Un buen producto resuelve las necesidades de un cliente. Un producto excelente y transformador ilumina y resuelve una necesidad que el cliente no sabía que tenía. Esto es especialmente cierto cuando se trata de una solución de automatización de procesos.
O como dijo Seth Godin: "No encuentres clientes para tus productos, encuentra productos para tus clientes". Los mejores productos, los verdaderamente transformadores, se desarrollaron en torno a un profundo conocimiento de sus usuarios. Henry Ford sabía que los consumidores aceptarían un automóvil asequible que fuera tan útil y duradero en las carreteras rurales como en la ciudad. Steve Jobs sabía que la gente quería los productos intelectuales y creativos de la informática, no los rigores de la computación.
Dar prioridad al valor en la lista de control
Los profesionales de operaciones jurídicas y cumplimiento normativo que estén considerando una solución de automatización de procesos o flujos de trabajo deben elaborar una lista de necesidades y deseos que garantice que el producto final en el que inviertan ofrezca valor durante mucho tiempo. No sólo porque eso maximiza el propio ROI del producto. El producto adecuado también elevará las capacidades de otros productos, e incluso prolongará la vida útil y ampliará las prestaciones de plataformas heredadas veteranas.
Si una solución de automatización de procesos se diseña en función de cómo la aplican los clientes reales, debería ser capaz de cumplir o superar incluso los criterios más estrictos. Pero más allá de eso, debería permitirles utilizarla de nuevas formas, de modo que cree valor en múltiples frentes nuevos. Por eso tienen éxito soluciones como TAP Workflow Automation: En el caso de TAP, se creó para satisfacer las necesidades actuales de sus usuarios y ofrecer un alto nivel de personalización y adaptabilidad para ampliar las necesidades futuras, incluida la ampliación de su aplicación más allá de los equipos de operaciones jurídicas o GRC.
Automatización de procesos Lista de comprobación del comprador
Así pues, ¿cuáles son algunas de las casillas que un comprador potencial debe marcar cuando se interesa por una solución de automatización de procesos?
- Configuración: ¿Se trata de un SaaS basado en la nube? ¿Ofrece cuentas de usuario ilimitadas? ¿Tiene un precio razonable para lo que ofrece? ¿Es una oferta independiente que no requiere comprar o poseer ya otro producto?
- Integración: ¿Se integra fácilmente con otros componentes de su pila tecnológica legal o de cumplimiento? ¿Hará lo mismo con futuros productos?
- Facilidad de adopción y uso: ¿Tiene una interfaz de usuario de arrastrar y soltar que facilita el aprendizaje y el diseño (y actualización) de flujos de trabajo y formularios? ¿Es independiente de plataformas y dispositivos, de modo que pueda funcionar incluso para usuarios móviles?
- Extensibilidad: ¿Puede adoptarse fácilmente en toda la empresa, de modo que las mejores prácticas legales y de cumplimiento puedan incorporarse a los procesos en todas partes?
- Retorno de la inversión: ¿Ofrece mejoras inmediatas en el rendimiento y la capacidad de respuesta del flujo de trabajo, así como un retorno de la inversión rápido y cuantificable?
Estos son solo algunos de los filtros que debe aplicar a la hora de elegir un producto de software de automatización de procesos jurídicos o de cumplimiento normativo. Hemos recopilado una lista completa en una nueva infografía, Lo que realmente quieren los usuarios de software de automatización de flujos de trabajo. Eche un vistazo a la versión interactiva a continuación; también está disponible como descarga en PDF.
No sólo proporciona una lista de comprobación viable para evaluar los productos de automatización de procesos, sino que incluye testimonios verificados de usuarios reales que han podido medir los beneficios que se obtienen al elegir la solución adecuada del proveedor adecuado. En muchos casos, esos beneficios han superado rápidamente las expectativas... y puesto que una gran solución de automatización de procesos puede desatar la imaginación de sus usuarios, su ROI no deja de crecer de formas inesperadas.
