Adopción de tecnología jurídica: Perspectivas de 3 líderes de operaciones jurídicas
La adopción de la tecnología jurídica es un mundo nuevo para muchos departamentos jurídicos. Qué lecciones podemos aprender de los que ya han dado el paso?
Anfitriones Mitratech Steven O'DonnellJefe de Marketing de Producto - Operaciones Jurídicas, Brian McGovernDirector General de Automatización del Flujo de Trabajo, y Matt RyglerDirector de Cuentas Estratégicas Globales de ELM en EMEA, tuvimos el placer de sentarnos en una mesa redonda (virtualmente) interactiva, La comunidad que co-innova - Una mesa redonda sobre operaciones jurídicas, con un panel de expertos sobre el potencial (y los posibles escollos) de la adopción de la tecnología jurídica.
Rachita Maker dirige las operaciones jurídicas y el cumplimiento de la normativa del gigante mundial Tata Communications; Ian Waterworth es Jefe de Programa y Cambio en Standard Chartered Bank, y Libbie Evans es Vicepresidenta Asociada de Gestión del Conocimiento en TD Bank.
Tuvimos muchas preguntas y abordamos una gran variedad de temas, desde la elección de la herramienta de automatización del flujo de trabajo adecuada hasta la adopción de la tecnología y los retos a los que se enfrenta. Aquí tiene un adelanto de lo que se trató, pero sintonice con todo el vídeo para conocer algunas ideas reveladoras y experiencias compartidas de estos líderes de operaciones jurídicas.
Automatización del flujo de trabajo
Brian McGovern: ¿Cómo se le ocurrió el objetivo de modernizar la tecnología jurídica y cómo piensa desarrollar su hoja de ruta y su plan, especialmente en torno a la automatización de los flujos de trabajo?
Rachita Maker: Cuando me incorporé por primera vez, el mandato que me dio mi Director General era claro y sencillo: modernizar el departamento jurídico. Sin presiones.
Pensé que lo mejor era automatizar los flujos de trabajo y examinar algunos de los procesos manuales que llevan mucho tiempo y pueden automatizarse fácilmente. Con algunos de los otros procesos, hay que involucrar a muchas partes interesadas, conseguir la aprobación de diferentes personas de la organización, y eso lleva mucho más tiempo.
Brian McGovern: ¿Cuáles eran los aspectos clave que buscaba en una herramienta de automatización del flujo de trabajo? ¿Cuáles fueron sus criterios de selección y qué aprendió en ese proceso?
Rachita Maker: Uno de los puntos clave que me convenció fue la capacidad de controlar la herramienta de automatización del flujo de trabajo sin tener que depender de un proveedor externo, de mis equipos informáticos internos ni de nadie. Mi equipo es multidisciplinar: tengo abogados, expertos en procesos, técnicos, analistas de datos... Para mí era muy importante poder cambiar las cosas rápidamente y controlar la herramienta.
El hecho de que mi equipo pueda entrar, construir formularios, crear flujos de trabajo, y 80-85% que el trabajo pueda ser realizado fácilmente por una persona que no tiene experiencia en codificación? Esa fue la clave.
Por supuesto, la flexibilidad de la herramienta de automatización era el otro aspecto: nos preguntábamos cómo de fácil podemos analizar nuestros procesos. ¿Y cómo se adapta a diferente ¿procesos?
Los abogados y la adopción de tecnología jurídica
Libbie Evans: Creo que a los abogados a veces les falta confianza en el funcionamiento de la tecnología y creen que, al final, son responsables de lo que se les entrega, y si la tecnología no funciona, su trabajo es aún más difícil. Así que si no confían en la herramienta desde el principio, es posible que digan "mira, voy a hacerlo yo mismo y va a ser más fácil y seguro para mí". Por eso es importante no darles herramientas que no funcionan. O, al menos, acompañarles, porque, por supuesto, nada es perfecto, pero al menos acompañarles.
Ian Waterworth: Estoy de acuerdo, tienes toda la razón, creo que sabes que al principio no va a ser perfecto. Y, según mi experiencia, hay muchas cosas en la tecnología que no se utilizan, o se infrautilizan, al principio. Así que al principio sólo se utiliza una pequeña parte de los beneficios esperados.
Creo que mucha gente tiene la idea de que va a cambiarlo todo y que será perfecto el primer día, pero la verdad es que muchas veces no es así y necesita tiempo para evolucionar.
También es importante no olvidarse de los usuarios, no dejarlos de lado porque puede convertirse rápidamente en una fuente de frustración y empezar a desanimar a la gente. Hay que dejar tiempo en la hoja de ruta de la estrategia para poder atender esas cuestiones o problemas candentes que la gente cree que hay que resolver.
Después de lanzar el producto, no puedes ceñirte a tu hoja de ruta... ir viento en popa y olvidarte de los demás. Tienes que dedicarles tiempo, asegurarte de que te acompañan. Si hay cosas que son importantes para ellos, las abordas, y poco a poco construyes esa confianza y ese viaje con ellos.
También es importante no olvidarse de los usuarios, no dejarlos de lado porque puede ser algo que se convierta rápidamente en una fuente de frustración.
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