Automatisierung von Marketinganfragen für innere und äußere Transparenz
Marketingteams wissen, dass "heldenhafte Anstrengungen" in den meisten Fällen bedeuten, sich für Anfragen zu verbiegen, die unter dem Radar oder in letzter Minute eingegangen sind, und sich dann regelrecht anzustrengen, um die Frist, das Budget oder die Spezifikationen einzuhalten. Leiter von Marketingabteilungen sind Helden, aber manchmal wäre es schön, wenn die Büroarbeit keine außergewöhnlichen Maßnahmen erfordern würde. In einem kürzlich erschienenen Forbes-Artikel werden Marketingleiter aufgefordert, eine Bestandsaufnahme ihrer technischen Ausstattung vorzunehmen, damit sie das Unerwartete mit Zuversicht angehen können.
Was wird außer der Anzahl der Schreibtische pro Mitarbeiter noch verdoppelt?
Wenn Mitarbeiter ihre Arbeit mit nach Hause nehmen, erhöhen sich die Datenzugriffspunkte, was zu neuen und weitreichenderen Risiken führt. Außerdem benötigen die Mitarbeiter mit der zunehmenden Zahl von Arbeitsplätzen immer mehr Zugang zu Materialien, sowohl in der Cloud als auch "im wirklichen Leben", sei es der Zugang zu einer bestimmten Software oder zu den Tools, die sie für die Aufnahme von Videos für Marketing- oder Schulungszwecke benötigen.
Es überrascht daher nicht, dass hybride Arbeitsumgebungen im Jahr 2022 die IT-Führungskräfte dazu zwingen, kreativ über die Art und Weise nachzudenken, wie sie arbeiten. Die Harvard Business Review stellt fest, dass "mehr als 90 % der Arbeitgeber planen, im Jahr 2022 ein hybrides Arbeitsmodell für ihre Wissensarbeiter einzuführen", erklärt aber auch, dass sich dieser Trend wahrscheinlich abschwächen wird, da einige Unternehmen Schwierigkeiten haben, die oben beschriebenen Verdopplungsprozesse zu bewältigen.
Aber nicht nur die Marketingabteilung muss ihre technischen Abläufe so organisieren, dass sie wie eine gut geölte Maschine funktionieren. Marketingabteilungen fungieren als Knotenpunkte, an denen interne Anfragen für Verkaufsunterlagen, Anfragen für Partnerunterlagen und vieles mehr gesendet, bearbeitet, umgeschichtet, umgeleitet und abgeschlossen werden. Selbst ein perfekt organisiertes Marketingteam, in dem alle Technologien miteinander verbunden, transparent und gut genutzt sind, kann unter dem Problem leiden, dass äußerer Transparenz.
Innere Transparenz - bei der die Mitglieder eines Teams verstehen, wie sie zusammenarbeiten und ihre Technologien effektiv einsetzen können - muss selbstbewusst werden, um äußere Transparenz zu erreichen.
Diagnostizieren Sie Ihren Schmerzpunkt
Woran erkennen Sie, dass Ihre äußere Transparenz zu wünschen übrig lässt? Wenn das Marketing in zu vielen E-Mail-Anfragen ertrinkt und diese Anfragen besser anders weitergeleitet oder über ein Self-Service-Portal beantwortet würden, ist es an der Zeit, über einen anderen Weg nachzudenken. Wenn Ihre externen Stakeholder ihre Frustration über die Dringlichkeit ihrer Anfragen und die Unfähigkeit zur Eskalation kundtun, ist es an der Zeit, eine echte Herausforderung zu erkennen. Und wenn die falschen Botschaften oder das falsche Branding an die Öffentlichkeit gelangen, weil die Genehmigungsketten auseinanderfallen, ist es an der Zeit, nicht nur die Prozesse, sondern auch die Technologie zu überdenken.
Wenn du es baust, kommen sie vielleicht nicht - was kommt dann?
Bei der äußeren Transparenz geht es nicht nur darum, Anforderungsformulare für Außenstehende verfügbar zu machen, sondern vielmehr darum, Marketing-Anforderungsformulare in die Benutzererfahrung von Personen außerhalb des Marketings zu integrieren. Das Vertriebsteam möchte Salesforce nicht verlassen, geschweige denn eine neue Technologie erlernen oder eine neue Website besuchenWenn Partner sich zu sehr anstrengen müssen, um mit Ihnen in Kontakt zu treten, werden sie eskalieren, bis Sie erschöpft sind, oder sie werden in ihrer großen Liste von Anbietern weiterziehen. Dies ist keine "Wenn du es gebaut hast, werden sie kommen"-Situation. Das ist eine Situation, in der es heißt: Baue es, aber lass es wie ihres aussehen, stelle es auf ihre Website und biete einige automatische Selbstbedienungsoptionen, damit der Mehrwert deutlich wird.
Niedrig hängende Früchte, die für jeden etwas bringen
Es ist wichtig, eine Lösung mit geringem Codeaufwand zu finden, die z. B. mit Salesforce integriert werden kann, die das Branding Ihres Partnerportals übernehmen kann oder die sogar in Ihre Sharepoint-Website eingebettet werden kann. Ein weiterer Punkt, auf den Sie achten sollten? Sie müssen sicherstellen, dass die richtigen Personen auf ein Formular zugreifen können, auch wenn sie nicht über SSO verbunden sind (z. B. Partner).
Der Übergang von innerer zu äußerer Transparenz sollte einfach sein, auch wenn er eine Umstellung des Denkens erfordert. Es muss auch nicht in einem Entwicklungsmodell geschehen: Sie können gleichzeitig an innerer und äußerer Transparenz arbeiten, und das sollten Sie aller Wahrscheinlichkeit nach auch tun.
