5 flujos de trabajo imprescindibles para las operaciones jurídicas, Parte 5: Portal de solicitudes de autoservicio jurídico

Las consecuencias pueden ser, a falta de una palabra mejor, las siguientes brutal para todos los interesados. Los clientes se sienten frustrados cuando sus peticiones se dirigen a la persona o el lugar equivocados, cuando reciben respuestas sin la información adecuada o si la información solicitada tarda demasiado. El personal se ve desbordado por solicitudes que consumen un tiempo valioso.

Muchas de estas preguntas podrían resolverse con una FAQ, si ésta pudiera responder de forma diferente en función de los factores en cuestión. Entonces, ¿cuál es la solución?

Ventajas de un portal de solicitudes de autoservicio

La respuesta es un portal de autoservicio fácil de usar para distintos tipos de solicitudes jurídicas comunes, creado mediante flujos de trabajo automatizados.

A medida que una persona introduce su solicitud concreta, el flujo de trabajo garantiza que aparezcan preguntas específicas y personalizadas en respuesta a sus acciones, de modo que pueda llevarse a cabo el triaje. automáticamente. Nueve de cada diez veces, se puede mostrar automáticamente al solicitante la respuesta correcta, la plantilla adecuada que debe utilizar o la política de la empresa.

También se automatiza el seguimiento y la auditoría del proceso de solicitud y tramitación, lo que mejora la gobernanza y el cumplimiento.

¿Y cómo gestionar las excepciones que siempre aparecen? Se pueden clasificar automáticamente a través de un proceso preaprobado, garantizando el cumplimiento, la rapidez y la sencillez.

El resultado es que aumenta la eficacia de sus equipos jurídicos al reducir el tiempo dedicado a tareas manuales. Se pueden enviar notificaciones y alertas para procesar a los participantes y partes interesadas en puntos previamente designados a lo largo del proceso de admisión. La automatización del portal permite a su equipo centrarse en tareas más valiosas, lo que se traduce en una mayor productividad y en empleados más satisfechos. También reduce los errores y acelera el servicio.

"Adoptar la automatización del flujo de trabajo nos acercó a nuestros socios corporativos internos, por lo que comprendimos sus procesos y sus puntos débiles. Creó tanta eficiencia tan rápidamente que Legal Ops parecían auténticos innovadores."

Jefe de Gabinete / Director de Operaciones Jurídicas

Un portal de solicitudes de autoservicio impulsa una mayor eficiencia, responsabilidad y una experiencia de usuario superior para el departamento jurídico y los socios comerciales. ¿Quiere verlo en acción? Es hora de eliminar intermediarios para obtener resultados directos e inmediatos.