Lenguaje inclusivo... es importante

El lenguaje inclusivo es un tema candente, pero ¿por qué es importante?

El lenguaje es poderoso y las palabras que elegimos crean expectativas, límites e implicaciones. Utilizar el lenguaje inclusivo significa emplear proactiva e intencionadamente expresiones, palabras y frases que sean acogedoras. El lenguaje inclusivo es importante porque proporciona un sentido de pertenencia a la vez que honra identidades que suelen minimizarse o devaluarse. Para maximizar nuestra capacidad de utilizar el lenguaje inclusivo, debemos comprender mejor nuestros supuestos inconscientes sobre lo que se considera la norma y quién está presente en nuestro lugar de trabajo y en nuestras comunidades.

El uso del lenguaje inclusivo en el trabajo crea de forma natural oportunidades para que el liderazgo promueva una cultura saludable al tiempo que fomenta la misión hacia una cultura inclusiva en el lugar de trabajo (y en la sociedad). El lenguaje inclusivo tiene matices y cambia con el tiempo. Si su equipo sólo puede comunicarse bien con miembros de la plantilla que comparten orígenes, identidades y características similares, no podrá captar talento diverso, expandirse a nuevos mercados, hacer crecer su reserva de talento o dirigir equipos en un mundo cada vez más diverso.

Además, el uso del lenguaje inclusivo ayuda a las organizaciones a evitar errores con todo el mundo: clientes, empleados, proveedores y candidatos a un puesto de trabajo.

No incorporar el lenguaje inclusivo puede repercutir negativamente en la cuenta de resultados

Las organizaciones que carecen de prácticas de lenguaje inclusivo tienen problemas para atraer y contratar a los mejores talentos. La ausencia de lenguaje inclusivo en documentos tales como descripciones de puestos de trabajo, ofertas de empleo y guías para entrevistas tendrá un mal reflejo en la capacidad de la organización para atraer, reclutar y contratar a los mejores talentos. Si las organizaciones utilizan un lenguaje que no es inclusivo o que puede resultar ofensivo, ¿qué cree que ocurrirá en relación con la retención de los mejores empleados? El coste de la rotación de personal puede ser elevado.

A medida que los consumidores se vuelven más exigentes en cuanto a la inclusividad en sus trabajos y decisiones de compra, los líderes deben ser más diversos, lo que hace imperativo que las organizaciones se comuniquen de manera inclusiva con todas las partes interesadas y la fuerza de trabajo en general. Las organizaciones atrofian su alcance en el mercado cuando no utilizan prácticas de lenguaje inclusivo. Por ejemplo, los estudios demuestran que las mujeres controlan la mayor parte del gasto discrecional de sus hogares y que el poder adquisitivo de la diversidad va en aumento. Utilizando un lenguaje inclusivo para las mujeres en la política, la práctica y la publicidad, las organizaciones pueden "hablar" mejor a ese segmento de la población consumidora.

Del mismo modo, las organizaciones deben tener cuidado de utilizar un lenguaje adecuado a la edad cuando se refieran a su plantilla o a su base de clientes. Se ha demostrado que la Generación Z (de mediados a finales de la década de 1990 como años de nacimiento iniciales y principios de la década de 2010 como años de nacimiento finales) da prioridad a la diversidad debido a sus mayores dimensiones de diversidad en sus hogares y entre sus amigos. Se considera que los compradores de la Generación Z se basan en una causa y no en una marca, por lo que las organizaciones deben prepararse para esta generación en el lugar de trabajo y en su alcance como consumidores, así como en sus prácticas de contratación.

La necesidad de un lenguaje inclusivo va más allá de la corrección política

La necesidad de un mayor uso del lenguaje inclusivo no tiene que ver con la corrección política ni con ser prescriptivo. De hecho, se trata más bien de aprender, comprender e inclinarse hacia la humanidad de la comunicación. El civismo y el respeto en el lugar de trabajo están presentes cuando los empleados son respetuosos y considerados en sus interacciones entre sí, así como con los clientes y el público. ¿Qué pasaría si las organizaciones profundizaran en la comunicación civil y el impacto del lenguaje inclusivo? La comunicación civilizada se alinea naturalmente con la atención, la empatía y la inclusión. Sin embargo, algunos pueden tener el problema de no querer ofender a los demás en el lugar de trabajo o el miedo a decir algo incorrecto, lo que podría dar lugar a no decir nada en absoluto.

El silencio y la falta de lenguaje inclusivo perpetúan una cultura poco saludable en el lugar de trabajo. Por el contrario, el lenguaje inclusivo devuelve la atención y la empatía al lugar de trabajo, al tiempo que reconoce que los demás son humanos e iguales. Las expresiones, palabras y frases importan a medida que las organizaciones profundizan en la comunicación civil y el impacto del lenguaje inclusivo. Piensa en ello como si la intención se encontrara con la humanidad y el tipo adecuado de respuesta. Cuando hay una correspondencia entre la intención y la comunicación, se transforma un lugar de trabajo saludable y el mensaje de una organización puede ser realmente recibido por todos sus miembros (incluida la base de clientes).

Cómo utilizar el lenguaje inclusivo

Para utilizar mejor el lenguaje inclusivo en todas las facetas de la empresa, las organizaciones deberían plantearse utilizar los siguientes tipos de ejemplos:

• Intenta ser más reflexivo en el uso de pronombres y frases asumidas cuando te dirijas a un grupo. "Chicos" o "Chicas" se utilizan habitualmente para dirigirse a todos los miembros de un grupo o audiencia. En su lugar, utiliza términos neutros en cuanto al género, como equipo, todos o todas.
• Considere el uso de un lenguaje inclusivo, como "chairperson" o "chair" en lugar de "chairman".
• Menciona características como el sexo, la orientación sexual, la religión, el grupo racial o la capacidad sólo cuando sean relevantes para el debate. Céntrate en la persona y no en sus características.
• Aunque un porcentaje significativo de la población estadounidense es cristiana, hay muchos en Estados Unidos y en el mundo que no lo son. Asumir que la gente practica o tiene una fe específica se presta a frases como "Feliz Navidad" o ir a la "iglesia". Sustitúyase por frases como "felices fiestas" o "saludos de temporada".
• El lenguaje sesgado por la raza y la etnia es más fácil de identificar. Como hay frases comunes con raíces históricas en el racismo, lo mejor es investigar en este ámbito. Utiliza frases como persona marginada, persona de color o persona indígena.
• No utilice el lenguaje o los términos de salud mental a la ligera. Por ejemplo, considera decir "mi atención al detalle es alta" en lugar de "tengo TOC".
• Utilice frases universales. La jerga del sector y los acrónimos pueden hacer que la gente se sienta excluida. Ten en cuenta que los modismos no se traducen bien de un país a otro.
• Reflexionar sobre la marca y la imagen de la organización, tanto para las partes interesadas internas como externas. Al aprender a dirigirse a públicos diversos, las organizaciones pueden ampliar su alcance, extender sus mensajes a más personas y crear un negocio más sostenible y rentable.
• Potenciar el rendimiento de la organización fomentando la DE&I, promoviendo un lugar de trabajo civil y respetuoso y eliminando las barreras de la autoexpresión.
• Pregúntese... ¿qué medidas concretas puedo adoptar para fomentar el lenguaje inclusivo en todos los niveles de la organización?

Puede que las organizaciones no acierten siempre con el lenguaje inclusivo, pero hacer el trabajo de forma intencionada y proactiva ayudará a evitar errores garrafales que podrían convertirse en virales. Ya no basta con utilizar viñetas sobre la inclusividad en las presentaciones de formación. Es hora de empezar a utilizar el lenguaje inclusivo en todos los aspectos de la empresa, tanto interna como externamente, porque es lo que espera la mayoría de la población. Se trata simplemente de una cuestión demasiado importante como para ignorarla. El lenguaje inclusivo...importa.