La comunidad brilla con luz propia: Steven O’Donnell en Interact 2019

Como director de marketing de productos (operaciones legales) y veterano de Mitratech, Steven O'Donnell ha asistido a numerosas conferencias de usuarios de Interact. Cada una de ellas tiene su propio carácter, y la de 2019 no fue una excepción.

Este año, la atención se centró en el poder de la coinnovación y la comunidad, y en cómo están beneficiando a los usuarios de Mitratech y al crecimiento de las operaciones legales. Como señaló Steven en esta sesión de preguntas y respuestas, este tema quedó claro desde el principio.

En primer lugar, hablemos de la ponencia de Jason Parkman...

Steven: Fue revelador ver los cambios que se han producido durante el último año. Cuando estás en medio de todo ello, no te das cuenta de que se está produciendo un cambio realmente radical a tu alrededor, pero la presentación de Jason lo resumió muy bien. Sin duda, hemos superado un «punto de inflexión» en la adopción de la tecnología jurídica.

Sin duda, lo hemos observado en nuestro propio negocio, hasta un grado muy gratificante. La rapidez con la que nuestros propios clientes y el sector jurídico en su conjunto han comenzado a recurrir a la tecnología para abordar todos los retos a los que se enfrentan las operaciones jurídicas sigue siendo alucinante. Sin duda, esperábamos que sucediera, pero sigue siendo el tipo de cosa que aún puede sorprenderte.

¿Qué fue lo que más te llamó la atención de las sesiones que dirigiste?

Steven: Existía la sesión sobre la Guía del comprador de tecnología jurídica ; lo mejor de ella fue poder compartir conocimientos sobre marketing de productos con nuestros asistentes y socios de operaciones jurídicas. Repasamos el ciclo de compra y nos centramos en tres perfiles: compras, finanzas y TI, en lo que motiva a esos roles, cómo utilizar los perfiles en la fase de evaluación y las objeciones comunes que cada uno de ellos plantea. También tratamos las necesidades específicas del ámbito jurídico y repasamos una hoja de ruta que muestra cómo navegar por el proceso de solicitud de propuestas y selección de ELM.

En un momento de la sesión, planteamos una pregunta sobre la facturación electrónica: «¿Por qué no podemos utilizar simplemente Ariba?», ya que es una objeción habitual de otros departamentos de una organización que no comprenden la facturación legal. Lo sorprendente fue que la mitad de los asistentes había oído esa misma pregunta anteriormente y había tenido que lidiar con ella.

¿Viste la presentación de Brian McGovern en la sesión general?

No me lo habría perdido. Su discurso sobre Principales conclusiones de las empresas de la lista Fortune 500 fue fantástica. Sus tres conclusiones —cómo los departamentos jurídicos tienen que hacer más con menos, lo importante que es proporcionar los datos adecuados a las personas adecuadas en el momento adecuado para que los análisis y los informes aporten realmente valor, y por qué se debe crear un equipo de operaciones jurídicas que cuente con habilidades y antecedentes diversos— son realmente pautas muy útiles para todos los que trabajan en operaciones jurídicas. Además, fue estupendo ver a a Rick Radice (vicepresidente y director de operaciones de Prudential Financial) y Justin Hectus(director de informática y seguridad de la información de Keesal, Young & Logan + director de informática de Keesal Propulsion Labs) junto a él para reforzar esos aprendizajes y mostrar cómo tecnologías como TAP, que realmente apoyan la coinnovación, pueden ayudar a una organización a abordarlos.

¿Hubo alguno más que te llamara la atención?

La sesión de HBR Consulting, «A Nightmare on ELM Street»(Una pesadilla enla calleELM ), aportó algunos puntos excelentes sobre cómo renovar la tecnología jurídica; se abordaron las razones por las que hay que planteárselo y se utilizaron encuestas en directo durante la sesión para involucrar al público.  En la otra sesión de HBR, «¿Las 5 principales tendencias en las operaciones de los departamentos jurídicos? La encuesta dice...», Kevin Clem fue el maestro de ceremonias de un juego tipo «Family Feud» en el que se utilizó al público para predecir los resultados de la última encuesta de HBR sobre departamentos jurídicos, lo cual fue una idea genial. Ambas sesiones fueron ingeniosas y muydivertidas, y son el tipo de ideas imaginativas que uno desearía haber tenido. Al menos, eso es lo que yo sentí.

Luego estuvieron las sesiones TeamConnect y TAP , dirigidas por nuestro equipo de productos. No estoy presumiendo cuando digo que se centraron sinceramente en la innovación conjunta y la colaboración, en transmitir realmente lo importante que es la comunidad de usuarios en el proceso de desarrollo y la evolución de esos productos, y cómo eso ha inspirado ideas como el Centro de Innovación Conjunta TAP.

¿Qué nos depara el próximo año?

Creo que nos tomaremos un breve respiro y luego buscaremos formas de sorprender y deleitar a todos de nuevo. Es un bonito reto que proponerte. Pero, de nuevo, ¿cómo se puede superar un año como el que acaba de vivir el sector, que ha sorprendido a todo el mundo?