Comme toute personne responsable de la marque et du marketing d'une entreprise, je suis toujours désireux de promouvoir les succès remportés par nos clients lorsqu'ils utilisent notre produit. Dans le cadre de mes fonctions au sein d'autres organisations interentreprises, j'ai trouvé ce processus relativement simple, les clients étant ravis de bénéficier des avantages promotionnels liés au fait d'être utilisés comme étude de cas de bonnes pratiques.
Pourquoi alors ai-je tant de mal à convaincre certains clients importants d'accepter de présenter les façons innovantes dont ils utilisent HotDocs ? Ou, dans certains cas, même d'admettre publiquement qu'ils utilisent HotDocs ?
En tant que fournisseur leader de technologies de génération automatisée de documents, avec plus d'un million d'utilisateurs finaux dans le monde, le logiciel HotDocs s'est imposé dans certaines des plus grandes et des plus célèbres entreprises, institutions financières et cabinets d'avocats actuels, et bénéficie d'une solide base d'utilisateurs au sein des administrations centrales et locales et des petites entreprises du monde entier. Pourquoi ne puis-je pas le crier sur tous les toits et pourquoi existe-t-il un mythe selon lequel les logiciels de génération automatisée de documents sont une technologie peu utilisée ?
En discutant avec les clients et en creusant un peu, on se rend compte que les raisons sont triples : l'agrégation, l'avantage concurrentiel et le désir d'invisibilité.
La libéralisation du marché juridique a donné naissance à une nouvelle génération de cabinets de services juridiques, ceux qui ont des structures commerciales alternatives. En regroupant plusieurs petits cabinets et en automatisant autant de processus que possible à l'aide de technologies telles que HotDocs, les organisations peuvent rationaliser les services offerts, réduire le temps nécessaire à l'intervention d'avocats qualifiés, proposer des prix compétitifs et bénéficier de marges plus élevées. Un client de HotDocs utilise notre produit HotDocs Server pour produire plus de 100 000 documents par jour dans le cadre de ce type de modèle commercial. Pourquoi ces types d'organisations restent-ils secrets ? Elles ne veulent pas partager le succès de leur modèle commercial avec leurs clients, afin de conserver l'impression qu'ils bénéficient d'un service sur mesure, et elles ne veulent pas le partager avec leurs concurrents, de peur que ceux-ci ne prennent le train en marche.
Si HotDocs offre à tous ses clients un avantage concurrentiel en termes d'amélioration de l'efficacité et de réduction des coûts opérationnels, certains clients exploitent un modèle commercial qui tire pleinement parti des avantages offerts par nos technologies. Il s'agit de « process shops » juridiques, c'est-à-dire des entreprises qui se concentrent exclusivement sur un seul processus, souvent dans le domaine du refinancement hypothécaire. Ces clients exploitent pleinement les capacités de HotDocs en employant plusieurs centaines de personnes qui se concentrent toutes sur la même tâche ou les mêmes tâches et, naturellement, ils ne veulent pas parler de ce qui leur confère leur avantage concurrentiel : facturer à la transaction plutôt qu'à l'heure pour un travail hautement systématisé et à volume élevé, réduisant ainsi le processus juridique à la somme de ses parties.
Enfin, certains clients de HotDocs souhaitent rester invisibles, que ce soit en termes de processus utilisés ou pour masquer leur existence même. Certains cabinets d'avocats ont judicieusement recours à la génération de documents pour faciliter la facturation basée sur la valeur, en proposant des tarifs mixtes pour des services où le client ne sait pas particulièrement que ses documents ont été automatisés et que cela a permis à son avocat de se consacrer davantage à son métier, plutôt qu'à la rédaction de documents. D'autres cabinets d'avocats fournissent des services « back-office » à certaines des plus grandes banques et compagnies d'assurance au monde, agissant en tant que mandataires dans le cadre de prêts hypothécaires, de prêts bancaires ou de documents d'assurance. L'utilisation de HotDocs offre un avantage concurrentiel en termes d'efficacité dans la fourniture de ces services back-office et est gardée secrète afin de préserver le modèle commercial performant qu'elle améliore.
En tant que professionnel du marketing, je me trouve dans une situation étrange. Mon entreprise fournit un outil commercial précieux et largement utilisé, dont personne ne veut parler de peur que ses concurrents ne s'en emparent. Chez HotDocs, nous accordons une grande importance à l'intégrité dans les affaires et respectons la confidentialité de nos clients. Nous n'utilisons pas leurs noms à des fins promotionnelles sans leur accord explicite. Malheureusement, cela m'empêche de présenter les méthodes innovantes et avant-gardistes utilisées par certains de nos clients pour améliorer leurs performances commerciales globales grâce aux technologies HotDocs.
Cependant, alors que HotDocs continue de se développer et d'attirer de plus en plus de clients qui cherchent à rationaliser leurs processus métier afin d'améliorer leurs performances globales, je dois supposer que les avantages commerciaux de HotDocs ne sont pas toujours vantés haut et fort, mais qu'ils font certainement l'objet de discussions entre initiés.
Note de la rédaction : Ce billet a été publié à l'origine sur HotDocs.com. En juin 2024, Mitratech a acquis HotDocs, une plateforme avancée d'automatisation des documents. Le contenu a depuis été mis à jour pour inclure des informations alignées sur nos offres de produits, les changements de réglementation et la conformité.
