Casi el 40 % de los empleadores se enfrentan a dificultades para contratar empleados cualificados, mientras que, al mismo tiempo, una de cada cuatro personas en Estados Unidos tiene algún tipo de discapacidad y se enfrenta a sus propios retos a la hora de conseguir un empleo. Algunas discapacidades son más visibles, como las discapacidades físicas. Otras son ocultas, como los trastornos de salud mental, algunas afecciones médicas y las discapacidades cognitivas o de aprendizaje. También contamos con una gran población que «envejece con discapacidad» por primera vez, y con veteranos con discapacidades que se reincorporan al mercado laboral civil.
A menudo me preguntan qué tipo de trabajos puede realizar una persona con discapacidad y mi respuesta siempre es la misma: «¿Qué tienes?». La realidad es que el talento de las personas con discapacidad sigue estando infrautilizado, a pesar de que incluye a solicitantes de empleo con una amplia y diversa gama de formación, títulos, certificaciones profesionales, experiencia laboral y habilidades.
El talento con discapacidades aporta perspectivas alternativas para realizar un trabajo, resolver un problema y alcanzar un objetivo. Son esta perspectiva única y estas experiencias vitales las que pueden aportar ideas innovadoras, procesos y alcance en el mercado.
Oportunidad: Mercado
Solo en Estados Unidos, las personas con discapacidad representan un poder adquisitivo anual de 645 000 millones de dólares. Sus amigos y familiares, que son quienes toman las decisiones de gasto en función del grado de inclusión y accesibilidad de una empresa, representan otros 8 billones de dólares en gasto anual, según Return on Disability Group. Se trata de un mercado tanto de talento como de clientes al que las empresas quieren acceder. Cuando tus empleados pueden ofrecerte una perspectiva única del mercado de clientes, pueden aportar información útil para la publicidad, el desarrollo de productos, el servicio de atención al cliente y mucho más.
Oportunidad: Talento
Contratar a personas con discapacidad no es una cuestión de caridad, sino de inteligencia empresarial. Entre nuestros clientes, que abarcan diversos sectores y líneas de negocio, se encuentran marcas tan conocidas como PepsiCo, Synchrony, American Express, Aon, Staples y Aramark. Estas y otras empresas están tomando medidas para contratar a personas con discapacidad con el fin de satisfacer sus necesidades de talento en todos los ámbitos, y están obteniendo resultados empresariales reales, incluyendo métricas clave de recursos humanos:
- En promedio, una tasa de retención un 14 % más alta en los mismos puestos.
- Una disminución del 33 % en la proporción de entrevistas por contratación, lo que ahorra un tiempo valioso a los profesionales de adquisición de talento y reduce el tiempo necesario para cubrir los puestos.
- Las tasas de «autodeclaración» voluntaria entre los solicitantes de empleo con discapacidades y los veteranos son 53 y 28 puntos más altas, respectivamente, lo que supone un importante resultado en materia de cumplimiento para los contratistas del Gobierno y refleja una cultura corporativa positiva e inclusiva.
Diversidad dentro de la discapacidad
Todos nosotros desempeñamos muchos roles en la vida, tanto en el ámbito laboral como en el personal, y aportamos nuestros diversos orígenes, educación, cultura y experiencias previas. Las personas con discapacidad no son diferentes y abarcan todas las dimensiones de la diversidad. Al atraer, contratar y promover el talento de las personas con discapacidad, también estamos incluyendo su totalidad, ya que la discapacidad es solo una parte de lo que son. Por ejemplo, en toda nuestra base de clientes, los empleados con discapacidad que han sido contratados abarcan varias áreas de los informes de igualdad de oportunidades en el empleo: 35 % mujeres, 21 % veteranos, 19 % hispanos, 36 % blancos y 42 % negros.
Solución: Sincronía
Necesidades de talento: Synchrony (SYF) cuenta con un gran centro de operaciones en Ohio que da empleo a más de 1900 personas y alberga una gran variedad de líneas de negocio y funciones, incluidos servicios de tarjetas para clientes B2B y B2C. A la hora de elegir una ubicación para poner en marcha una iniciativa de contratación impulsada por sus redes de empleados con discapacidad y veteranos, junto con el departamento de recursos humanos, Synchrony tuvo en cuenta factores como la variedad de puestos con oportunidades disponibles, el crecimiento de la línea de negocio y las necesidades de talento previstas, el compromiso de la dirección y los recursos de talento regionales. Debido al crecimiento y a las necesidades del negocio, se tomó la decisión de comenzar centrándose en los puestos de atención al cliente y representante de fraude entrante.
El enfoque: Para lograr resultados comerciales, comenzamos con nuestro proceso de descubrimiento para comprender las necesidades comerciales y definir nuestra estrategia. Esto incluyó las calificaciones laborales, el entorno de trabajo (incluido un análisis de «un día en la vida»), las metas y los objetivos comerciales, y el proceso de solicitud. Aunque los sistemas, las políticas y los procedimientos no son los temas más atractivos, son extremadamente importantes para identificar las barreras, a menudo fáciles de solucionar, que impiden que los solicitantes de empleo sean entrevistados y contratados.
...esfuerzos de contratación que van más allá de los socios comunitarios para llegar directamente a los solicitantes de empleo a través del boca a boca, las redes sociales y otras formas de comunicación orgánicas dentro de la comunidad. 
Basándonos en los conocimientos adquiridos, los responsables de contratación y RR. HH. se prepararon mediante formación y debates sobre buenas prácticas, y luego comenzamos a trabajar con los responsables de RR. HH. para crear asociaciones de talento en su nombre. Entre los socios de talento se encontraban grupos de veteranos, colegios y universidades, agencias estatales de empleo, organizaciones comunitarias que prestan servicios a los empleados, organizaciones de liderazgo y comunitarias que participaron en grupos de discusión y entrevistas individuales, y las aportaciones recopiladas se incluyeron en el proceso de descubrimiento. La marca de talento de Synchrony fue una pieza importante de la divulgación, al igual que los esfuerzos de contratación que fueron más allá de los socios comunitarios para llegar directamente a los solicitantes de empleo a través del boca a boca, las redes sociales y otras comunicaciones orgánicas dentro de la comunidad.
El manual estratégico resultante describía los pasos para llevar a cabo una prueba piloto y otras recomendaciones clave. El primer paso consistió en fomentar las asociaciones de talento en toda la comunidad para crear una vía de reclutamiento. Las referencias de personas en busca de empleo procedían de diversas asociaciones, entre las que se incluían grupos de veteranos, organizaciones sin ánimo de lucro y universidades locales. También atraemos a personas con discapacidad en busca de empleo mediante publicidad específica, y las oportunidades se publicaron en la bolsa de trabajo del Centro Nacional de Carreras de Disability Solutions.
Una vez identificados los candidatos, Synchrony y Disability Solutions organizaron una «formación en habilidades sociales», junto con socios de la comunidad, para preparar a los solicitantes de empleo y comunicarles información sobre los puestos disponibles, los requisitos y la cultura laboral.
A continuación, impartimos formación a los directivos, los responsables de contratación y los equipos de RR. HH. Una vez que el modelo se puso a prueba, se perfeccionó y se evaluó, lo preparamos para su expansión en toda la organización.
Resultados
- Se superó el objetivo inicial del programa piloto de contratar a 45 empleados con discapacidad para satisfacer sus necesidades anuales de contratación, con 60 empleados con discapacidad contratados en 12 meses. A mayo de 2018, se ha contratado a un total de 76 personas en el centro piloto de Ohio.
- Se ha registrado una retención superior a la media en el primer año.
- Se amplió a un segundo centro de operaciones en Arizona, donde desde entonces se ha contratado a 28 personas con discapacidad, incluidas cinco oportunidades de trabajo desde casa. Además, recientemente se ha ampliado a Orlando, en toda la organización y en diversas líneas de negocio.
- Sus mejores prácticas se compartieron a nivel nacional a través de la iniciativa CEO Action, un compromiso con la diversidad por parte de los directores ejecutivos.
Lecciones aprendidas
Los programas piloto ofrecen una oportunidad única para aprender mientras se prueban y validan. Una clave fundamental para el éxito es encontrar los socios adecuados en materia de talento. Existen muchas organizaciones y es útil contar con ayuda para encontrar socios que trabajen con usted para comprender las necesidades de su negocio y que puedan proporcionar referencias de talento sólidas y consistentes. Organice eventos, hable con la comunidad o trabaje con expertos que conozcan el campo del talento. No olvide preguntar cómo perciben su marca los talentos con discapacidades. Si bien las asociaciones de talento son una parte importante de la estrategia de reclutamiento, el contacto directo y la reputación que usted desarrolla al tomar medidas reales de contratación con el grupo de talentos es la forma en que llegará directamente a los solicitantes de empleo.
Al crear una estrategia de contratación de personas con discapacidad, asegúrese de que se ajuste a las prioridades y los sistemas empresariales de su organización. No tema realizar cambios, pero tampoco «reinventar la rueda». No se preocupe por que todo sea perfecto antes de empezar. Simplemente siga su plan, sea consciente de que pueden producirse errores y aprenda de ellos.
Para facilitar el proceso, recurre a expertos. Nuestro equipo conoce tanto el mercado de talentos como las necesidades empresariales. Busca un consultor con experiencia que comprenda ambos aspectos y pueda aportar esa perspectiva a tu equipo.
Concurso para el desarrollo del talento
A medida que aumenta la competencia por los mejores talentos, las empresas líderes buscan nuevas y valiosas fuentes de talento. Aquellas que están tomando medidas para llegar a los talentos con discapacidades están obteniendo resultados empresariales cuantificables y significativos. ¿Qué tipo de trabajos puede realizar una persona con discapacidad? ¿Qué tienes?
Nota del Editor: Este post fue publicado originalmente en Circaworks.com. En abril de 2023, Mitratech adquirió Circa, un proveedor líder de software de reclutamiento inclusivo y cumplimiento de OFCCP. El contenido ha sido actualizado desde entonces para reflejar nuestra oferta ampliada de productos, la evolución de las regulaciones de cumplimiento de adquisición de talento y las mejores prácticas en la gestión de RRHH.
