Le langage inclusif... c'est important

Le langage inclusif est un sujet d'actualité, mais pourquoi est-il important ?

Le langage est puissant et les mots que nous choisissons créent des attentes, des limites et des implications. Utiliser un langage inclusif signifie utiliser de manière proactive et intentionnelle des expressions, des mots et des phrases qui sont accueillants. Le langage inclusif est important car il procure un sentiment d'appartenance tout en honorant les identités qui sont généralement minimisées ou dévalorisées. Pour maximiser notre capacité à utiliser un langage inclusif, nous devons développer une meilleure compréhension de nos hypothèses inconscientes sur ce qui est considéré comme la norme et qui est présent sur notre lieu de travail et dans nos communautés.

L'utilisation d'un langage inclusif au travail crée naturellement des opportunités pour les dirigeants de promouvoir une culture saine tout en faisant avancer la mission vers une culture inclusive sur le lieu de travail (et dans la société). Le langage inclusif est nuancé et évolue avec le temps. Si votre équipe ne peut communiquer correctement qu'avec les membres du personnel qui partagent des origines, des identités et des caractéristiques similaires, vous ne pourrez pas recruter des talents divers, vous étendre à de nouveaux marchés, développer votre vivier de talents ou diriger des équipes dans un monde qui devient de plus en plus diversifié.

En outre, l'utilisation d'un langage inclusif aide les organisations à éviter les faux pas avec tout le monde... les clients, les employés, les fournisseurs et les candidats à l'emploi.

L'absence de langage inclusif peut avoir un impact négatif sur les résultats financiers

Les organisations qui ne pratiquent pas un langage inclusif ont du mal à attirer et à recruter les meilleurs talents. L'absence de langage inclusif dans des documents tels que les descriptions de poste, les offres d'emploi et les guides d'entretien donnera une mauvaise image de la capacité de l'organisation à attirer, recruter et embaucher les meilleurs talents. Si les organisations utilisent un langage qui n'est pas inclusif ou qui peut être offensant, que pensez-vous qu'il se passera en ce qui concerne la rétention des employés les plus performants ? Le coût de la rotation du personnel peut être élevé.

Les consommateurs étant de plus en plus exigeants en matière d'inclusion dans leur travail et leurs décisions d'achat, les dirigeants doivent devenir plus diversifiés, ce qui rend impératif pour les organisations de communiquer de manière inclusive avec toutes les parties prenantes et l'ensemble de la main-d'œuvre. Les organisations réduisent leur portée sur le marché lorsqu'elles n'utilisent pas de pratiques linguistiques inclusives. Par exemple, des études montrent que les femmes contrôlent la plupart des dépenses discrétionnaires de leur ménage et que le pouvoir d'achat diversifié est en hausse. En utilisant un langage inclusif pour les femmes dans les politiques, les pratiques et la publicité, les organisations peuvent mieux "parler" à ce segment de la population des consommateurs.

De même, les organisations doivent veiller à utiliser un langage adapté à l'âge lorsqu'elles se réfèrent à leur personnel ou à leur clientèle. Il a été démontré que la génération Z (du milieu à la fin des années 1990 pour les premières années de naissance et le début des années 2010 pour les dernières années de naissance) donne la priorité à la diversité en raison de la plus grande dimension de la diversité dans leur foyer et parmi leurs amis. Les acheteurs de la génération Z sont considérés comme des acheteurs axés sur une cause plutôt que sur une marque. Les entreprises doivent donc se préparer à cette génération sur le lieu de travail et dans leur approche du consommateur, ainsi que dans leurs pratiques d'embauche.

La nécessité d'un langage inclusif va bien au-delà de la correction politique

La nécessité d'utiliser davantage un langage inclusif n'a rien à voir avec le politiquement correct ou le normatif. Il s'agit plutôt d'apprendre, de comprendre et de s'appuyer sur l'humanité de la communication. La civilité et le respect sur le lieu de travail sont présents lorsque les employés sont respectueux et prévenants dans leurs interactions les uns avec les autres, ainsi qu'avec les clients et le public. Et si les organisations allaient plus loin dans la communication civile et l'impact d'un langage inclusif ? La communication civile s'aligne naturellement sur l'attention, l'empathie et l'inclusion. Cependant, certains peuvent être confrontés à la volonté de ne pas offenser les autres sur le lieu de travail ou à la peur de dire quelque chose de mal, ce qui peut les amener à ne rien dire du tout.

Le silence et l'absence de langage inclusif perpétuent une culture professionnelle malsaine. À l'inverse, le langage inclusif ramène l'attention et l'empathie sur le lieu de travail, tout en reconnaissant que les autres sont humains et égaux. Les expressions, les mots et les phrases ont de l'importance lorsque les organisations vont plus loin dans la communication civile et l'impact du langage inclusif. Il s'agit de considérer l'intention comme rencontrant l'humanité et le bon type de réponse. Lorsqu'il y a adéquation entre l'intention et la communication, un lieu de travail sain se transforme et le message d'une organisation peut vraiment être reçu par tous les membres de l'organisation (y compris la base de clients).

Comment utiliser un langage inclusif

Pour mieux utiliser le langage inclusif dans toutes les facettes de l'entreprise, les organisations devraient envisager d'utiliser les types d'exemples suivants :

• Essayez d'être plus réfléchi dans l'utilisation de pronoms et d'expressions supposés lorsque vous vous adressez à un groupe. Il est courant de dire "les gars" ou "les filles" en s'adressant à tous les membres d'un groupe ou d'un auditoire. Utilisez plutôt des termes neutres tels que "équipe", "tous" ou "chacun".
• Pensez à utiliser un langage inclusif tel que "président" ou "chair" plutôt que "chairman".
• Ne mentionnez des caractéristiques telles que le sexe, l'orientation sexuelle, la religion, le groupe racial ou les aptitudes que lorsqu'elles sont pertinentes pour la discussion. Concentrez-vous sur la personne et non sur ses caractéristiques.
• Si un pourcentage important de la population américaine est chrétien, nombreux sont ceux qui, aux États-Unis et dans le monde, ne le sont pas. Le fait de supposer que les gens pratiquent ou ont une foi spécifique donne lieu à des expressions telles que "Joyeux Noël" ou "aller à l'église". Remplacez-les par des expressions telles que "bonnes vacances" ou "vœux de saison".
• Il est plus facile d'identifier le langage biaisé par la race et l'ethnicité. Comme certaines expressions courantes ont des racines historiques dans le racisme, il est préférable de faire des recherches dans ce domaine. Utilisez des expressions telles que "personne marginalisée", "personne de couleur" ou "personne autochtone".
• N'utilisez pas le langage ou les termes relatifs à la santé mentale de manière désinvolte. Par exemple, pensez à dire "je suis très attentif aux détails" au lieu de "j'ai des TOC".
• Utilisez des phrases universelles. Le jargon de l'industrie et les acronymes peuvent donner aux gens l'impression d'être exclus. N'oubliez pas que les expressions idiomatiques ne se traduisent pas bien d'un pays à l'autre.
• Réfléchir à la marque et à l'image de l'organisation pour les parties prenantes internes et externes. En apprenant à s'adresser à des publics divers, les organisations peuvent élargir leur champ d'action, diffuser leurs messages auprès d'un plus grand nombre de personnes et créer une entreprise plus durable et plus rentable.
• Renforcer les performances de l'organisation en encourageant la DE&I, en promouvant un lieu de travail civil et respectueux et en supprimant les obstacles à l'expression de soi.
• Posez-vous la question suivante : quelles actions spécifiques puis-je entreprendre pour favoriser un langage inclusif à tous les niveaux de l'organisation ?

Les organisations ne parviendront peut-être pas toujours à utiliser un langage inclusif correct, mais le fait de faire ce travail de manière intentionnelle et proactive permettra d'éviter les bévues qui pourraient devenir virales. Il ne suffit plus d'utiliser des puces sur l'inclusion dans les présentations de formation. Il est temps de commencer à utiliser un langage inclusif dans tous les aspects de l'entreprise, à la fois en interne et en externe, car c'est ce qu'attend la majorité de la population. Cette question est tout simplement trop importante pour être ignorée. Le langage inclusif...c'est important.