Desde el mostrador de formación: Nuestro nuevo sitio de formación y notas sobre la "cultura tecnológica"

A primera vista, mi puesto en Mitratech como Especialista en Formación puede parecer bastante sombrío. Enseño a la gente a utilizar nuestro software, pero también produzco cursos de formación en línea y contenidos para que los clientes puedan aprender a su propio ritmo.

Cuando empecé a trabajar aquí, comprendí la fragilidad de mi puesto: Si tenía éxito, los clientes entrarían en un Centro de Aprendizaje y harían clic en los cursos pertinentes, y ya no se necesitaría un especialista en formación. Mis responsabilidades laborales parecían incluir la aniquilación calculada y despiadada de mi propio puesto. Para mi alivio, las cosas no han sido así. Tenemos un nuevo Centro de Aprendizaje, cursos en línea (pronto habrá más) y nunca he estado tan ocupada.

Cuando la crisis de Juicero apenas estaba amainando, estábamos renovando nuestra web para decir: "Bienvenido a TAP: Automate Anything". Mientras Silicon Valley y SF tech recibían otra ronda de condenas por automatizar procesos innecesarios, bromeábamos sobre cómo TAP pronto automatizaría procesos tales que nadie necesitaría llevarse una tostada a la propia boca: debería haber un flujo de trabajo que lo hiciera por ti.

Juicero es una empresa de zumos de Silicon Valley que construyó un precioso exprimidor inspirado en Apple que, según sus expertos, exprimía perfectamente sus "Packs" preenvasados de verduras y frutas. Los periodistas descubrieron rápidamentey rápidamente se puso de manifiesto a todos, que dos manos, presionando los paquetes juntos, podría extraer más eficientemente la "nutrición cruda, a base de plantas" (jugo), que podría el Juicero de 400 dólares.

En la obra más libro reciente, Seguir con los problemasescribe sobre el futuro del planeta y las formas en que imaginamos que la tecnología vendrá en nuestra ayuda o nos condenará. Escribe en respuesta a las dos caras de Juicero: como salvador que nos trae el único zumo puro desde que la tecnología contaminó nuestras sencillas vidas, y como locura humana, la misma locura humana que produjo la contaminación de la que Juicero intentó salvarnos una vez.

Reniega de esta forma de pensar: "a saber, una fe cómica en los tecnofijadores... [que] la tecnología acudirá de algún modo al rescate de sus niños traviesos pero muy listos". Haraway no tiene nada que ver con historias de origende volver a la pureza, de abandonar el mundo en que vivimos.

En su lugar, Haraway se refiere a la mentalidad tecnofija/tecnoapocalipsis como una "tontería conmovedora" de la que haríamos mejor en encogernos de hombros. Nunca condena la tecnología: sin una pureza original a la que volver, no tiene motivos para contemplar la automatización con otra cosa que no sea un curioso optimismo. Se ríe con nosotros ante la perspectiva de que un flujo de trabajo automatice el desayuno, y señala sabiamente que "a veces es difícil recordar que sigue siendo importante abrazar los proyectos técnicos situados y a su gente. No son el enemigo; pueden hacer muchas cosas importantes para seguir con los problemas" (3).

Esto es lo que hace Mitratech, y esto es lo que nuestro programa de formación aspira a hacer también. En una excelente entrevista, Justin Hectus describe la automatización del flujo de trabajo como un esfuerzo fundamentalmente humano. La automatización del flujo de trabajo no elimina al ser humano de la interacción, sino que automatiza el voluminoso lío que cualquier ser humano preferiría digitalizar. Justin mencionó que la automatización del flujo de trabajo no nos ha sido impuesta por deidades tecnológicas que buscan salvarnos de nuestras costumbres humanas, sino que estas ideas provienen de los humanos que hacen el trabajo y desean hacerlo aún mejor.

La automatización de los flujos de trabajo es una cuestión de conexión: poner en contacto a diferentes partes interesadas, procesos y tecnologías. Puede ser revolucionaria y sin duda se basa en una tecnología inteligente y fácil de usar, pero sobre todo en el curioso optimismo de quienes la utilizan.

TAP parte del supuesto de que la gente quiere que su vida sea más fácil, que quiere más tiempo para centrarse en lo que importa, y que la automatización de los flujos de trabajo, en lugar de cambiar las formas fundamentales en las que colaboran los seres humanos, pone de manifiesto que no existe una forma fundamental. Sólo hay personas que pueden utilizar distintas tecnologías para conectarse entre sí y con su mundo de formas interesantes y cada vez más sencillas.

Lo que me lleva de nuevo al nuevo sitio de formación. Después de trabajar aquí y ser testigo directo tanto de nuestras conversaciones sobre la automatización del flujo de trabajo como de la conversación global sobre el papel de la tecnología, puedo decir que ya no me preocupa mi propia aniquilación. El nuevo sitio de formación, al igual que nuestro producto, digitalizará ciertos procesos y facilitará la vida de nuestros clientes.

Los ávidos alumnos de TAP ya no estarán atados a los horarios de nuestros especialistas en formación ni al ritmo de nuestros programas: podrán trabajar a su propio ritmo, identificando ellos mismos qué contenidos son los más importantes. Este tipo de automatización nos facilita la vida a todos, y en lugar de automatizar mi puesto de trabajo, resulta que mi trabajo está cambiando poco a poco y para mejor.

Me encanta trabajar con nuevos clientes y presentarles TAP, pero también agradezco que pronto podré preguntar: ¿prefiere hacer esto en línea? No todo el mundo aprende de la misma manera, y nuestro programa de formación mejorará cada vez más para facilitar el uso de TAP a todo el mundo.