Près de 40 % des employeurs ont des difficultés à recruter des employés qualifiés, alors que parallèlement, une personne sur quatre aux États-Unis souffre d'un handicap quelconque et rencontre des difficultés à trouver un emploi. Certains handicaps sont plus visibles, comme les handicaps physiques. D'autres sont cachés, notamment les troubles mentaux, certaines pathologies médicales et les troubles d'apprentissage ou cognitifs. Nous avons également une importante population qui « vieillit dans le handicap » pour la première fois, ainsi que des vétérans handicapés qui réintègrent le marché du travail civil.
On me demande souvent quels types d'emplois peuvent occuper les personnes handicapées, et ma réponse est toujours la même : « De quoi souffrez-vous ? » En réalité, le vivier de talents que représentent les personnes handicapées reste sous-exploité, alors même qu'il comprend des demandeurs d'emploi possédant des formations, des diplômes, des certifications professionnelles, des expériences professionnelles et des compétences très variés.
Les talents handicapés apportent des perspectives alternatives pour accomplir une tâche, résoudre un problème et atteindre un objectif. Ce sont ces perspectives et ces expériences de vie uniques qui peuvent contribuer à l'émergence d'idées innovantes, de nouveaux processus et à l'élargissement du marché.
Opportunité : Marché
Aux États-Unis, les personnes handicapées représentent à elles seules un pouvoir d'achat annuel de 645 milliards de dollars. Leurs amis et leurs familles, qui prennent leurs décisions d'achat en fonction du degré d'inclusion et d'accessibilité d'une entreprise, représentent 8 000 milliards de dollars supplémentaires de dépenses annuelles, selon le Return on Disability Group. Il s'agit là d'un marché à la fois riche en talents et en clients que les entreprises ont tout intérêt à exploiter ! Lorsque vos employés peuvent vous offrir une perspective unique sur un marché client, ils peuvent vous aider à orienter votre publicité, le développement de vos produits, votre service client et bien plus encore.
Opportunité : Talent
Embaucher des personnes handicapées n'est pas une question de charité, mais d'intelligence commerciale. Issus de divers secteurs et domaines d'activité, nos clients comprennent des marques connues telles que PepsiCo, Synchrony, American Express, Aon, Staples et Aramark. Ces entreprises, parmi d'autres, prennent des mesures pour embaucher des personnes handicapées afin de répondre à leurs besoins en matière de talents à tous les niveaux, et elles constatent des résultats commerciaux concrets, notamment en termes d'indicateurs RH clés :
- En moyenne, un taux de rétention supérieur de 14 % pour les mêmes postes
- Une diminution de 33 % du ratio entre le nombre d'entretiens et le nombre d'embauches, ce qui permet aux professionnels du recrutement de gagner un temps précieux tout en réduisant le temps nécessaire pour pourvoir un poste.
- Augmentation de 53 et 28 points des taux de « divulgation volontaire » parmi les demandeurs d'emploi handicapés et les anciens combattants respectivement – résultats importants en matière de conformité pour les prestataires du gouvernement, reflétant une culture d'entreprise positive et inclusive.
Diversité au sein du handicap
Nous avons tous plusieurs rôles dans la vie, tant dans notre vie professionnelle que personnelle, et nous apportons nos origines, notre éducation, notre culture et nos expériences passées variées. Les personnes handicapées ne sont pas différentes et couvrent toutes les dimensions de la diversité. En attirant, en embauchant et en promouvant des talents handicapés, nous les acceptons dans leur globalité, le handicap n'étant qu'une partie de leur identité. Par exemple, parmi notre clientèle, les employés handicapés qui ont été embauchés couvrent plusieurs domaines du rapport EEO : 35 % de femmes, 21 % d'anciens combattants, 19 % d'Hispaniques, 36 % de Blancs et 42 % de Noirs.
Solution : Synchrony
Besoins en matière de talents : Synchrony (SYF) exploite un grand centre opérationnel qui emploie plus de 1 900 personnes dans l'Ohio et qui regroupe divers secteurs d'activité et fonctions, notamment les services de cartes clients B2B et B2C. Lorsqu'elle a cherché un lieu pour tester une initiative de recrutement menée par ses réseaux d'employés handicapés et d'anciens combattants en collaboration avec les ressources humaines, Synchrony a pris en compte des facteurs tels que la diversité des postes à pourvoir, la croissance des secteurs d'activité et les besoins prévus en matière de talents, l'engagement de la direction et les ressources humaines disponibles dans la région. En raison de la croissance et des besoins de l'entreprise, il a été décidé de commencer par se concentrer sur les postes de service à la clientèle et de représentant chargé de la lutte contre la fraude interne.
L'approche : Pour obtenir des résultats commerciaux, nous avons commencé par un processus de découverte afin de comprendre les besoins de l'entreprise et d'élaborer notre stratégie. Cela comprenait les qualifications requises pour les postes, l'environnement de travail (y compris une analyse d'une « journée type »), les buts et objectifs commerciaux, ainsi que le processus de candidature. Bien que les systèmes, les politiques et les procédures ne soient pas des sujets très attrayants, ils sont extrêmement importants pour identifier les obstacles souvent faciles à surmonter qui empêchent les demandeurs d'emploi d'obtenir un entretien et d'être embauchés.
…des efforts de recrutement allant au-delà des partenaires communautaires pour atteindre directement les demandeurs d'emploi par le bouche-à-oreille, les réseaux sociaux et d'autres moyens de communication organiques au sein de la communauté. 
Sur la base des enseignements tirés, les responsables du recrutement et les RH ont été préparés grâce à des formations et des discussions sur les meilleures pratiques, puis nous avons commencé à mener des actions de sensibilisation avec les responsables RH locaux afin de créer des partenariats pour le recrutement de talents en leur nom. Parmi ces partenaires figuraient des associations d'anciens combattants, des universités, des agences publiques pour l'emploi, des organisations communautaires fournissant des services aux employés, des organisations de dirigeants et des organisations communautaires qui ont participé à des groupes de discussion et à des entretiens individuels. Les informations recueillies ont été intégrées au processus de découverte. La marque de talent Synchrony a joué un rôle important dans cette campagne de sensibilisation, tout comme les efforts de recrutement qui ont dépassé le cadre des partenaires communautaires pour toucher directement les demandeurs d'emploi par le bouche-à-oreille, les réseaux sociaux et d'autres moyens de communication organiques au sein de la communauté.
Le guide stratégique qui en a résulté décrivait les étapes d'un projet pilote et d'autres recommandations clés. La première étape consistait à cultiver des partenariats avec les talents de la communauté afin de créer un vivier de recrutement. Les recommandations de candidats provenaient de divers partenariats, notamment des associations d'anciens combattants, des organisations à but non lucratif et des universités locales. Nous avons également attiré des candidats handicapés grâce à des publicités ciblées, et les offres d'emploi ont été publiées sur le site national Disability Solutions Career Center.
Une fois les candidats identifiés, Synchrony et Disability Solutions ont organisé une « formation aux compétences relationnelles » en collaboration avec des partenaires communautaires afin de préparer les demandeurs d'emploi et de leur communiquer des informations sur les postes disponibles, les qualifications requises et la culture d'entreprise.
Nous avons ensuite dispensé une formation aux dirigeants, aux responsables du recrutement et aux équipes RH. Une fois le modèle testé, perfectionné et évalué, nous l'avons préparé pour le déployer à l'échelle de l'organisation.
Les résultats
- Dépassement de l'objectif initial du projet pilote, qui était d'embaucher 45 employés handicapés pour répondre aux besoins annuels en matière d'embauche, avec 60 employés handicapés embauchés sur 12 mois. En mai 2018, 76 personnes au total avaient été embauchées sur le site pilote de l'Ohio.
- Taux de rétention supérieur à la moyenne en première année.
- Expansion vers un deuxième centre d'opérations en Arizona, où 28 personnes handicapées ont depuis été embauchées, dont cinq dans le cadre de possibilités de travail à domicile. Récemment, l'organisation s'est également étendue à Orlando, à l'ensemble de l'organisation et à divers secteurs d'activité.
- Leurs meilleures pratiques ont été partagées à l'échelle nationale dans le cadre de l'initiative CEO Action, un engagement en faveur de la diversité pris par des PDG.
Enseignements tirés
Les projets pilotes offrent une occasion unique d'apprendre tout en testant et en validant. Trouver les bons partenaires en matière de talents est essentiel pour réussir. Il existe de nombreuses organisations et il est utile de se faire aider pour trouver des partenaires qui travailleront avec vous pour comprendre les besoins de votre entreprise et qui pourront vous recommander des talents solides et cohérents. Organisez des événements, discutez avec la communauté ou travaillez avec des experts qui connaissent le domaine des talents. N'oubliez pas de demander comment votre marque est perçue par les talents handicapés. Si les partenariats en matière de talents constituent un élément important de la stratégie de recrutement, c'est en menant des actions directes et en développant votre réputation grâce à des mesures concrètes d'embauche auprès du vivier de talents que vous toucherez directement les demandeurs d'emploi.
Lorsque vous élaborez une stratégie d'embauche des personnes handicapées, veillez à ce qu'elle soit en adéquation avec les priorités et les systèmes de votre organisation. N'ayez pas peur d'apporter des changements, mais ne « réinventez pas la roue » non plus. Ne vous souciez pas d'atteindre la perfection avant de commencer. Suivez simplement votre plan, sachez que des erreurs peuvent se produire et tirez-en des leçons.
Pour faciliter le processus, faites appel à des experts. Notre équipe comprend à la fois le marché des talents et les besoins des entreprises. Trouvez un consultant expérimenté qui comprend ces deux aspects et qui peut apporter cette perspective à votre équipe.
Concours « Cultiver les talents »
Alors que la concurrence pour attirer les meilleurs talents s'intensifie, les grandes entreprises recherchent de nouveaux viviers de talents prometteurs. Celles qui prennent des mesures pour recruter des talents handicapés constatent des résultats commerciaux mesurables et significatifs. Quels types d'emplois une personne handicapée peut-elle occuper ? Qu'avez-vous à offrir ?
Note de l'éditeur : Cet article a été publié à l'origine sur Circaworks.com. En avril 2023, Mitratech a acquis Circa, un fournisseur de premier plan de logiciels de recrutement inclusif et de conformité OFCCP. Le contenu a depuis été mis à jour pour refléter l'élargissement de nos offres de produits, l'évolution des réglementations de conformité en matière d'acquisition de talents et les meilleures pratiques en matière de gestion des ressources humaines.
