El equipo de éxito del cliente de Alyne respalda la estrategia empresarial de su organización, caso por caso.
Incorporación de nuevos clientes
Nuestros clientes más exitosos comienzan con un «éxito rápido» o un caso de uso implementado con éxito. Al incorporar a un nuevo cliente, una de las primeras recomendaciones que le daría cualquiera de nuestros expertos es que comience centrándose en uno o dos casos de uso (por ejemplo, certificación ISO 27001, gobernanza de proveedores y riesgos de terceros, etc.).
Trabajar con demasiadas ideas al mismo tiempo suele generar confusión, errores y frustración. La prioridad de Alyne es garantizar que los clientes no se sientan abrumados por abarcar más de lo que pueden. En su lugar, les ayudamos a implementar casos de uso específicos de forma estructurada y con éxito. De hecho, nuestro equipo dedicado al éxito de los clientes de Alyne ofrece asistencia continua a todos los clientes de Alyne con talleres prácticos específicos, formación y asistencia continua respaldada por experiencia funcional y técnica.
Personalización de nuestra plataforma para adaptarla al perfil empresarial del cliente
Una vez creada una instancia, se configurará según las preferencias específicas del cliente y se especificarán todos los diferentes usuarios. A continuación, el equipo de éxito del cliente pondrá en marcha la formación específica necesaria para satisfacer el caso de uso seleccionado, lo que denominamos Campeones de Alyne: usuarios principales de Alyne identificados en la organización del cliente. Al mismo tiempo, el equipo también impartirá formación específica sobre el caso de uso y/o formación general sobre la plataforma a cualquier otro usuario que vaya a utilizar la tecnología de Alyne con menos frecuencia.
Implementación adicional de casos de uso adicionales
Tan pronto como todos los usuarios de Alyne se hayan incorporado y después de que el primer caso de uso se haya implementado y esté funcionando correctamente, el equipo de éxito del cliente de Alyne sugerirá la implementación de casos de uso adicionales en función de las necesidades de la organización, la línea de negocio, etc. El objetivo principal es seguir implementando casos de uso seleccionados estratégicamente que permitan a los clientes aprovechar eficazmente la solución SaaS de Alyne para situarlos a la vanguardia de sus objetivos de ciberseguridad, gestión de riesgos y cumplimiento normativo.
Apoyo continuo
Aunque después de pasar por este proceso, los clientes de Alyne ya no son nuevos en nuestra tecnología, nuestro equipo de éxito del cliente sigue proporcionando a los clientes cualquier formación adicional específica sobre casos de uso y talleres necesarios para garantizar que nuestra solución se adapte perfectamente a su estrategia empresarial.
El equipo de éxito del cliente de Alyne tiene como objetivo añadir valor de forma constante a los clientes de Alyne a lo largo de su trayectoria. De hecho, solo un trimestre después de comenzar 2021, nuestra base de clientes existente ha ampliado considerablemente sus implementaciones de casos de uso. Creemos que este aumento en la demanda de Alyne es una combinación del éxito de la plataforma Alyne y la experiencia positiva con nuestro equipo de éxito del cliente.
En Alyne, ponemos mucho énfasis en una parte integral de nuestra prestación de servicios: el soporte continuo. Creemos que esto es fundamental para garantizar que todos nuestros clientes puedan hacer frente a cualquier reto que se les presente. Nuestro equipo de éxito del cliente siempre anima a los usuarios de Alyne a ponerse en contacto con nosotros en: [email protected], si necesitan cualquier tipo de ayuda.
Artículo escrito por Eunice Cheah, asociada de marketing, en colaboración con Christina Casino, consultora sénior de éxito del cliente.
