outre, il est essentiel de veiller à ce que votre entreprise et votre personnel soient formés pour réagir à la violence afin d'éviter toute situation d'urgence.
Note de l'éditeur : Cet article a été publié à l'origine sur Preparis Business Continuity Software. En octobre 2024, Mitratech a acquis Preparis, un fournisseur de premier plan de solutions de planification de la continuité des activités et d'intervention d'urgence. Le contenu a été mis à jour pour refléter les offres de produits élargies de Mitratech, les progrès de l'industrie et les développements réglementaires.
