Les ambassadeurs de marque sont excellents pour les affaires, le moral et l'image de marque. Toutes les entreprises peuvent tirer profit des ambassadeurs de marque, mais les dirigeants ne savent pas toujours par où commencer pour les identifier et les former. Certains seront difficiles à manquer tant leur enthousiasme est grand, tandis que d'autres auront besoin d'être encouragés.
Utilisez les réseaux sociaux
Le stratège en médias sociaux Jay Baer a signalé une forte augmentation du nombre d'adeptes des marques sur les médias sociaux, comme le rapporte Convince&Convert.com. En 2010, le pourcentage d'Américains suivant une marque sur un réseau social était de 16 %, mais ce chiffre a considérablement augmenté pour atteindre 33 % en 2012. Un Américain sur trois utilisant les médias sociaux suivait une marque en 2012, et nous pensons que ce chiffre n'a fait qu'augmenter depuis.
Les réseaux sociaux sont un excellent moyen d'entrer en contact avec vos abonnés, tant à titre individuel que collectif. Incitez les gens à parler de votre marque, de vos produits, de vos services et de votre culture en lançant la conversation. Les clients comme les employés sont attirés par les réseaux sociaux, car ceux-ci leur offrent une tribune publique à laquelle ils n'avaient pas accès auparavant.
Jeanne Meister, auteure de « The 2020 Workplace: How Innovative Companies Attract, Develop & Keep Tomorrow’s Employees Today » (Le lieu de travail en 2020 : comment les entreprises innovantes attirent, développent et fidélisent dès aujourd'hui les employés de demain), a déclaré dans un article publié dans Forbes :
« Pour les entreprises qui commencent à considérer les réseaux sociaux comme une opportunité plutôt que comme un danger à éviter, la question n'est pas de savoir si votre organisation s'engagera dans cette voie, mais quand. Utiliser de plus en plus les réseaux sociaux pour développer la marque d'une entreprise constituera un avantage concurrentiel sur le marché mondial, et l'élaboration d'un plan de formation est essentielle pour atteindre cet objectif. »
Cet article propose plusieurs idées pour mettre en œuvre vos propres initiatives sur les réseaux sociaux en tant qu'ambassadeur de marque.
Se tourner vers les employés
Une enquête populaire sur la confiance et la crédibilité, le Baromètre Edelman 2012, a recueilli des données auprès de plus de 30 000 personnes et a révélé que les employés ordinaires des entreprises jouissent d'une plus grande crédibilité que les cadres supérieurs. Ce sont précisément ces personnes que vous souhaitez voir en contact avec vos clients... ou peut-être pas ?
Tout dépendra de votre marque employeur et de la culture que vous instaurez. Vos employés peuvent être vos meilleurs ambassadeurs ou les pires ennemis de votre entreprise. Faites confiance à vos employés, mais seulement s'ils peuvent vous faire confiance. Les investissements que vous réalisez dans votre personnel se refléteront toujours dans leur attitude. Ekaterina Walter, experte en leadership et collaboratrice du magazine Forbes, a déclaré :
« Comment cultiver des ambassadeurs de marque en interne ? Eh bien, cela commence par identifier les valeurs fondamentales de votre entreprise et de votre marque : qui vous êtes, ce que vous faites et ce que vous représentez. Ensuite, vous pouvez chercher à cultiver ces valeurs chez vos employés, en créant un environnement où ils aiment venir travailler et où ils ont le sentiment que leurs efforts sont remarqués et récompensés. »
Lancer un programme de recommandation externe
Cela signifie que les recommandations peuvent aller au-delà des seuls employés actuels. Vous devez impliquer vos amis, les membres de votre famille et les retraités, bref toute personne qui comprend la culture de l'entreprise et qui s'investit dans sa réussite. Le Dr John Sullivan, leader d'opinion dans le domaine des ressources humaines et contributeur à ERE, a déclaré :
« En vous aidant dans le recrutement, les amis non employés de votre entreprise peuvent apprendre à mieux comprendre votre entreprise et à vous apprécier davantage. En conséquence, cette relation de recommandation peut renforcer davantage les relations commerciales déjà existantes. »
De cette manière, vous ne vous contentez pas de créer une équipe d'ambassadeurs qualifiés qui vous aident à dénicher les talents pertinents, vous favorisez également les relations communautaires au nom de l'organisation.
Les employés, les clients et les communautés regorgent d'ambassadeurs potentiels pour la marque. Les entreprises doivent simplement trouver des moyens de les atteindre et de développer leur réseau. Cela dit, tout commence par une culture et une marque dont on peut être fier. Les ambassadeurs de la marque chantent ses louanges, mais ses détracteurs peuvent être tout aussi bruyants.
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