Como cualquier otra persona responsable de la marca y el marketing de una empresa, siempre me interesa promover los éxitos que nuestros clientes obtienen al utilizar nuestro producto. En mis funciones en otras organizaciones de empresa a empresa, he comprobado que este proceso es relativamente sencillo, y que los clientes están encantados de beneficiarse de los aspectos promocionales de ser utilizados como caso de estudio de buenas prácticas.
Entonces, ¿por qué me resulta relativamente difícil conseguir que algunos clientes importantes acepten mostrar las formas innovadoras en que utilizan HotDocs? O, en algunos casos, ¿incluso admitir públicamente que utilizan HotDocs?
Como proveedor líder de tecnologías de generación automatizada de documentos, con más de un millón de usuarios finales en todo el mundo, el software HotDocs ha calado en algunas de las empresas, instituciones financieras y bufetes de abogados más grandes y conocidos de la actualidad, además de contar con una sólida base de usuarios en la administración central y local y en empresas más pequeñas de todo el mundo. ¿Por qué no puedo gritar sobre esto y por qué existe el mito de que el software de generación automática de documentos es una tecnología poco utilizada?
Hablando con los clientes e indagando un poco se descubre que las razones son tres: la agregación, la ventaja competitiva y el deseo de invisibilidad.
La liberalización del mercado jurídico ha dado lugar a un nuevo tipo de empresas de servicios jurídicos, las que tienen estructuras empresariales alternativas. Al agrupar varias empresas más pequeñas y automatizar tantos procesos como sea posible mediante tecnologías como HotDocs, las organizaciones pueden racionalizar los servicios ofrecidos, reducir el tiempo necesario para la intervención de abogados cualificados, fijar precios competitivos y disfrutar de mayores márgenes. Un cliente de HotDocs utiliza nuestro producto HotDocs Server para producir más de 100.000 documentos al día como parte de este tipo de modelo de negocio. ¿La razón del secretismo para este tipo de organizaciones? No quieren compartir el éxito de su modelo de negocio con los clientes, para conservar la percepción de que reciben un servicio a medida, y no quieren compartirlo con la competencia, no sea que se suba al carro.
Aunque HotDocs ofrece a todos los clientes una ventaja competitiva en términos de aumento de la eficiencia y reducción de los costes empresariales, algunos clientes operan con un modelo de negocio que aprovecha al máximo la ventaja viable que ofrecen nuestras tecnologías. Se trata de "tiendas de procesos" jurídicos, empresas que se centran por completo en un proceso, a menudo dentro del mercado de la rehipotecación y la refinanciación. Estos clientes aprovechan al máximo las capacidades de HotDocs empleando a varios cientos de trabajadores que se centran en la misma tarea o tareas y, comprensiblemente, no quieren hablar de aquello que les proporciona su ventaja competitiva: cobrar por transacción en lugar de por hora por un trabajo altamente sistematizado y de gran volumen, reduciendo el proceso jurídico a la suma de sus partes.
Por último, están los clientes de HotDocs que desean ser invisibles, ya sea en cuanto a los procesos que utilizan o para ocultar su propia existencia. De forma inteligente, algunos bufetes de abogados utilizan la generación de documentos para ayudar en la facturación basada en el valor, ofreciendo tarifas combinadas por servicios en los que el cliente no sabe especialmente que sus documentos se han automatizado y que esto le ha liberado tiempo para dejar que su abogado se dedique a ser un abogado para ellos, en lugar de un redactor de documentos. Otros bufetes prestan servicios de "back office" a algunos de los mayores bancos y compañías de seguros del mundo, actuando como apoderados cuando se trata de hipotecas, préstamos bancarios o documentación de seguros. El uso de HotDocs proporciona una ventaja competitiva en términos de eficiencia en la prestación de estos servicios de back office y se mantiene en secreto para preservar el exitoso modelo de negocio que potencia.
Como profesional del marketing, me encuentro en una situación extraña. Mi empresa proporciona una herramienta comercial muy utilizada y valiosa de la que nadie quiere hablar por si sus competidores se meten en el ajo. En HotDocs valoramos la integridad en los negocios y respetamos la confidencialidad de nuestros clientes. No utilizaremos sus nombres para nuestra propia promoción sin su aprobación expresa. El desafortunado efecto secundario de esto es que no puedo mostrar las formas innovadoras y vanguardistas en que algunos de nuestros clientes utilizan las tecnologías de HotDocs para mejorar el rendimiento general de su negocio.
Sin embargo, a medida que HotDocs sigue creciendo, incorporando cada vez más clientes que buscan agilizar los procesos empresariales para mejorar el rendimiento general, debo suponer que las ventajas empresariales de HotDocs no siempre se anuncian a gritos, pero sin duda son susurradas por los entendidos.
Nota de la Redacción: Este artículo se publicó originalmente en HotDocs.com. En junio de 2024, Mitratech adquirió la plataforma avanzada de automatización de documentos, HotDocs. El contenido ha sido actualizado desde entonces para incluir información alineada con nuestra oferta de productos, cambios en la regulación y cumplimiento.
