No es ningún secreto que, hoy en día, la competencia por contratar trabajadores por horas es feroz. Los empleadores deben ofrecer a los candidatos la mejor experiencia posible en cuanto a solicitudes y contratación, o corren el riesgo de perderlos frente a la empresa de al lado.
Pero cuando te asocias con una solución de gestión del talento que ofrece prácticas líderes y técnicas de optimización, puedes maximizar tu estrategia de reclutamiento y destacar sobre la competencia.
Si bien la mayoría de las soluciones de gestión del talento ofrecen una línea de atención al cliente para ayudar con las tareas diarias, las preguntas sobre cómo hacer las cosas y las soluciones rápidas, el éxito del cliente lleva la colaboración al siguiente nivel, ofreciendo una orientación más estratégica. En TalentReef, sabemos que las horas que tu responsable de contratación dedica a intentar resolver algo por su cuenta, en lugar de contratar personal, son dinero tirado a la basura. Cada minuto que pasa sin que el candidato tenga noticias de alguien aumenta la probabilidad de que sea contratado en otro lugar.
El modelo de éxito del cliente de TalentReef es una asociación estratégica. Con más de una década de conocimientos y experiencia trabajando con más de 100 000 marcas en todo el país, estamos aquí para compartir nuestra experiencia y ayudar a que su negocio tenga éxito.
Nuestros clientes elogian regularmente a los gestores de éxito del cliente (CSM) de TalentReef, entre ellos Tony Cardinella. Tony lleva en TalentReef desde julio de 2017,comenzó en el servicio de atención al cliente y luego pasó a ser gestor de éxito del cliente (CSM) en marzo de 2018.
Parte del motivo por el que Tony entiende a sus clientes es porque ha estado en su lugar. «No creo que tuviera ni de lejos el mismo éxito en este puesto ni en ningún tipo de relación con los clientes si no hubiera participado en el Disney College Program», afirma Tony. «Trabajaba 16 horas al día por menos del salario mínimo en las tiendas de regalos y alquiler de la entrada principal de Disney's Magic Kingdom, así que aprendí rápidamente a resolver situaciones sobre la marcha y a pensar con rapidez».
Tony cree que una de las cosas más importantes que se pueden hacer es escuchar lo que los clientes realmente dicen realmente detrás de sus palabras. «Es fácil quedarse atascado en los detalles de la jerga técnica, por lo que me he vuelto muy bueno traduciendo el problema entre el cliente y el lado técnico para garantizar un resultado satisfactorio. Me hace feliz poder ayudarles», explicó.
Tony dedica la mayor parte de su jornada a ayudar a los clientes a sacar el máximo partido a las funciones disponibles para contratar a más trabajadores por horas de forma más eficiente. «Me preocupo sinceramente por mis clientes y sus empleados», afirma. «Para mí es importante asegurarme de que las personas sean contratadas, cobren su salario y tengan el expediente de nueva contratación correcto. La realidad es que nos ocupamos de facilitar el empleo de las poblaciones más vulnerables de nuestro país, ya que se trata de trabajadores por horas».
Tony se define a sí mismo como una persona con facilidad para entablar relaciones y le gusta hablar con sus clientes. Ya sea guiándoles por teléfono para configurar algo, compartiendo consejos para optimizar su página de reclutamiento en redes sociales o ayudándoles a sacar el máximo partido a la plataforma TalentReef de otras maneras, Tony afirma que le encanta utilizar su experiencia para resolver problemas y ayudar a los clientes a alcanzar el éxito.
Christina Scott La directora de RR. HH. de Indus Hospitality Group afirmó que «Tony nos ha ayudado a convertir TalentReef en la herramienta más eficiente para nuestra empresa».
A nosotros nos parece un gran éxito.
Descubra cómo la asociación estratégica para el éxito de los clientes de TalentReef puede maximizar su estrategia de contratación por horas.
Nota de la Redacción: Este artículo se publicó originalmente en TalentReef.com. En agosto de 2022, Mitratech adquirió el Sistema Avanzado de Seguimiento de Candidatos, TalentReef. El contenido se ha actualizado desde entonces para incluir información alineada con nuestras ofertas de productos, cambios en la normativa y cumplimiento.
