Questions et réponses avec Mark Settle, directeur technique de HotDocs - novembre 2017
L'équipe de développement de HotDocs s'efforce toujours de créer des logiciels innovants et utiles pour répondre aux demandes de nos clients et rester en phase avec les tendances du marché. Mark Settle, qui a été nommé directeur technique au début de l'année, supervise le développement des produits. Mark a apporté une grande expérience à ce poste et a été l'un des moteurs de l'évolution de l'entreprise au cours des deux dernières décennies.
Grâce à son implication passée dans divers rôles au sein de HotDocs, tant au niveau technique qu'au niveau de la relation avec les clients, il apporte un éclairage complet et unique sur tous les aspects de notre logiciel. Dans cet entretien, Mark évoque les récents développements de produits, le fait de rester à la pointe de la technologie et ses ambitieux projets de développement pour HotDocs.
Q : Quelles tendances avez-vous observées sur le marché et quels développements ont été apportés au produit depuis que vous avez commencé à travailler pour HotDocs ?
R : Au cours des 20 dernières années, nous avons fait du produit un leader reconnu sur le marché et nous avons vu HotDocs s'étendre à un grand nombre de secteurs. L'un des développements les plus intéressants a été l'évolution de HotDocs sur le marché juridique. Les petits cabinets d'avocats ont toujours trouvé que l'outil était efficace pour apporter de la valeur, car HotDocs apporte un certain nombre d'avantages tangibles à leurs activités. Ces dernières années, l'accent a été mis sur la tarification au forfait, ce qui a amené de nombreux grands cabinets juridiques à se tourner vers des outils logiciels, tels que l'automatisation des documents, pour travailler mieux et plus intelligemment.
Dans le secteur bancaire, nous avons vu l'un de nos premiers utilisateurs continuer à utiliser avec succès le produit serveur HotDocs aux États-Unis pour les prêts commerciaux. Nous avons également constaté une augmentation du nombre de clients dans le secteur bancaire au cours de la dernière décennie. Il s'agit donc d'un marché passionnant sur lequel nous allons continuer à nous développer, car de plus en plus de banques voient la valeur que HotDocs apporte à leur activité.
Au fil des ans, les produits proposés par HotDocs ont fait l'objet de nombreux changements proactifs et dictés par le marché. Par exemple, lorsque la version 5.0 de HotDocs a été lancée à l'origine, elle n'était disponible que sur ordinateur de bureau, car le produit serveur n'avait pas encore été développé. Lorsque HotDocs Server a été lancé, il nous a permis de répondre aux besoins d'assemblage de documents au niveau de l'entreprise. Des changements importants ont été apportés pour ajouter des fonctionnalités qui améliorent à la fois la création de modèles et l'expérience de l'utilisateur final. Nombre de ces fonctionnalités supplémentaires nous ont permis d'améliorer le produit et d'éliminer la nécessité pour les utilisateurs d'écrire un script dans HotDocs - avec pour résultat final un gain de temps et une amélioration de la fonctionnalité de base du produit.
Il y a eu d'excellentes fonctionnalités incrémentales qui ont ajouté une énorme valeur au logiciel pour les utilisateurs finaux. Plus récemment, nous avons développé un nouveau produit qui nous a permis de faire un grand pas en avant dans certains domaines, comme l'amélioration de l'expérience utilisateur pour faciliter la création et la maintenance des modèles, ainsi que le travail collaboratif sur les modèles. Il s'agit là d'un élément fondamental pour nous assurer que HotDocs reste le meilleur outil logiciel d'automatisation des documents et le plus largement utilisé sur le marché.
Q : D'après votre expérience de travail avec le logiciel et le chemin parcouru, comment voyez-vous le développement de HotDocs dans les 5 à 10 prochaines années ?
HotDocs comporte deux parties très puissantes : le processus d'entretien généré dynamiquement et l'assemblage du document lui-même à partir d'un ensemble de réponses fournies.
Notre processus d'entretien continuera à s'adapter et à faciliter la consommation de données provenant d'autres domaines. Nous disposons d'un outil d'entretien extrêmement puissant qui permet à l'utilisateur de recueillir des données de manière complète et complexe. Cet outil invite l'utilisateur à fournir des informations, mais dans d'autres cas, les informations proviennent d'autres systèmes, et il est donc très important de pouvoir accéder à ces données.
De nos jours, l'information est partout et est facilement accessible par le biais de services web, il est donc essentiel pour nous de continuer à construire un moyen simple de transférer et de consommer des données à l'avenir. Comme le thème du traitement efficace des "Big Data" continue de dominer les stratégies de nombreuses entreprises internationales, nos logiciels devront suivre le rythme.
HotDocs est intrinsèquement riche en API, ce qui est absolument fondamental pour la manière dont le produit peut être absorbé et utilisé avec les systèmes commerciaux établis de nos clients. En maximisant l'utilisation des interfaces de programmation d'applications (API), nous avons vu HotDocs devenir en toute transparence un logiciel essentiel pour un certain nombre de grandes marques dans le monde entier. Avec d'innombrables possibilités d'intégrations futures, les capacités API de HotDocs continueront à jouer un rôle majeur dans la feuille de route de notre produit.
De l'autre côté, il y a la façon dont nous faisons progresser la création de documents. Au fur et à mesure que la technologie progresse, nous devenons de plus en plus démunis de papier. La documentation est désormais créée électroniquement et les documents imprimés perdent de leur importance. Les informations générées par HotDocs dans un fichier de réponse et les données de sortie du processus d'entretien deviennent également de plus en plus importantes pour aider les entreprises à se conformer à des normes réglementaires de plus en plus strictes, en particulier dans les domaines juridique et bancaire.
Au cours des dix prochaines années, la définition d'un "document" sera très différente de celle que nous avons aujourd'hui. Du point de vue de HotDocs, nous faisons tout notre possible pour rester à la pointe de l'automatisation des documents, car s'il y aura toujours un besoin pour les données contenues dans les documents tels que nous les connaissons aujourd'hui, la façon dont ces données sont consommées évoluera.
Q : Comment votre approche centrée sur le client influence-t-elle de manière proactive la feuille de route des produits HotDocs ?
R : Avant d'occuper le poste de directeur technique, je dirigeais l'équipe des services professionnels aux États-Unis, où j'étais quotidiennement en contact avec les clients au sujet de notre logiciel, les formant et les aidant à le mettre en œuvre.
Nous entreprenons un processus flexible pour nous assurer que notre feuille de route reflète ce que nos clients veulent vraiment et demandent dans HotDocs. Au cours de ce processus, nous recueillons des informations pour nous assurer que les prochaines initiatives en matière de produits sont hiérarchisées et fondées explicitement sur les besoins actuels et futurs des clients.
Notre équipe adopte une approche centrée sur le client dans tout ce qu'elle fait, ce qui nous permet de surveiller et de réagir de manière proactive aux changements sur le marché, en termes d'évolution des exigences de conformité ou des normes. Nous avons des projets de produits passionnants à venir dans les 18 prochains mois, qui ajouteront une valeur significative à notre logiciel.
Notre groupe consultatif HotDocs (qui se réunit chaque année à l'occasion des événements organisés par notre groupe d'utilisateurs HotDocs aux États-Unis et au Royaume-Uni) contribue à recueillir les commentaires des clients afin d'apporter des améliorations à notre feuille de route - il est absolument vital d'exploiter ces connaissances et cette expérience. Ce processus de collecte des idées et des défis de nos clients continue à nous aider à faire de HotDocs un produit d'automatisation des documents de classe mondiale.
Q : Quel est l'impact de votre rôle sur la réussite des clients ?
R : Je travaille chez HotDocs depuis près de vingt ans et j'ai été à la fois un utilisateur quotidien du logiciel et très impliqué dans les mises en œuvre chez un grand nombre de nos clients. J'espère mettre à profit ma propre connaissance du produit pour offrir une excellente expérience à nos clients. Il est très important de comprendre les besoins de nos clients pour s'assurer que nous fournissons un logiciel de haute qualité qui est le "meilleur de sa catégorie" et qui répond à leurs normes, à leurs besoins variés et à leurs attentes.
Q : Quel rôle joue l'intelligence artificielle (IA) dans l'offre de produits actuelle de HotDocs et comment voyez-vous ce rôle dans les plans de développement futurs ?
R : Pour définir l'intelligence artificielle, je pense qu'il s'agit de tout ce qu'une machine fait pour que l'homme n'ait pas à le faire. Bien que nous ne soyons pas une société d'intelligence artificielle, cette technologie peut être appliquée à n'importe quoi, car il s'agit essentiellement d'un script qui détermine certains résultats sur la base des données fournies par l'utilisateur, tout comme les réponses à un entretien HotDocs qui permettent de créer un document sur mesure.
L'intelligence artificielle a le potentiel de jouer un rôle important dans l'avenir de HotDocs et est déjà intégrée chez certains de nos clients actuels. L'équipe HotDocs Global Services travaille actuellement sur certaines implémentations spécifiques et a récemment été impliquée dans l'utilisation d'outils d'intelligence artificielle tiers. Par exemple, elle a utilisé des outils d'intelligence artificielle pour lire des documents entiers, ce qui permet de trouver un langage commun qui peut être introduit dans un modèle HotDocs.
Il existe déjà un certain nombre de sociétés de logiciels bien établies qui fournissent une technologie innovante permettant l'intégration de la technologie de l'I.A. et de la production et de l'analyse automatisées de documents - il s'agit notamment de : Kira, eBrevia, Luminance et LEVERTON.
Il existe de grandes opportunités de partenariat à l'avenir pour HotDocs avec des outils d'intelligence artificielle, qui permettront de naviguer dans le contenu des documents existants pour aider à construire des modèles plus intelligents. L'intelligence artificielle et l'automatisation des documents continueront à travailler main dans la main afin d'obtenir une documentation de haute qualité pour nos clients.
Q : Vous avez une expérience beaucoup plus large de HotDocs que beaucoup d'autres, qu'est-ce qui vous motive et vous passionne le plus à propos de HotDocs ?
R : Depuis que j'ai commencé à travailler pour HotDocs, il y a toujours eu deux facteurs principaux qui m'ont le plus enthousiasmé dans chacune de mes fonctions.
Tout d'abord, le logiciel lui-même. Je pense qu'il s'agit d'un outil formidable, capable de fournir d'excellents résultats à nos clients. L'une des tâches que j'apprécie le plus est d'aider et de guider nos clients lors de la livraison du produit. Dans presque tous les cas, nos clients sont incrédules face à la facilité de mise en œuvre de notre logiciel et à la rapidité de création d'un document. En outre, il est passionnant de voir le développement du produit et les fonctionnalités qui peuvent être incluses dans HotDocs pour le rendre plus convivial. Les employés sont plus que jamais contraints de produire des documents de grande qualité et l'interface utilisateur de HotDocs est un élément absolument crucial pour y parvenir.
Deuxièmement, l'équipe avec laquelle je travaille à HotDocs a rendu mon séjour très agréable. La nature collaborative et le respect que tout le monde a les uns pour les autres sont extrêmement élevés - cela aide l'équipe à travailler en étroite collaboration, ce qui nous permet de fournir de manière obsessionnelle d'excellents résultats en interne et en externe.
Nous nous apprêtons à lancer un nouveau produit amélioré l'année prochaine, qui viendra encore enrichir les offres et les fonctionnalités de notre produit HotDocs actuel. Ce puissant assemblage de documents améliorera encore l'expérience de nos clients en fournissant un ensemble intégré d'outils pour la consommation et la production de modèles de documents.
Enfin, chaque rôle que j'ai assumé chez HotDocs a représenté un défi et je suis fier d'apprendre de nouvelles choses et d'obtenir des résultats. J'aime beaucoup travailler avec le produit et je me réjouis donc de pouvoir superviser et contrôler le développement. Cela garantit que notre produit est tout ce que nous, en tant qu'équipe, pensons qu'il devrait être, mais plus important encore, qu'il reflète ce que nos clients pensent qu'il devrait être. Nous sommes constamment en train de penser à l'avenir afin d'offrir une valeur maximale à nos clients.
HotDocs fournit à certaines des banques commerciales et des cabinets d'avocats les plus importants et les plus réputés au monde un logiciel permettant d'assembler automatiquement et avec précision les documents les plus fréquemment utilisés. Notre technologie a fait ses preuves en matière de réduction des risques, de renforcement de la conformité, d'amélioration de la qualité des documents de prêt, de gain de temps et d'augmentation de la satisfaction des clients.
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Note de l'éditeur : Cet article a été publié à l'origine sur HotDocs.com. En juin 2024, Mitratech a acquis HotDocs, une plateforme avancée d'automatisation des documents. Le contenu a depuis été mis à jour pour inclure des informations alignées sur nos offres de produits, les changements de réglementation et la conformité.
