Automatiser les demandes de marketing pour une transparence interne et externe
Les équipes de marketing savent que les "efforts héroïques" signifient le plus souvent qu'il faut se plier en quatre pour répondre à des demandes qui sont passées inaperçues ou qui ont été formulées à la dernière minute, et qu'il faut ensuite se démener pour respecter les délais, le budget ou les spécifications. Les responsables des opérations de marketing sont des héros, mais il serait parfois agréable que le travail de bureau n'exige pas de mesures extraordinaires. Dans un récent article de Forbes, les responsables marketing sont invités à faire le point sur leurs outils technologiques afin de pouvoir aborder l'inattendu en toute confiance.
Qu'est-ce qui est doublé en plus du nombre de bureaux par employé ?
Tout d'abord, lorsque les employés ramènent leur travail à la maison, les points d'accès aux données se multiplient, ce qui entraîne des risques nouveaux et plus étendus. En outre, à mesure que les lieux de travail se multiplient, les employés ont besoin d'un accès plus large au matériel, à la fois dans le nuage et "IRL", qu'il s'agisse de l'accès à un logiciel particulier ou des outils dont ils ont besoin pour enregistrer des vidéos à des fins de marketing ou de formation.
Il n'est donc pas surprenant qu'à l'approche de 2022, les environnements de travail hybrides poussent les responsables informatiques à faire preuve de créativité dans leur façon de travailler. La Harvard Business Review note que "plus de 90 % des employeurs prévoient d'adopter un modèle de travail hybride pour leurs travailleurs intellectuels en 2022", mais explique également que cette tendance est susceptible de s'essouffler, car certaines entreprises éprouvent des difficultés à gérer les processus de dédoublement que nous avons décrits ci-dessus.
Mais le marketing n'est pas le seul à avoir besoin d'organiser ses piles technologiques pour fonctionner comme une machine bien huilée. Les départements marketing agissent comme des nœuds d'articulation, des points de convergence où les demandes de documentation commerciale interne, les demandes de documentation des partenaires, etc. sont envoyées, triées, mélangées, réacheminées et complétées. Même une équipe marketing parfaitement organisée, où toutes les technologies sont interconnectées, transparentes et bien utilisées, peut souffrir du problème de la transparence extérieure.
La transparence intérieure - lorsque les membres d'une équipe comprennent comment travailler ensemble et exploiter efficacement leurs technologies - doit devenir consciente d'elle-même afin d'atteindre la transparence extérieure.
Diagnostiquer votre point faible
Comment savoir si votre transparence extérieure laisse à désirer ? Lorsque le marketing est submergé par un trop grand nombre de demandes provenant du courrier électronique, et que ces demandes seraient mieux acheminées différemment ou répondues par le biais d'un portail en libre-service, il est temps de réfléchir à une autre façon de faire. Lorsque vos partenaires externes expriment leur frustration face à l'urgence de leurs demandes et à l'impossibilité d'escalader, il est temps de reconnaître qu'il existe un véritable défi. Et lorsque le mauvais message ou la mauvaise image de marque sont diffusés parce que les chaînes d'approbation s'effondrent, il est temps de repenser non seulement les processus, mais aussi la technologie.
Si vous le construisez, ils ne viendront peut-être pas - alors quelle est la prochaine étape ?
La transparence extérieure ne consiste pas seulement à mettre les formulaires de demande à la disposition des personnes extérieures, mais plutôt à intégrer les formulaires de demande marketing dans l'expérience utilisateur des personnes extérieures au marketing. L'équipe des ventes ne veut pas quitter Salesforce, et encore moins apprendre une nouvelle technologie ou visiter un nouveau siteSi les partenaires doivent faire trop d'efforts pour établir le contact, ils escaladeront les échelons jusqu'à ce que vous soyez épuisé ou qu'ils passent à autre chose dans leur grand livre de fournisseurs. Il ne s'agit pas d'une situation du type "si vous l'avez construit, ils viendront". Il s'agit plutôt d'une situation où il faut construire le produit, mais le faire ressembler au leur, le mettre sur leur site et proposer des options de libre-service automatique afin que la valeur ajoutée soit évidente.
Un fruit à portée de main qui profite à tout le monde
Il est essentiel de trouver une solution à faible code qui s'intègre à Salesforce, par exemple, ou qui peut prendre la marque de votre portail de partenaires, ou encore qui peut être intégrée à votre site Sharepoint. Un autre point à surveiller ? S'assurer que lorsque vous créez un formulaire, les bonnes personnes peuvent y accéder, même si elles ne sont pas connectées via SSO (pensez aux partenaires).
Passer de la transparence intérieure à la transparence extérieure devrait être facile, même si cela implique un changement de mentalité. Il n'est pas non plus nécessaire de suivre un modèle de développement : vous pouvez travailler simultanément sur les transparences intérieure et extérieure et, selon toute vraisemblance, vous devriez le faire.
