Ninguna organización está a salvo de la violencia en el lugar de trabajo. El coste de este tipo de incidentes para las organizaciones es asombroso. Es imposible sobreestimar la importancia de la seguridad de los trabajadores, ya que un solo incidente puede tener consecuencias de gran alcance: la pérdida de vidas o el impacto físico o psicológico que sufren la víctima y su familia, amigos y compañeros de trabajo; la disminución de la productividad y la moral que se extiende por toda la organización tras un incidente; y el daño a la reputación de la empresa una vez que la noticia se hace pública.
La violencia en el lugar de trabajo también afecta a otros aspectos. El impacto generalizado en las organizaciones y las personas es muy amplio y puede incluir:
- Ausencia temporal/permanente de un empleado cualificado
- Daño psicológico
- Daños materiales
- Obstáculos para la productividad
- Aumento de los costes de seguridad
- Aumento de los costes de indemnización por accidentes laborales
Existen muchas teorías sobre las causas de la violencia en el lugar de trabajo. Sin embargo, hay que ser muy cautelosos a la hora de perfilar o estereotipar a personas u organizaciones. La presencia de cualquiera de estos factores no garantiza que se produzca un acto violento. No obstante, un incidente puede ser el resultado de cualquiera de estos factores o de una combinación de ellos.
Recuerde: la violencia o las amenazas de violencia en cualquiera de sus formas son comportamientos inaceptables en el lugar de trabajo. No deben tolerarse y deben abordarse de inmediato.
La implementación de estrategias y planes paso a paso garantizará que su empresa esté lo más preparada posible. Debe analizar las posibles amenazas que podrían afectar a su personal y, a continuación, elaborar planes para erradicarlas.
A continuación, encontrará varias sugerencias para integrar aspectos como la planificación ante desastres, la seguridad en el lugar de trabajo y la preparación para emergencias en su organización.
¿Cuál es el objetivo del Mes Nacional de la Preparación?
Desde 2004,septiembre se considera el Mes Nacional de la Preparaciónen todo Estados Unidos. Es un momento en el que se promueve la seguridad en el lugar de trabajo y la planificación para las circunstancias más graves.
Al dedicar un mes entero a la preparación, la Agencia Federal para el Manejo de Emergencias (FEMA) intenta transmitir el mensaje de lo rápido que pueden cambiar las cosas. En esos momentos, es importante tener un plan de acción.
Asegúrate de tomarte en serio este mes de septiembre y prepara varios planes diferentes para cualquier situación de emergencia.
Cómo promover la seguridad de los trabajadores
Puede resultar abrumador pensar en todos los diferentes escenarios para los que hay que preparar a la organización. La mejor manera de prevenir un incidente en el lugar de trabajo es mantener un entorno laboral profesional, saludable y solidario, en el que no haya lugar para sentimientos negativos como el aislamiento, la ira y la hostilidad entre los empleados. Los líderes deben promover una comunicación sincera, abierta y oportuna entre los directivos y los empleados, y ofrecer oportunidades de desarrollo profesional.
Funciones y responsabilidades
El objetivo del Programa contra la Violencia en el Lugar de Trabajo del Departamento de Trabajo es promover un entorno laboral saludable en el que se aborden y prevengan de forma proactiva las situaciones violentas o potencialmente violentas. La concienciación y la comprensión de los empleados son fundamentales para el éxito de dicho programa.
En función de las características del incidente y los recursos disponibles, se puede solicitar a determinados expertos departamentales que presten asistencia técnica en su ámbito específico para ayudar a evaluar, investigar y responder a situaciones de emergencia.
Los empleados (incluidos los gerentes y supervisores) son responsables de:
- Su propio comportamiento al comunicar la responsabilidad con compañeros de trabajo, líderes y clientes.
- Estar familiarizado con la política de la empresa en materia de violencia en el lugar de trabajo.
- Compartir rápidamente cualquier posible acto de violencia con las autoridades competentes.
- Cooperar en las investigaciones y evaluaciones de denuncias de violencia en el lugar de trabajo.
- Informar al personal adecuado sobre las órdenes judiciales de restricción o protección relacionadas con situaciones domésticas.
Los siguientes pasos para la preparación son fundamentales para la seguridad de su personal y la reputación de su empresa.
Implementar software de notificación de emergencias
Uno de los aspectos más críticos de su preparación para emergencias es cómo informará a su personal de que es hora de actuar.
En estas situaciones, es esencial contar conun softwarede notificación de emergencias que le permita comunicarse con todas las personas involucradas. La implementación de una plataforma central para la gestión de incidentes dota a su empresa de una estrategia proactiva y le ayuda a responder más rápidamente a las emergencias y a proporcionar instrucciones a su personal.
El software de notificación de emergencias puede ayudar en situaciones como ataques terroristas, huracanes, ciberataques o violencia en el lugar de trabajo, y proteger a cualquier persona que se encuentre dentro de su edificio.
Asegúrese de configurar las notificaciones de emergencia en su empresa. Es fundamental para garantizar que pueda comunicarse con su personal tan pronto como se identifique una situación crítica.
Organiza tu plan paso a paso
El plan de emergencia que establezca debe ser detallado y orientado a tareas. Su organización es clave para determinar el éxito con el que su empresa maneja las emergencias.
Empiece por pensar en los diferentes pasos de su plan. Esto puede incluir elementos como planes de evacuación para cada departamento, mensajes de emergencia, cómo informar de la emergencia, procedimientos de cierre e identificación de posibles emergencias.
A medida que planifica cada paso, piense en cómo se aplica a su negocio. ¿Cuál es el lugar más seguro al que acudir para cada tipo de emergencia? ¿Cuál es el siguiente paso después de recibir la notificación de la emergencia?
Forma a tus empleados
Diseñar un plan no es una estrategia. También es necesario formar al personal sobre qué hacer cuando se produce una emergencia. Repase los aspectos básicos de la formación en materia de emergencias y asegúrese de que estén familiarizados con todas las mejores prácticas para cada situación.
Tanto si estás formando a inquilinos como a empleados, es probable que no procesen toda la información importante que les estás proporcionando. Por ese motivo, es fundamental formarlos con mayor frecuencia.
Cuantas más sesiones de entrenamiento realices, más información procesarán con el tiempo. De cada sesión sacarán algunas conclusiones que les ayudarán a retener las instrucciones que les has dado.
También puede pensar en diferentes formas de hacer que su formación sea más interactiva.Los ejercicios de simulaciónson una forma estupenda de involucrar a todos los empleados esenciales que necesitan ensayar su plan de acción durante una emergencia.
Identificar a un empleado descontento
Para evitar que se produzca un incidente, es necesario reconocer los signos que indican ira u hostilidad. Si un empleado muestra una agresividad manifiesta, posee armas o habla de recurrir a la violencia como solución, es posible que se trate de un empleado descontento. Sin embargo, el signo más evidente y el tipo más peligroso de empleado descontento es aquel que comete actos delictivos, especialmente cuando estos están relacionados con la violencia.
Cómo tratar a los empleados descontentos
Quizás pienses que eso nunca le sucederá a tu empresa. Sin embargo, en 2021-2022,la violencia en el lugar de trabajo causó más de 57 000 lesiones y 525 muertes. No se debe tomar a la ligera el descontento de los empleados en tu lugar de trabajo. De hecho, muchas emergencias laborales se producen porque el empleado descontento no recibió la ayuda que necesitaba.
Tener un plan para la violencia en el lugar de trabajo no significa que no confíes en tus empleados y compañeros de trabajo. Significa que tu empresa se preocupa por el bienestar de tus compañeros y quiere protegerlos mediante la implementación de planes que los mantengan a salvo en los peores escenarios.
Prepararse adecuadamente para el Mes Nacional de la Preparación
Recupere el control de cualquier situación imprevista con el plan y el software adecuados. Asegúrese de leer este artículo para obtener más información sobre cómoidentificar a un empleado descontentoen su lugar de trabajo.
Para obtener más información sobre cómo proteger a su personal y sus operaciones, visite nuestra sección de recursos opóngase en contactocon nosotros.
Nota del editor: Este post fue publicado originalmente en Preparis Business Continuity Software. En octubre de 2024, Mitratech adquirió Preparis, un proveedor líder de soluciones de planificación de continuidad de negocios y respuesta a emergencias. El contenido ha sido actualizado para reflejar la oferta ampliada de productos de Mitratech, los avances de la industria y los desarrollos regulatorios.
