Der Realität ins Auge sehen – Warum Training unangenehm sein kann

Beitrag von Jonathan Gonzalez und Tammy Bryant.

Die meisten Menschen, die schon länger für ein Unternehmen arbeiten, haben schon einmal die gefürchtete E-Mail oder den Anruf eines Vorgesetzten erhalten, in dem ihnen mitgeteilt wurde, dass es Zeit ist, einen gesetzlich vorgeschriebenen Schulungskurs zum Thema Belästigung zu absolvieren. Viele dieser Kurse sind vollgestopft mit juristischen Fachbegriffen, Definitionen und Beispielen für eindeutiges Verhalten, das (hoffentlich) niemals auf die Lernenden zutreffen wird. Aus diesem Grund sind Mitarbeiter im ganzen Land von der Vorstellung abgeschreckt, dass ihre Arbeitszeit durch bevormundende „Klick-durch”-Module verbraucht werden soll, die mit (im besten Fall) peinlichen Schauspielereien und (im schlimmsten Fall) erzwungenem Humor gefüllt sind.

Wenn Ihnen oder Ihrer Organisation diese Art der Schulung bekannt ist, kann dies bei dem Manager, der die Schulung seinem Team zuweisen muss, ein Gefühl des Unbehagens hervorrufen. Leider ist das veraltete Video die falsche Art von Unbehagen, und unsere Untersuchungen haben gezeigt, dass es tatsächlich notwendig ist, sich auf Augenhöhe mit den Mitarbeitern zu begeben, um eine ganz andere Art von Unbehagen zu erzeugen – nämlich die Art, die den Nerv trifft und sich aus tatsächlichen Situationen ableitet, die innerhalb von Organisationen aufgetreten sind.

Bei Syntrio haben wir fast dreißig Jahre damit verbracht, reale Szenarien und Beispiele in Kurse umzuwandeln, die traditionelle Komfortzonen und Denkweisen in Frage stellen. Tatsächlich haben diese Szenarien manchmal dazu geführt, dass Kunden und Interessenten angemerkt haben, dass das Material für ihre Lernenden beleidigend oder sogar beunruhigend wirken könnte. Wir nehmen Feedback ernst und halten den Finger am Puls unserer Kundenbasis. Das bedeutet, dass ein Szenario oder Beispiel, das nicht die von uns gewünschte Wirkung bei unseren Kunden erzielt, überprüft und bei Bedarf geändert wird. Allerdings gibt es Fälle, in denen es für den Kunden oder Interessenten wichtig ist, zu überlegen, ob die Ablehnung eines Szenarios durch seine Mitarbeiter genau das ist, was benötigt wird. In diesem Artikel wollen wir untersuchen, warum das so ist.

Belästigung ist von Natur aus beleidigend

Belästigung wird definiert als unerwünschtes Verhalten, das auf einer geschützten Kategorie basiert. Es wird im Allgemeinen dann rechtswidrig, wenn a) anhaltendes beleidigendes Verhalten zu einer Bedingung für die Beschäftigung wird oder b) das Verhalten so schwerwiegend oder weit verbreitet ist, dass es ein Arbeitsumfeld schafft, das eine vernünftige Person als einschüchternd, feindselig oder missbräuchlich empfinden würde. Die rechtliche Definition von Belästigung enthält einige starke Begriffe, und die Erstellung von Inhalten, die so tun, als fände wirklich beleidigendes Verhalten am Arbeitsplatz nicht statt, verdrängt die Realität, der sich viele Arbeitgeber nicht stellen wollen. Wenn die Belegschaft nicht über die Art von Verhalten aufgeklärt wird, das in der modernen Arbeitswelt stattfindet, wird sie zweifellos zurückschrecken, aber nicht aus den Gründen, die ihr Arbeitgeber vielleicht vermutet.

Viele Beispiele in den meisten auf dem Markt erhältlichen Kursen zum Thema Belästigung beziehen sich auf offensichtliche Handlungen wie aggressive Berührungen oder direkte anzügliche Bemerkungen. Während diese Art von Verhalten mit ziemlicher Sicherheit zu einer Belästigungsklage führt und natürlich beleidigend ist, ist das Verhalten, das zu einer Klage führt, in den meisten Fällen ganz anders und oft subtiler. In vielen Fällen ist das Verhalten, das einen schwerwiegenden Belästigungsfall darstellt, nicht böswillig. Aus diesem Grund werden Szenarien, die unserem Content-Team schockierend erscheinen, direkt aus realen Fällen adaptiert, die von den Fachexperten von Syntrio bearbeitet wurden. Nachdem wir uns nun schon seit vielen Jahren mit diesen Themen beschäftigen, wissen wir, dass Belanglosigkeiten beim Nutzer keinen Anklang finden. Wenn ein Szenario die Belegschaft zum Reden (und sogar zum Beschweren) bringt, besteht tatsächlich eine echte Chance für kulturelle Verbesserungen. Wenn die Inhalte nur angesehen und dann abgetan werden, erfüllt das Unternehmen lediglich eine Compliance-Anforderung und gibt seinen Mitarbeitern keine Gelegenheit, die Materialien und Szenarien (im Guten wie im Schlechten) zu diskutieren.

Training ist nur ein Teil der Gleichung

Schulungen sind ein wesentlicher Bestandteil der kulturellen Verbesserung, da Mitarbeiter dort das nötige Wissen erwerben, um den Mut aufzubringen, sich zu äußern, wenn sie unangemessenes Verhalten feststellen. Wenn Arbeitgeber diesen Beschwerden Gehör schenken und entsprechend handeln, fühlen sich die Mitarbeiter bestätigt, dass ihre Bedenken ernst genommen werden. Dies ist der nächste Schritt auf dem Weg zu einer positiven Arbeitsplatzkultur. Wenn die Schulungen jedoch nicht zum Nachdenken anregen oder motivierend sind, werden die Mitarbeiter sie wahrscheinlich als etwas abtun, das nur den Compliance-Anforderungen des Arbeitgebers dient und nicht ihrem eigenen Nutzen.

Wenn ein Szenario bei Mitarbeitern ein so unangenehmes Gefühl hervorruft, dass sie das Bedürfnis verspüren, mit ihrem Arbeitgeber darüber zu sprechen, ergibt sich die Gelegenheit für einen Diskurs über Belästigung. Das soll keineswegs heißen, dass bei der Erstellung eines Schulungskurses keine Grenzen überschritten werden dürfen, aber die Beispiele sollten etwas „unangenehm“ sein, damit sie nicht einfach abgetan werden. Wo liegt die Grenze? Wenn ein System übermäßig gewalttätige oder anschauliche Beschreibungen von Verhaltensweisen enthält, die an sich schon unangemessen sind, ist unserer Meinung nach die Grenze überschritten. Im Gegensatz dazu wird ein Szenario, das aufgrund seines Themas zum Nachdenken anregt und die Empfindlichkeiten der Menschen verletzt, beim Nutzer Resonanz finden und ihm sogar ermöglichen, mit einem Vorgesetzten oder einem Mitglied der Führungsriege ins Gespräch zu kommen. Solche Beispiele bieten einen tatsächlichen Mehrwert für die Unternehmenskultur.

Keines der Beispiele von Syntrio ist fiktiv, und keines wird in einen Kurs aufgenommen, um einen „Schockeffekt“ zu erzielen. Stattdessen passen wir unsere Vignetten und Szenarien sorgfältig aus einem schier unerschöpflichen Fundus an Ratschlägen an, die wir namhaften Organisationen zu realen Belästigungsproblemen gegeben haben. Allzu oft sind Metaphern und Subtexte die Ursache für Belästigungsklagen. Aus diesem Grund ist es manchmal notwendig, Subtexte einzubauen, die für manche beleidigend sein können, um den Punkt zu verdeutlichen. Diese Szenarien und Beispiele finden bei den Nutzern Anklang und wirken sich tatsächlich positiv auf die Unternehmenskultur aus, da sie zu Diskussionen zwischen den Kursteilnehmern und denjenigen führen, die mit der Führung und Verwaltung der Belegschaft betraut sind. Die behandelten Themen sind zwar ernst, aber wann wäre ein besserer Zeitpunkt für diese Diskussion als während einer Schulung, bevor etwas Ähnliches sowohl dem Geschäft Ihres Unternehmens als auch der Unternehmenskultur insgesamt Schaden zufügt?

DE&I-Schulung

DE&I ist eine zentrale Grundlage für eine gesunde Arbeitsplatzkultur, die sich auf die Abstimmung zwischen geistiger und körperlicher Gesundheit und Sicherheit, Höflichkeit und Respekt, Belästigung/Mobbing und Diskriminierung konzentriert. Unabhängig davon, wie Sie Lernende für DE&I begeistern, gibt es im Kern keinen Fahrplan und keinen Prozess, der vorschreibt, wie Lernende sich fühlen sollen. Emotionen folgen weder der Logik noch einem Zeitplan oder einem vorhersehbaren Zyklus. DE&I-Workshops und -Schulungen zu inklusiven Praktiken am Arbeitsplatz, Antirassismus und Lohngleichheit beeinflussen uns emotional, aber diese Arbeit ist einzigartig. Dank sozialer Medien, realen Szenarien am Arbeitsplatz und der ständigen Verfügbarkeit von Nachrichten hat die Ungerechtigkeit heutzutage eine Viralität erreicht, die die Bedeutung und Dringlichkeit von DE&I-Themen erhöht hat.

Warum ist es so schwierig, ernsthafte Gespräche über DE&I anzustoßen und manchmal sogar noch schwieriger, sie aufrechtzuerhalten? Warum werden sie oft als abstrakt angesehen, anstatt als absolut und umsetzbar? Und warum fällt es so vielen Führungskräften und Mitarbeitern schwer, ehrliche Gespräche über DE&I zu führen? Eine Antwort: Unbehagen.

Es ist weit verbreitet zu glauben, dass der Arbeitsplatz ausschließlich für Aufgaben, berufliche Pflichten und das dient, was unmittelbar vor einem liegt: die Arbeit. Wenn Unternehmen kritische und ehrliche Gespräche über reale Situationen am Arbeitsplatz vermeiden, beeinflussen sie dennoch die Arbeitsplatzkultur – ob wir dies nun anerkennen oder nicht. Unternehmen können es sich nicht mehr leisten, sich wohlzufühlen oder nur symbolische Maßnahmen im Bereich DE&I-Schulungen zu ergreifen. Unternehmen sollten DE&I-Schulungen zu einem kontinuierlichen, motivierenden Prozess machen, bei dem das Lernen anpassungsfähig ist.

Syntrio hat sich durch die enge Zusammenarbeit mit über 6.000 Kunden und einen maßgeschneiderten, umfassenden Ansatz für DE&I-Lösungen zu einem weltweit führenden Anbieter im Bereich DE&I entwickelt. Syntrio hat erheblich in Weiterbildung investiert, da Unternehmen ihren Fokus zunehmend von Compliance auf eine ambitionierte und nachhaltige Denkweise verlagern. Wir holen Sie dort ab, wo Sie gerade stehen, und ermöglichen Ihnen die Erstellung eines speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen DE&I-Lehrplans, der Barrieren beseitigt und neue Möglichkeiten zur Selbstentfaltung am Arbeitsplatz eröffnet.

Wir laden Sie ein, mit einem unserer Mitarbeiter zu sprechen, um zu besprechen, wie wir Ihrem Unternehmen mit unserer Bibliothek an Kursmaterialien zur kulturellen Verbesserung helfen können. Unsere Kundenbetreuer sind mit den branchenführenden Lehrmethoden von Syntrio bestens vertraut. Unsere Fachexperten begleiten Sie bei der Erstellung und Entwicklung von Szenarien, mit denen Sie Ihre Mitarbeiter einbinden und besser darauf vorbereiten können, ihre Anliegen an Sie heranzutragen. Wir glauben, dass dies der Weg zu einer Verbesserung der Unternehmenskultur und zu einer positiven Veränderung ist, im Gegensatz zu herkömmlichen Schulungen, die zwar die Compliance-Anforderungen erfüllen, aber Ihre Mitarbeiter unmotiviert zurücklassen und ihnen einen schlechten Geschmack wegen verlorener Produktivität und ohne Gewinn hinterlassen.