Ce n'est un secret pour personne : lorsqu'il s'agit d'embaucher des travailleurs horaires, la concurrence est féroce de nos jours. Les employeurs doivent offrir aux candidats une expérience de candidature et d'embauche hors pair, sous peine de les voir partir chez la concurrence.
Mais lorsque vous vous associez à une solution de gestion des talents qui fournit des pratiques de pointe et des techniques d'optimisation, vous êtes en mesure de maximiser votre stratégie de recrutement et de vous démarquer de la concurrence.
Alors que la plupart des solutions de gestion des talents proposent un service client pour aider à accomplir les tâches quotidiennes, répondre aux questions pratiques et apporter des solutions rapides, la réussite client va encore plus loin en offrant des conseils plus stratégiques. Chez TalentReef, nous savons que le temps que votre responsable du recrutement passe à essayer de trouver des solutions par lui-même, au lieu de recruter, représente de l'argent gaspillé. Chaque minute qui passe sans que le candidat n'ait de nouvelles augmente le risque qu'il soit embauché ailleurs.
Le modèle de réussite client de TalentReef repose sur un partenariat stratégique. Forts de plus de dix ans d'expérience et de connaissances acquises auprès de plus de 100 000 enseignes à travers le pays, nous sommes là pour partager notre expertise et aider votre entreprise à réussir.
Nos clients ne tarissent pas d'éloges sur les responsables de la réussite client (CSM) de TalentReef, notamment Tony Cardinella. Tony travaille chez TalentReef depuis juillet 2017.a commencé au service client, puis est devenu responsable de la réussite client (CSM) en mars 2018.
Si Tony comprend si bien ses clients, c'est en partie parce qu'il a été à leur place. « Je ne pense pas que j'aurais autant de succès dans ce rôle ou dans tout autre type de relation client si je n'avais pas participé au Disney College Program », explique Tony. « Je travaillais 16 heures par jour pour un salaire inférieur au salaire minimum dans les boutiques de souvenirs/locations situées à l'entrée principale du Magic Kingdom de Disney, ce qui m'a rapidement appris à désamorcer les situations à la volée et à réfléchir rapidement. »
Tony estime que l'une des choses les plus importantes à faire est d'écouter ce que les clients ont à dire vraiment derrière leurs paroles. « Il est facile de se perdre dans les détails techniques, c'est pourquoi je suis devenu très doué pour traduire les problèmes entre le client et le service technique afin de garantir un résultat positif. Cela me rend heureux de les aider », explique-t-il.
Tony passe la majeure partie de sa journée à aider les clients à tirer le meilleur parti des fonctionnalités disponibles pour embaucher plus efficacement des travailleurs horaires. « Je me soucie sincèrement de mes clients et de leurs employés », dit-il. « Il est important pour moi de m'assurer que les gens sont embauchés, payés et qu'ils disposent d'un dossier d'embauche correct. Le fait est que nous traitons ou facilitons l'emploi des populations les plus vulnérables de notre pays, car il s'agit de travailleurs horaires. »
Tony se décrit comme quelqu'un qui sait naturellement nouer des relations et qui aime discuter avec ses clients. Qu'il s'agisse de les guider dans la configuration d'un service par téléphone, de leur donner des conseils pour optimiser leur page de recrutement sur les réseaux sociaux ou de les aider à tirer le meilleur parti de la plateforme TalentReef, Tony dit qu'il adore mettre son expertise au service de la résolution de problèmes et aider ses clients à réussir.
Christina Scott Responsable RH chez Indus Hospitality Group, a déclaré : « Tony nous a aidés à faire de TalentReef l'outil le plus efficace pour notre entreprise. »
Cela nous semble plutôt réussi.
Découvrez comment le partenariat stratégique de TalentReef en matière de réussite client peut optimiser votre stratégie de recrutement horaire.
Note de la rédaction : Ce billet a été publié à l'origine sur TalentReef.com. En août 2022, Mitratech a acquis TalentReef, un système avancé de suivi des candidats. Le contenu a depuis été mis à jour pour inclure des informations alignées sur nos offres de produits, les changements de réglementation et la conformité.
