Strategisches Handbuch zur Anwerbung und Einstellung von Menschen mit Behinderungen

Fast 40 % der Arbeitgeber haben Schwierigkeiten, qualifizierte Mitarbeiter zu finden, während gleichzeitig jeder Vierte in den Vereinigten Staaten eine Behinderung hat und mit eigenen Herausforderungen bei der Arbeitssuche konfrontiert ist. Einige Behinderungen sind offensichtlicher, wie beispielsweise körperliche Behinderungen. Andere sind weniger sichtbar, darunter psychische Erkrankungen, bestimmte medizinische Erkrankungen sowie Lern- oder kognitive Behinderungen. Außerdem gibt es eine große Bevölkerungsgruppe, die zum ersten Mal „in die Behinderung hinein altert”, sowie Veteranen mit Behinderungen, die in die Zivilbevölkerung zurückkehren.

Ich werde oft gefragt, welche Arten von Jobs Menschen mit Behinderung ausüben können, und meine Antwort ist immer dieselbe: „Was haben Sie?“ Die Realität ist, dass das Potenzial von Menschen mit Behinderung nach wie vor nicht ausgeschöpft wird, obwohl es Arbeitssuchende mit einer breiten und vielfältigen Palette an Ausbildungen, Abschlüssen, beruflichen Zertifizierungen, Berufserfahrung und Fähigkeiten umfasst.

Talente mit Behinderungen bringen alternative Perspektiven mit, wenn es darum geht, eine Aufgabe zu erledigen, ein Problem zu lösen und ein Ziel zu erreichen. Es sind diese einzigartigen Perspektiven und Lebenserfahrungen, die zu innovativen Ideen, Prozessen und einer größeren Marktreichweite beitragen können.

Chance: Markt

Allein in den Vereinigten Staaten verfügen Menschen mit Behinderungen über eine jährliche Kaufkraft von 645 Milliarden US-Dollar. Ihre Freunde und Familienangehörigen – also diejenigen, die ihre Kaufentscheidungen davon abhängig machen, wie inklusiv und barrierefrei ein Unternehmen ist – sorgen laut Return on Disability Group für weitere 8 Billionen US-Dollar an jährlichen Ausgaben. Dies ist sowohl ein Talent- als auch ein Kundenmarkt, den Unternehmen für sich gewinnen möchten! Wenn Ihre Mitarbeiter Ihnen einen einzigartigen Einblick in einen Kundenmarkt verschaffen können, können sie Werbung, Produktentwicklung, Kundenservice und vieles mehr beeinflussen.

Chance: Talent

Die Einstellung von Menschen mit Behinderungen ist keine Wohltätigkeit, sondern eine kluge Geschäftsentscheidung. Zu unseren Kunden zählen bekannte Marken aus verschiedenen Branchen und Geschäftsbereichen, darunter PepsiCo, Synchrony, American Express, Aon, Staples und Aramark. Diese und andere Unternehmen stellen Menschen mit Behinderungen ein, um ihren Personalbedarf in allen Bereichen zu decken, und erzielen damit echte Geschäftsergebnisse, darunter wichtige HR-Kennzahlen:

• Im Durchschnitt eine um 14 % höhere Mitarbeiterbindung in denselben Positionen
• Eine Verringerung der Quote von Vorstellungsgesprächen zu Einstellungen um 33 %, wodurch Personalvermittler wertvolle Zeit sparen und gleichzeitig die Zeit bis zur Besetzung einer Stelle verkürzt wird.
• 53 % bzw. 28 % höhere Quote freiwilliger „Selbstauskünfte” bei Arbeitssuchenden mit Behinderungen und Veteranen – wichtige Compliance-Ergebnisse für Auftragnehmer der Regierung, die eine positive und integrative Unternehmenskultur widerspiegeln.

Vielfalt innerhalb der Behinderung

Wir alle haben viele Rollen im Leben, sowohl im Beruf als auch im Privatleben, und bringen unsere unterschiedlichen Hintergründe, unsere Erziehung, Kultur und bisherigen Erfahrungen mit ein. Menschen mit Behinderungen sind da keine Ausnahme und decken alle Dimensionen der Vielfalt ab. Indem wir Talente mit Behinderungen anwerben, einstellen und fördern, beziehen wir auch ihre gesamte Persönlichkeit mit ein, wobei die Behinderung nur ein Teil ihrer Identität ist. Beispielsweise stammen die Mitarbeiter mit Behinderungen, die wir für unsere Kunden eingestellt haben, aus verschiedenen Bereichen der EEO-Berichterstattung: 35 % sind Frauen, 21 % sind Veteranen, 19 % sind Hispanics, 36 % sind Weiße und 42 % sind Schwarze.

Lösung: Synchronität

Talentbedarf: Synchrony (SYF) betreibt ein großes Betriebszentrum mit über 1.900 Mitarbeitern in Ohio, in dem verschiedene Geschäftsbereiche und Funktionen untergebracht sind, darunter sowohl B2B- als auch B2C-Kundenkartendienste. Bei der Suche nach einem Standort für die Pilotphase einer Einstellungsinitiative, die von den Mitarbeiternnetzwerken für Menschen mit Behinderungen und Veteranen gemeinsam mit der Personalabteilung ins Leben gerufen wurde, berücksichtigte Synchrony Faktoren wie eine Vielzahl von offenen Stellen, das Wachstum der Geschäftsbereiche und den prognostizierten Personalbedarf, das Engagement der Führungskräfte und die regionalen Personalressourcen. Aufgrund des Wachstums und der geschäftlichen Anforderungen wurde beschlossen, sich zunächst auf die Bereiche Kundenservice und Betrugsbekämpfung zu konzentrieren.

Der Ansatz: Um Geschäftsergebnisse zu erzielen, begannen wir mit unserem Erkundungsprozess, um die geschäftlichen Anforderungen zu verstehen und unser strategisches Vorgehen festzulegen. Dazu gehörten die Qualifikationsanforderungen für die Stelle, das Arbeitsumfeld (einschließlich einer Analyse eines „typischen Arbeitstages“), die geschäftlichen Ziele und Vorgaben sowie das Bewerbungsverfahren. Auch wenn Systeme, Richtlinien und Verfahren nicht gerade die spannendsten Themen sind, sind sie doch äußerst wichtig, um oft leicht zu behebende Hindernisse für Bewerber zu identifizieren, die zu Vorstellungsgesprächen eingeladen und eingestellt werden möchten.

 …Einstellungsbemühungen, die über die Partner in der Gemeinde hinausgehen, um Arbeitssuchende direkt über Mundpropaganda, soziale Medien und andere organische Kommunikationswege innerhalb der Gemeinde zu erreichen.

Auf der Grundlage der gewonnenen Erkenntnisse wurden Personalverantwortliche und die Personalabteilung durch Schulungen und Diskussionen über bewährte Verfahren vorbereitet, und anschließend begannen wir gemeinsam mit den Leitern der Personalabteilungen vor Ort, in ihrem Namen Partnerschaften zur Talentförderung aufzubauen. Zu den Talentpartnern gehörten Veteranenverbände, Hochschulen und Universitäten, staatliche Arbeitsagenturen, gemeinnützige Organisationen, die Dienstleistungen für Arbeitnehmer anbieten, Führungskräfte und gemeinnützige Organisationen, die an Fokusgruppen und Einzelinterviews teilnahmen, und die gesammelten Beiträge flossen in den Erkundungsprozess ein. Die Talentmarke von Synchrony war ein wichtiger Bestandteil der Kontaktaufnahme, ebenso wie die Einstellungsbemühungen, die über die Partner in der Gemeinde hinausgingen, um Arbeitssuchende direkt über Mundpropaganda, soziale Medien und andere organische Kommunikationswege innerhalb der Gemeinde zu erreichen.

Das daraus resultierende strategische Spielbuch umfasste die Schritte für ein Pilotprojekt und andere wichtige Empfehlungen. Der erste Schritt bestand darin, Talentpartnerschaften in der gesamten Gemeinde aufzubauen, um eine Rekrutierungspipeline zu schaffen. Die Empfehlungen von Arbeitssuchenden kamen aus einer Vielzahl von Partnerschaften, darunter Veteranenverbände, gemeinnützige Organisationen und lokale Hochschulen. Wir haben auch Arbeitssuchende mit Behinderungen mit gezielten Anzeigen angesprochen, und die Stellenangebote wurden auf der Jobbörse des nationalen Career Centers von Disability Solutions veröffentlicht.

Nachdem die Kandidaten ausgewählt worden waren, veranstalteten Synchrony und Disability Solutions gemeinsam mit Partnern aus der Gemeinde ein „Soft Skills Training“, um die Arbeitssuchenden vorzubereiten und ihnen Informationen über verfügbare Stellen, Qualifikationen und die Arbeitskultur zu vermitteln.

Anschließend haben wir Führungskräfte, Personalverantwortliche und HR-Teams geschult. Nachdem das Modell getestet, verfeinert und bewertet worden war, haben wir es für die Einführung im gesamten Unternehmen vorbereitet.

Die Ergebnisse

• Das ursprüngliche Pilotziel, 45 Mitarbeiter mit Behinderung einzustellen, um den jährlichen Einstellungsbedarf zu decken, wurde übertroffen: Innerhalb von 12 Monaten wurden 60 Mitarbeiter mit Behinderung eingestellt. Bis Mai 2018 wurden insgesamt 76 Mitarbeiter am Pilotstandort in Ohio eingestellt.
• Überdurchschnittliche Verbleibquote im ersten Jahr gemeldet.
• Erweiterung um ein zweites Betriebszentrum in Arizona, wo seitdem 28 Menschen mit Behinderungen eingestellt wurden, darunter fünf in Heimarbeit. Außerdem kürzlich erfolgte Expansion nach Orlando, innerhalb der gesamten Organisation und über verschiedene Geschäftsbereiche hinweg.
• Ihre bewährten Verfahren wurden landesweit im Rahmen der Initiative „CEO Action“ verbreitet – einer Verpflichtung von CEOs zur Vielfalt.

Gelernte Lektionen

Pilotprojekte bieten eine einzigartige Gelegenheit, während der Test- und Validierungsphase zu lernen. Ein entscheidender Schlüssel zum Erfolg ist es, die richtigen Partner für die Talentsuche zu finden. Es gibt viele Organisationen, und es ist hilfreich, Unterstützung bei der Suche nach Partnern zu haben, die mit Ihnen zusammenarbeiten, um Ihre geschäftlichen Anforderungen zu verstehen, und die Ihnen solide und konsistente Talentempfehlungen liefern können. Veranstalten Sie Events, sprechen Sie mit der Community oder arbeiten Sie mit Experten zusammen, die sich im Bereich Talentauswahl auskennen. Vergessen Sie nicht, zu fragen, wie Ihre Marke von Talenten mit Behinderungen wahrgenommen wird. Talentpartnerschaften sind zwar ein wichtiger Teil der Rekrutierungsstrategie, aber durch direkte Kontaktaufnahme und den Ruf, den Sie sich durch konkrete Einstellungsmaßnahmen aus dem Talentpool aufbauen, erreichen Sie Arbeitssuchende direkt.

Achten Sie bei der Erstellung einer Strategie zur Einstellung von Menschen mit Behinderung darauf, dass diese mit den geschäftlichen Prioritäten und Systemen Ihres Unternehmens übereinstimmt. Scheuen Sie sich nicht vor Änderungen, aber versuchen Sie auch nicht, das Rad neu zu erfinden. Machen Sie sich keine Gedanken darüber, dass alles perfekt sein muss, bevor Sie beginnen. Halten Sie sich einfach an Ihren Plan, seien Sie sich bewusst, dass Fehler passieren können, und lernen Sie daraus.

Um den Prozess zu vereinfachen, sollten Sie Experten hinzuziehen. Unser Team kennt sowohl den Talentmarkt als auch die Anforderungen von Unternehmen. Suchen Sie sich einen erfahrenen Berater, der beide Seiten versteht und diese Perspektive in Ihr Team einbringen kann.

Wettbewerb für aufstrebende Talente

Da der Wettbewerb um Spitzenkräfte immer härter wird, suchen führende Unternehmen nach neuen und wertvollen Talentpools. Diejenigen, die Maßnahmen ergreifen, um Talente mit Behinderungen zu erreichen, erkennen messbare und bedeutende Geschäftsergebnisse. Welche Art von Jobs kann eine Person mit einer Behinderung ausüben? Was haben Sie zu bieten?

Anmerkung der Redaktion: Dieser Beitrag wurde ursprünglich auf Circaworks.com veröffentlicht. Im April 2023 übernahm Mitratech Circa, einen führenden Anbieter von Software für integratives Recruiting und OFCCP-Compliance. Der Inhalt wurde seitdem aktualisiert, um unser erweitertes Produktangebot, die sich entwickelnden Compliance-Vorschriften für die Talentakquise und Best Practices im Personalmanagement zu berücksichtigen.