与HotDocs首席技术官马克-塞特尔的问答 - 2017年11月
HotDocs 开发团队一直致力于开发创新、有价值的软件，以满足客户的需求并紧跟市场趋势。今年早些时候被任命为首席技术官（CTO）的马克-塞特尔负责产品开发。马克拥有丰富的经验，是公司过去二十年发展的推动力。
他过去曾在 HotDocs 担任过技术和面向客户的各种职务，因此对我们软件的各个方面都有广泛而独到的见解。在这次采访中，Mark 讨论了最近的产品开发、成功保持领先地位以及他对 HotDocs 雄心勃勃的开发计划。
问：自您加入 HotDocs 以来，您在市场上看到了哪些趋势，对产品进行了哪些开发？
答：在过去的 20 年里，我们将产品打造成了值得信赖的市场领导者，并见证了 HotDocs 向各行各业的扩展。HotDocs在法律市场上的发展是最令人感兴趣的。规模较小的律师事务所一直认为，HotDocs 是实现价值的有效工具，因为 HotDocs 为他们的业务带来了许多实实在在的好处。近年来，人们越来越重视固定收费定价，这使得许多大型律师事务所开始关注软件工具，如文档自动化，以便更好、更智能地开展工作。
在银行业，我们看到有一家较早采用 HotDocs 服务器产品的银行继续在美国成功地使用 HotDocs 服务器产品进行商业借贷。在过去的十年中，我们还见证了银行业客户数量的增长，因此，随着越来越多的银行看到 HotDocs 为其业务带来的价值，我们将继续开拓这个令人兴奋的市场。
多年来，HotDocs 提供的产品发生了许多主动的、由市场驱动的变化。例如，HotDocs 5.0 版本最初发布时，由于服务器产品尚未开发，因此只能在桌面上使用。HotDocs 服务器发布后，我们就可以满足企业级文档组装的需求。在增加功能以改善模板制作和终端用户体验方面，HotDocs 服务器进行了重大改动。其中许多附加功能使我们能够增强产品功能，用户无需在 HotDocs 中编写脚本，从而节省了更多时间并增强了产品的核心功能。
我们一直在不断增加功能，为最终用户增加软件的巨大价值。最近，我们正在开发一款新产品，它使我们在某些领域向前迈进了一大步，例如改善用户体验，使创建和维护模板以及在模板上协同工作变得更加容易。这是我们确保 HotDocs 始终成为市场上最好、使用最广泛的文档自动化软件工具的根本。
问：通过您使用该软件的经验，以及看到它已经取得的成就，您认为 HotDocs 未来 5 到 10 年的发展方向是什么？
HotDocs 有两个非常强大的部分，一个是动态生成的访谈过程，另一个是根据所提供的答案组装文档本身。
我们的访谈程序将继续进行调整，并促进从其他领域获取数据。我们有一个非常强大的访谈工具，可以让用户以全面而复杂的方式收集数据。这会提示用户获取信息，但在其他情况下，信息是从其他系统中提取的，因此获取这些数据的能力非常重要。
如今，信息无处不在，而且可以通过网络服务轻松获取，因此，我们必须继续构建一种简单的数据传输和消费方式，不断向前迈进。随着高效处理 "大数据 "这一主题继续主导许多国际公司的战略，我们的软件也必须与时俱进。
HotDocs 本身具有丰富的应用程序接口（API），这对于该产品如何与我们客户的既有业务系统相互吸收和使用而言绝对是至关重要的。通过最大限度地利用应用程序接口（API），我们已经看到HotDocs无缝地成为全球许多大品牌的关键业务软件。HotDocs的API功能在我们的产品路线图中将继续发挥重要作用，未来可能会有无数的集成。
另一方面是我们如何推进文件创建。随着技术的进步，我们正变得越来越无纸化。现在，文件都是通过电子方式创建的，实际打印文件变得越来越不重要。HotDocs 在答案文件中生成的信息以及面试过程中输出的数据也变得越来越重要，这有助于公司遵守日益严格的监管标准，尤其是在法律和银行业。
未来十年，我们对 "文档 "的定义将与今天大相径庭。从 HotDocs 的角度来看，我们正竭尽所能确保我们始终站在文档自动化的最前沿，因为尽管我们现在所了解的文档中的数据始终存在需求，但数据的消费方式将不断演变。
问：你们以客户为中心的方法如何主动影响 HotDocs 的产品路线图？
答：在担任首席技术官之前，我在美国负责管理专业服务团队，每天与客户接触，向他们介绍我们的软件，对他们进行培训，帮助他们实施软件。
我们采用灵活的流程，以确保我们的产品路线图反映客户对 HotDocs 的真正需求。在此过程中，我们收集信息，确保即将推出的产品计划能够明确当前和未来的客户需求，并确定优先顺序。
我们的团队一切工作都以客户为中心，这使我们能够积极主动地监控市场变化，并对不断变化的合规要求或标准做出反应。在未来 18 个月内，我们将推出一些令人兴奋的产品计划，这将为我们的软件增添重要价值。
我们的 HotDocs 顾问小组（每年在美国和英国的 HotDocs 用户组活动中举行会议）帮助推动客户反馈，通过我们的产品路线图实现改进--利用这些知识和经验绝对是至关重要的。这一捕捉客户想法和挑战的过程将继续帮助我们将 HotDocs 打造成世界一流的文档自动化产品。
问：您的职责对客户成功有何影响？
答：我在 HotDocs 工作了近二十年，既是软件的日常用户，也积极参与了许多客户的实施工作。我希望利用自己对产品的了解，为客户提供良好的体验。了解客户的需求非常重要，这样才能确保我们提供的是 "同类最佳 "的高质量软件，满足客户的标准、不同需求和期望。
问：人工智能 (A.I.) 在 HotDocs 当前的产品中扮演什么角色？
答：要定义人工智能，在我看来，它就是机器在做的任何事情，这样人类就不必去做了。虽然我们不是一家人工智能公司，但这项技术可以应用于任何领域，因为它本质上是一个脚本，可以根据用户的输入确定某些输出，就像 HotDocs 面试的答案可以创建一份量身定制的文档一样。
人工智能有可能在 HotDocs 的未来发挥重要作用，并且已经与我们当前的一些客户进行了整合。HotDocs 全球服务团队目前正在进行一些具体的实施工作，最近还参与了第三方人工智能工具的开发。例如，他们使用人工智能工具阅读整个文档，然后找到可以输入到 HotDocs 模板中的通用语言。
目前已经有一些成熟的软件公司提供创新技术，实现人工智能技术与自动文件制作和分析的整合，这些公司包括：Kira、eBrevia、Luminance 和 LEVERTON：这些公司包括：Kira、eBrevia、Luminance和LEVERTON。
未来，HotDocs 与人工智能工具将有很大的合作机会，这将允许对现有文档内容进行导航，以帮助建立更智能的模板。人工智能和文档自动化将继续携手合作，为我们的客户提供高质量的文档。
问：您在 HotDocs 方面的经验比很多人都要丰富，HotDocs 最让您感到兴奋和激动的是什么？
答：自从加入 HotDocs 以来，我的每一个职位都有两个最让我兴奋的主要驱动因素。
首先是软件本身。我相信它是一个巨大的工具，能够为我们的客户带来令人兴奋的卓越成果。我一直很喜欢的一项工作是帮助和指导客户交付产品。几乎在所有情况下，我们的客户都会对我们软件的简单易用性和创建文档的时间效率感到难以置信。此外，看到产品的发展以及 HotDocs 能够加入更多用户友好的功能，也是一件令人兴奋的事情。员工比以往任何时候都面临着更大的压力，他们需要始终如一地制作出高质量的文档，而 HotDocs 的用户界面则是实现这一目标的关键因素。
其次，我在 HotDocs 工作的团队让我在这里过得非常愉快。每个人之间的协作精神和相互尊重程度都非常高，这有助于推动团队彼此密切合作，从而使我们能够执着地对内对外交付出色的成果。
我们将于明年推出一款经过改进的新产品，它将进一步增强我们当前的 HotDocs 产品和功能。这款功能强大的文档组件将提供一套用于消费和制作文档模板的集成工具，从而为我们的客户带来更好的体验。
最后，我在 HotDocs 担任的每一个职位都是一个挑战，我为自己能够学习新知识并取得成果而感到自豪。我非常享受与产品打交道的过程，因此我非常期待对产品开发的监督和控制。这保证了我们的产品是我们团队所认为的一切，但更重要的是，这反映了我们的客户所认为的一切。我们不断超前思考，为客户提供最大价值。
HotDocs 为世界上一些规模最大、信誉最好的商业银行和律师事务所提供软件，用于自动、准确地组装常用文件。事实证明，我们的技术有助于降低风险、提高合规性、改善贷款文件质量、节省时间并提高客户满意度。
编者按：本文最初发表于HotDocs.com。2024 年 6 月，Mitratech 收购了高级文档自动化平台 HotDocs。此后，我们对内容进行了更新，以纳入与我们的产品、法规变化和合规性相一致的信息。
