Un buen producto satisface de manera excelente las necesidades del cliente. Un producto excelente y transformador ilumina y resuelve una necesidad que el cliente tal vez ni siquiera sabía que tenía. Esto es especialmente cierto cuando se trata de una solución de automatización de procesos.
O, como dijo Seth Godin : «No busques clientes para tus productos, busca productos para tus clientes». Losmejores productos, los que realmente han supuesto una transformación, se desarrollaron a partir de un profundo conocimiento de sus usuarios. Henry Ford sabía que los consumidores acogerían con entusiasmo un automóvil asequible que fuera tan útil y duradero en las carreteras rurales como en la ciudad. Steve Jobs sabía que la gente quería productos informáticos intelectuales y creativos, no los rigores de la informática.
Dar prioridad al valor en la lista de comprobación
Los profesionales de operaciones legales y cumplimiento normativo que estén considerando una solución de automatización de flujos de trabajo o procesos deben elaborar una lista de necesidades y deseos que garantice que el producto final en el que invierten les proporcione valor durante mucho tiempo. No solo porque eso maximiza el retorno de la inversión del propio producto. El producto adecuado también mejorará las capacidades de otros productos, incluso ampliando la vida útil y los resultados de las plataformas heredadas más antiguas.
Si una solución de automatización de procesos se diseña en función de cómo la aplican los clientes reales, debería ser capaz de cumplir o superar incluso los criterios más estrictos. Pero, más allá de eso, debería permitirles utilizarla de nuevas formas, de modo que genere valor en múltiples frentes nuevos. Por eso soluciones comoTAP Workflow Automation tienen éxito: en el caso de TAP, se creó para satisfacer las necesidades actuales de sus usuarios y proporcionar un alto nivel de personalización y adaptabilidad para ampliar las necesidades futuras, incluyendo la ampliación de su aplicación más allá de los equipos de operaciones legales o GRC.
Creación de una lista de verificación para el comprador de automatización de procesos
Entonces, ¿cuáles son algunos de los puntos que un comprador potencial debería tener en cuenta al evaluar una solución de automatización de procesos?
- Configuración: ¿Es un SaaS basado en la nube? ¿Ofrece cuentas de usuario ilimitadas? ¿Tiene un precio razonable para lo que ofrece? ¿Es una oferta independiente que no requiere comprar u poseer otro producto?
- Integración: ¿Se integra fácilmente con otros componentes de su conjunto de tecnologías legales o de cumplimiento normativo? ¿Ocurrirá lo mismo con futuros productos?
- Facilidad de adopción y uso: ¿Cuenta con una interfaz de usuario de arrastrar y soltar que facilita su aprendizaje y permite al usuario diseñar (y actualizar) flujos de trabajo y formularios de forma sencilla? ¿Es independiente de la plataforma y el dispositivo, de modo que puede funcionar incluso para usuarios móviles?
- Ampliabilidad: ¿Se puede adoptar fácilmente en toda la empresa, de modo que las mejores prácticas legales y de cumplimiento normativo se puedan integrar en todos los procesos?
- Tiempo de amortización: ¿Ofrece mejoras inmediatas en el rendimiento y la capacidad de respuesta del flujo de trabajo, así como un retorno de la inversión rápido y cuantificable?
Estos son solo algunos de los filtros que debe aplicar al elegir un producto de software de automatización de procesos legales o de cumplimiento normativo. Hemos recopilado una lista completa en una nueva infografía, Lo que realmente quieren los usuarios de software de automatización de flujos de trabajo. Eche un vistazo a la versión interactiva a continuación, tambiéndisponible para descargar en formato PDF.
No solo proporciona una lista de verificación práctica para evaluar los productos de automatización de procesos, sino que también incluye testimonios verificados de usuarios reales que han podido medir los beneficios que se obtienen al elegir la solución adecuada del proveedor adecuado. En muchos casos, esos beneficios han superado rápidamente las expectativas... y, dado que una buena solución de automatización de procesos puede dar rienda suelta a la imaginación de sus usuarios, su retorno de la inversión sigue creciendo de formas inesperadas.
