Das Customer Success Team von Alyne unterstützt die Geschäftsstrategie Ihres Unternehmens, einen Anwendungsfall nach dem anderen.
Onboarding von Neukunden
Unsere erfolgreichsten Kunden beginnen mit einem "Quick Win" oder einem erfolgreich implementierten Anwendungsfall. Beim Onboarding eines neuen Kunden ist eine der ersten Empfehlungen unserer Experten, sich zunächst auf 1 oder 2 Anwendungsfälle zu konzentrieren (z. B. ISO 27001-Zertifizierung, Vendor Governance und Drittanbieterrisiken usw.).
Die gleichzeitige Arbeit an zu vielen Ideen führt oft zu Verwirrung, Fehlern und Frustration. Alynes Priorität ist es, sicherzustellen, dass die Kunden nicht überfordert werden, indem sie mehr abbeißen, als sie kauen können. Stattdessen helfen wir ihnen, spezifische Anwendungsfälle erfolgreich und strukturiert zu implementieren. Unser engagiertes Alyne Customer Success Team bietet allen Alyne-Kunden kontinuierlichen Support mit speziellen praktischen Workshops, Schulungen und fortlaufendem Support, der durch funktionale und technische Expertise unterstützt wird.
Personalisierung unserer Plattform zur Anpassung an das Geschäftsprofil des Kunden
Sobald eine Instanz eingerichtet ist, wird sie nach den spezifischen Präferenzen des Kunden konfiguriert und alle verschiedenen Benutzer werden angegeben. Als Nächstes startet das Customer Success Team die für den ausgewählten Anwendungsfall erforderliche Schulung für die so genannten Alyne-Champions: identifizierte Alyne-Kernnutzer in der Organisation des Kunden. Gleichzeitig führt das Team auch anwendungsfallspezifische und/oder allgemeine Plattformschulungen für alle anderen Benutzer durch, die die Alyne-Technologie weniger häufig nutzen werden.
Weitere Implementierung von zusätzlichen Anwendungsfällen
Sobald alle Alyne-Benutzer an Bord sind und der erste Anwendungsfall erfolgreich implementiert wurde und läuft, schlägt das Alyne Customer Success Team die Implementierung weiterer Anwendungsfälle vor, die auf den Bedürfnissen des Unternehmens, der Branche usw. basieren. Das Hauptziel ist es, weitere strategisch ausgewählte Use Cases zu implementieren, die es den Kunden ermöglichen, die SaaS-Lösung von Alyne effektiv zu nutzen, um ihre Ziele in den Bereichen Cybersicherheit, Risikomanagement und Compliance zu erreichen.
Laufende Unterstützung
Auch wenn Alyne-Kunden nach dieser Reise nicht mehr neu in unserer Technologie sind, bietet unser Customer Success Team den Kunden weiterhin alle zusätzlichen anwendungsfallspezifischen Schulungen und Workshops an, die notwendig sind, um sicherzustellen, dass unsere Lösung perfekt auf ihre Geschäftsstrategie abgestimmt ist.
Das Alyne Customer Success Team ist bestrebt, den Kunden von Alyne während ihrer gesamten Reise einen Mehrwert zu bieten. Bereits nach einem Vierteljahr im Jahr 2021 hat unser Kundenstamm seine Use Case-Implementierungen stark erweitert. Wir glauben, dass dieser Anstieg der Nachfrage nach Alyne eine Kombination aus dem Erfolg mit der Alyne-Plattform und den positiven Erfahrungen mit unserem Customer Success Team ist.
Bei Alyne legen wir großen Wert auf einen integralen Bestandteil unserer Dienstleistungen: laufende Unterstützung. Wir glauben, dass dies der Schlüssel ist, um sicherzustellen, dass alle unsere Kunden in der Lage sind, alle Herausforderungen zu meistern, denen sie begegnen könnten. Unser Customer Success Team ermutigt Alyne-Benutzer immer, sich an [email protected] zu wenden, wenn sie Hilfe benötigen.
Artikel geschrieben von Eunice Cheah, Marketing Associate, in Zusammenarbeit mit Christina Casino, Senior Customer Success Consultant.
