El lenguaje inclusivo... es importante

El lenguaje inclusivo es un tema candente, pero ¿por qué es importante?

El lenguaje es poderoso y las palabras que elegimos crean expectativas, límites e implicaciones. Utilizar un lenguaje inclusivo significa emplear de forma proactiva e intencionada expresiones, palabras y frases que sean acogedoras. El lenguaje inclusivo es importante porque proporciona un sentido de pertenencia al tiempo que respeta identidades que suelen minimizarse o devaluarse. Para maximizar nuestra capacidad de utilizar un lenguaje inclusivo, debemos desarrollar una mejor comprensión de nuestras suposiciones inconscientes sobre lo que se considera la norma y quién está presente en nuestro lugar de trabajo y en nuestras comunidades.

El uso de un lenguaje inclusivo en el trabajo crea de forma natural oportunidades para que los líderes promuevan una cultura saludable, al tiempo que impulsan la misión hacia una cultura laboral (y social) inclusiva. El lenguaje inclusivo es matizado y cambia con el tiempo. Si tu equipo solo puede comunicarse bien con miembros de la plantilla que comparten antecedentes, identidades y características similares, no podrás contratar talento diverso, expandirte a nuevos mercados, ampliar tu cantera de talento o liderar equipos en un mundo cada vez más diverso.

Además, el uso de un lenguaje inclusivo ayuda a las organizaciones a evitar errores con todo el mundo: clientes, empleados, proveedores y candidatos a puestos de trabajo.

No incorporar un lenguaje inclusivo puede tener un impacto negativo en los resultados finales.

Las organizaciones que carecen de prácticas lingüísticas inclusivas tienen dificultades para atraer y contratar a los mejores talentos. La ausencia de un lenguaje inclusivo en documentos como las descripciones de puestos, las ofertas de empleo y las guías para entrevistas dará una mala imagen de la capacidad de la organización para atraer, reclutar y contratar a los mejores talentos. Si las organizaciones utilizan un lenguaje que no es inclusivo o que puede resultar ofensivo, ¿qué cree que sucederá en lo que respecta a la retención de los empleados con mejor rendimiento? El coste de la rotación de personal puede ser elevado.

A medida que los consumidores se vuelven más exigentes con respecto a la inclusión en sus puestos de trabajo y decisiones de compra, los líderes deben ser más diversos, lo que hace imperativo que las organizaciones se comuniquen de manera inclusiva con todas las partes interesadas y la fuerza laboral en general. Las organizaciones limitan su alcance en el mercado cuando no utilizan prácticas lingüísticas inclusivas. Por ejemplo, los estudios demuestran que las mujeres controlan la mayor parte del gasto discrecional de sus hogares y que el poder adquisitivo diverso está en aumento. Al utilizar un lenguaje inclusivo con las mujeres en las políticas, las prácticas y la publicidad, las organizaciones pueden «dirigirse» mejor a ese segmento de la población consumidora.

Del mismo modo, las organizaciones deben tener cuidado de utilizar un lenguaje adecuado y apropiado para la edad cuando se refieran a su plantilla o a su base de clientes. Se ha demostrado que la generación Z (nacidos entre mediados y finales de la década de 1990 y principios de la década de 2010) da prioridad a la diversidad debido a las mayores dimensiones de diversidad que encuentran en sus hogares y entre sus amigos. Se considera que los compradores de la Generación Z son compradores basados en causas, en lugar de basados en marcas, por lo que las organizaciones deben prepararse para esta generación en el lugar de trabajo y en su alcance como consumidores, así como en sus prácticas de contratación.

La necesidad de un lenguaje inclusivo va mucho más allá de lo políticamente correcto. 

La necesidad de utilizar un lenguaje más inclusivo no tiene que ver con la corrección política ni con ser prescriptivo. De hecho, se trata más bien de aprender, comprender y apoyarse en la humanidad de la comunicación. La cortesía y el respeto en el lugar de trabajo están presentes cuando los empleados son respetuosos y considerados en sus interacciones entre ellos, así como con los clientes y el público. ¿Qué pasaría si las organizaciones profundizaran en la comunicación civilizada y el impacto del lenguaje inclusivo? La comunicación civilizada se alinea naturalmente con el cuidado, la empatía y la inclusión. Sin embargo, algunos pueden sentirse desafiados por no querer ofender a otros en el lugar de trabajo o por el miedo a decir algo incorrecto, lo que podría llevarles a no decir nada en absoluto.

El silencio y la falta de un lenguaje inclusivo perpetúan una cultura laboral poco saludable. Por el contrario, el lenguaje inclusivo devuelve el cuidado y la empatía al lugar de trabajo, al tiempo que reconoce que los demás son humanos e iguales. Las expresiones, las palabras y las frases son importantes a medida que las organizaciones profundizan en la comunicación civilizada y el impacto del lenguaje inclusivo. Piénsese en ello como una intención que se encuentra con la humanidad y la respuesta adecuada. Cuando hay coincidencia entre la intención y la comunicación, el lugar de trabajo saludable se transforma y el mensaje de la organización puede ser realmente recibido por todos los miembros de la misma (incluida la base de clientes).

Cómo utilizar un lenguaje inclusivo

Para utilizar mejor el lenguaje inclusivo en todas las facetas del negocio, las organizaciones deben considerar el uso de los siguientes tipos de ejemplos:

• Intenta ser más cuidadoso en el uso de pronombres y frases presuntivas cuando te dirijas a un grupo. «Chicos» o «chicas» se utiliza habitualmente para dirigirse a todos los miembros de un grupo o público. En su lugar, utiliza términos neutros en cuanto al género, como «equipo», «todos» o «todos los miembros».
• Considere utilizar un lenguaje inclusivo, como «presidente» o «presidenta», en lugar de «presidente».
• Solo mencione características como el género, la orientación sexual, la religión, el grupo racial o la capacidad cuando sean relevantes para la discusión. Céntrese en la persona y no en sus características.
• Aunque un porcentaje significativo de la población estadounidense es cristiana, hay muchas personas en Estados Unidos y en todo el mundo que no lo son. Dar por sentado que las personas practican o profesan una fe concreta da lugar a expresiones como «Feliz Navidad» o «ir a la iglesia». Sustitúyalas por expresiones como «felices fiestas» y «saludos navideños».
• El lenguaje discriminatorio por motivos raciales y étnicos es más fácil de identificar. Dado que existen expresiones comunes con raíces históricas en el racismo, lo mejor es investigar en este ámbito. Utilice expresiones como «persona marginada», «persona de color» o «persona indígena».
• No utilices lenguaje o términos relacionados con la salud mental de forma casual. Por ejemplo, considera decir «presto mucha atención a los detalles» en lugar de «tengo TOC».
• Utiliza frases universales. La jerga y las siglas del sector pueden hacer que las personas se sientan excluidas. Ten en cuenta que las expresiones idiomáticas no se traducen bien de un país a otro.
• Reflexiona sobre la marca y la imagen de la organización tanto para las partes interesadas internas como externas. Al aprender a dirigirse a públicos diversos, las organizaciones pueden ampliar su alcance, difundir sus mensajes a más personas y crear un negocio más sostenible y rentable.
• Impulsar el rendimiento de la organización fomentando la diversidad, la equidad y la inclusión, promoviendo un lugar de trabajo civilizado y respetuoso, y eliminando las barreras que impiden la libre expresión.
• Pregúntese... ¿qué medidas concretas puedo tomar para fomentar un lenguaje inclusivo en todos los niveles de la organización?

Es posible que las organizaciones no siempre utilicen un lenguaje inclusivo correcto, pero trabajar de forma intencionada y proactiva ayudará a evitar errores que podrían hacerse virales. Ya no basta con dejar de utilizar viñetas sobre la inclusividad en las presentaciones de formación. Es hora de empezar a utilizar un lenguaje inclusivo en todos los aspectos del negocio, tanto a nivel interno como externo, porque es lo que espera la mayoría de la población. Se trata de una cuestión demasiado importante como para ignorarla.El lenguaje inclusivo...importa.