L'équipe d'Alyne chargée de la réussite des clients soutient la stratégie commerciale de votre organisation, un cas d'utilisation à la fois.
L'accueil des nouveaux clients
Nos clients les plus prospères commencent par une "victoire rapide" ou un cas d'utilisation mis en œuvre avec succès. Lors de l'intégration d'un nouveau client, l'une des premières recommandations de nos experts est de commencer par se concentrer sur 1 ou 2 cas d'utilisation (par exemple, la certification ISO 27001, la gouvernance des fournisseurs et les risques liés aux tiers, etc.)
Travailler sur trop d'idées en même temps génère souvent de la confusion, des erreurs et de la frustration. La priorité d'Alyne est de s'assurer que les clients ne se sentent pas dépassés par les événements. Au contraire, nous les aidons à mettre en œuvre des cas d'utilisation spécifiques avec succès et de manière structurée. En fait, notre équipe dédiée à la réussite des clients d'Alyne offre un soutien continu à tous les clients d'Alyne avec des ateliers pratiques spécifiques, des formations et un soutien continu alimenté par une expertise fonctionnelle et technique.
Personnaliser notre plateforme pour l'adapter au profil de l'entreprise du client
Une fois qu'une instance est mise en place, elle sera configurée selon les préférences spécifiques du client et tous les différents utilisateurs seront spécifiés. Ensuite, l'équipe chargée de la réussite du client lancera la formation spécifique nécessaire pour répondre au cas d'utilisation sélectionné, à ce que nous appelons les "champions Alyne". Champions Alyne : les principaux utilisateurs d'Alyne identifiés dans l'organisation du client. Parallèlement, l'équipe organisera également une formation spécifique au cas d'utilisation et/ou une formation générale à la plate-forme pour tous les autres utilisateurs qui utiliseront la technologie Alyne de manière moins fréquente.
Poursuite de la mise en œuvre de cas d'utilisation supplémentaires
Dès que tous les utilisateurs d'Alyne sont intégrés et que le premier cas d'utilisation est mis en œuvre et fonctionne avec succès, l'équipe de réussite client d'Alyne suggère la mise en œuvre de cas d'utilisation supplémentaires en fonction des besoins de l'organisation, du secteur d'activité, etc. L'objectif principal est de continuer à déployer des cas d'utilisation stratégiquement sélectionnés qui peuvent effectivement permettre aux clients de tirer parti de la solution SaaS d'Alyne pour les placer au premier plan de leurs objectifs de cybersécurité, de gestion des risques et de conformité.
Soutien continu
Bien qu'après ce parcours, les clients d'Alyne ne soient plus novices en matière de technologie, notre équipe chargée de la réussite des clients continue à leur fournir des formations et des ateliers supplémentaires spécifiques aux cas d'utilisation, afin de s'assurer que notre solution s'aligne parfaitement sur leur stratégie d'entreprise.
L'équipe de réussite des clients d'Alyne a pour objectif d'apporter une valeur ajoutée constante aux clients d'Alyne tout au long de leur parcours. En fait, juste un trimestre après le début de l'année 2021, notre base de clients existants a considérablement élargi ses implémentations de cas d'utilisation. Nous pensons que cette augmentation de la demande pour Alyne est une combinaison de succès avec la plateforme Alyne et d'une expérience positive avec notre équipe de réussite client.
Chez Alyne, nous mettons l'accent sur une partie intégrante de notre prestation de services : le soutien continu. Nous pensons qu'il s'agit d'un élément clé pour garantir que tous nos clients sont en mesure de relever tous les défis auxquels ils peuvent être confrontés. Notre équipe chargée de la réussite des clients encourage toujours les utilisateurs d'Alyne à nous contacter à l'adresse suivante : [email protected], s'ils ont besoin d'une quelconque forme d'assistance.
Article rédigé par Eunice Cheah, Marketing Associate, en collaboration avec Christina Casino, Senior Customer Success Consultant.
