El término «cultura» se utiliza con frecuencia hoy en día en relación con el lugar de trabajo. A veces parece que se trata solo de una palabra de moda o de que las empresas lo utilizan para marcar una casilla, pero cuando se hace bien, una cultura empresarial sólida puede marcar la diferencia y ayudar a que su empresa destaque entre la competencia.
Los trabajadores por horas de hoy en día buscan una empresa que se ajuste a sus valores y creencias. Tanto es así que son mucho más leales con las empresas que les ayudan a contribuir a cuestiones sociales y medioambientales, e incluso están dispuestos a aceptar una reducción salarial para trabajar para un empleador con ideas afines. Y las empresas con un propósito no solo atraen a estos candidatos, sino que tienen un 40 % más de retención que sus competidores.
Recientemente hablamos con el Dr. Richard Currie, profesor adjunto de Liderazgo y Psicología Laboral en la Universidad de Boston, sobre cómo un fuerte sentido de la cultura puede ayudar no solo a atraer a más empleados por horas, sino también a retener a los que ya tienes.
¿Qué es la cultura laboral?
Según el Dr. Currie, la cultura puede ser difícil de definir, lo cual es parte del desafío.
«La cultura es amorfa y puede cambiar, lo que dificulta su definición», explica. «El clima es más tangible, está ligado a lo que realmente hace una organización . La cultura es una percepción de la personalidad de una organización». Puede manifestarse de muchas formas y maneras diferentes, incluyendo los estilos de liderazgo y comunicación, las celebraciones y anuncios de la empresa, e incluso las interacciones cotidianas entre los empleados.
Debido a que es un concepto difícil de definir, puede resultar complicado garantizar la coherencia en toda la empresa.
«Esto supone un gran reto para las organizaciones hoteleras y de servicios con trabajadores por horas que trabajan con diferentes responsables cada día», explica el Dr. Currie. «Trabajas un turno con el responsable Tim y luego otro con el responsable Alex, y todos estos líderes tienen valores diferentes. La suposición del responsable de la tienda o del establecimiento es que estos son los valores de nuestra empresa y que se perpetúan durante cada turno con cada líder, pero a menudo se trata de una suposición errónea.
«En muchos casos, los directivos esperan que sus valores estén en consonancia con los valores generales de la organización. Sin embargo, si los directivos no evalúan realmente a sus empleados para asegurarse de que estos valores se transmiten a ellos, no tienen forma de saberlo».
Una cultura laboral coherente conduce a empleados más satisfechos y mejora los resultados de la empresa.
El primer paso es realizar una encuesta anual de compromiso para averiguar si sus empleados comparten los valores de la organización, afirma el Dr. Currie. Pero no basta con enviar las encuestas y decir que lo ha hecho: hay que hacer algo con los resultados y los comentarios.
«Si vas a recopilar información, más vale que te asegures de hacer algo con ella», advierte. «Si no, no solo vas a conseguir menos participación en este tipo de encuestas en el futuro, sino que además estarás transmitiendo a tus empleados el mensaje de que a nuestra organización no le importa, que nuestra organización nos ha hecho perder el tiempo o, lo que es peor, que aquí no tengo voz, no tengo valor, no valgo nada».
Un estudio de 2021 que encuestó a más de 4000 trabajadores reveló que «el 63 % de los empleados siente que su voz ha sido ignorada de alguna manera por su gerente o empleador, lo que puede tener un impacto devastador en la retención: el 34 % de los empleados preferiría renunciar o cambiar de equipo antes que expresar sus verdaderas preocupaciones a la dirección». Por otro lado, cuando los empleados se sienten comprometidos y tienen un sentido de pertenencia, las organizaciones tienen un 88 % más de probabilidades de obtener buenos resultados financieros.
«Es muy raro encontrar un líder al que realmente aspires a parecerte, ya sea por su inclusividad, por el clima de seguridad o por el clima de colaboración que genera. Hay climas que muchas organizaciones tienen dificultades para fomentar y es probable que esa sea la razón por la que están perdiendo tanto talento en favor de otras organizaciones», añade el Dr. Currie.
Una cultura laboral coherente atraerá a más candidatos adecuados.
Si bien es cierto que el salario y los beneficios son importantes para los trabajadores por hora de hoy en día, si todo es relativo en lo que respecta a la remuneración, la cultura es una de las mejores formas de hacer que su empresa se destaque de la competencia y atraiga a más candidatos con ideas afines.
«Por supuesto, los empleados tienen que pagar facturas, pero asegúrate de fomentar un entorno de trabajo inclusivo caracterizado por el respeto y la confianza mutua, se va a avanzar mucho más cuando haya menos diferencias de un lugar a otro en cuanto a la remuneración», dice el Dr. Currie.
Cuando se utilizan correctamente, las encuestas a los empleados pueden servir para transmitir un mensaje claro a todos los puestos de liderazgo. Cuando contrate personal, no se limite a preguntar por su disponibilidad, experiencia laboral o incluso tipo de personalidad. Si realmente desea diferenciar a su organización de otras organizaciones del mismo sector de la industria, el Dr. Currie hace hincapié en que debe contratar a personas basándose en su adecuación cultural.
Cuando hay escasez de personal, como ocurre actualmente en muchas empresas del sector de la industria por horas, puede surgir una sensación de urgencia por contratar a cualquiera que pueda realizar el trabajo. El Dr. Currie sugiere dar un paso más y mostrar a los nuevos empleados el propósito y el significado del trabajo que realizan, en lugar de limitarse a formarlos y enviarlos a su puesto. Especialmente en el sector de la hostelería, donde se ofrece una experiencia a los clientes, si se vincula el valor y el propósito al trabajo que realizan las personas, verás que se quedan mucho más tiempo.
Nota de la Redacción: Este artículo se publicó originalmente en TalentReef.comEn agosto de 2022, Mitratech adquirió el sistema avanzado de seguimiento de candidatos TalentReef. Desde entonces, el contenido se ha actualizado para incluir información acorde con nuestra oferta de productos, los cambios normativos y el cumplimiento normativo.
