Wie jede andere Person, die für die Marke und das Marketing eines Unternehmens verantwortlich ist, bin ich immer sehr daran interessiert, die Erfolge unserer Kunden bei der Verwendung unserer Produkte zu fördern. In meiner Funktion bei anderen Business-to-Business-Organisationen habe ich festgestellt, dass dieser Prozess relativ einfach ist und die Kunden von den Werbeaspekten profitieren, wenn sie als Best-Practice-Fallstudie verwendet werden.
Warum fällt es mir dann relativ schwer, einige Großkunden dazu zu bewegen, die innovativen Möglichkeiten, die sie mit HotDocs nutzen, zu präsentieren? Oder in einigen Fällen sogar öffentlich zuzugeben, dass sie HotDocs überhaupt nutzen?
Als führender Anbieter von Technologien für die automatisierte Dokumentenerstellung mit mehr als einer Million Endnutzern weltweit hat HotDocs-Software in einigen der größten und bekanntesten Unternehmen, Finanzinstituten und Anwaltskanzleien Einzug gehalten und verfügt über eine solide Nutzerbasis in zentralen und lokalen Behörden und kleineren Unternehmen auf der ganzen Welt. Warum kann ich nicht darüber schreien und warum gibt es den Mythos, dass Software zur automatischen Dokumentenerstellung eine wenig genutzte Technologie ist?
Wenn man mit Kunden spricht und ein wenig nachforscht, stellt man fest, dass es dafür drei Gründe gibt: Aggregation, Wettbewerbsvorteile und der Wunsch nach Unsichtbarkeit.
Die Liberalisierung des Rechtsmarktes hat eine neue Art von Rechtsdienstleistungsunternehmen hervorgebracht, nämlich solche mit alternativen Geschäftsstrukturen. Durch den Zusammenschluss mehrerer kleinerer Kanzleien und die Automatisierung möglichst vieler Prozesse mit Hilfe von Technologien wie HotDocs können Unternehmen ihr Dienstleistungsangebot straffen, den Zeitaufwand für die Einschaltung qualifizierter Anwälte verringern, wettbewerbsfähige Preise erzielen und höhere Gewinnspannen erzielen. Ein HotDocs-Kunde nutzt unser Produkt HotDocs Server, um im Rahmen eines solchen Geschäftsmodells täglich mehr als 100.000 Dokumente zu erstellen. Der Grund für die Geheimhaltung für diese Art von Unternehmen? Sie wollen den Erfolg ihres Geschäftsmodells nicht mit den Kunden teilen, um den Eindruck zu bewahren, dass sie einen maßgeschneiderten Service erhalten, und sie wollen ihn nicht mit Wettbewerbern teilen, damit diese nicht auf den Zug aufspringen.
HotDocs bietet zwar allen Kunden einen Wettbewerbsvorteil in Bezug auf die Steigerung der Effizienz und die Senkung der Geschäftskosten, aber einige Kunden arbeiten mit einem Geschäftsmodell, das den durch unsere Technologien gebotenen Vorteil voll ausnutzt. Dabei handelt es sich um juristische "Prozess-Shops" - Unternehmen, die sich vollständig auf einen Prozess konzentrieren, häufig auf dem Markt für Hypotheken- und Refinanzierungsgeschäfte. Diese Kunden nutzen die Möglichkeiten von HotDocs in vollem Umfang, indem sie mehrere hundert Mitarbeiter beschäftigen, die sich alle auf dieselbe(n) Aufgabe(n) konzentrieren, und verständlicherweise wollen sie nicht über das sprechen, was ihnen ihren Wettbewerbsvorteil verschafft - die Abrechnung pro Transaktion statt pro Stunde für hochgradig systematisierte, hochvolumige Arbeit, die den Rechtsprozess auf die Summe seiner Teile reduziert.
Schließlich gibt es noch die HotDocs-Kunden, die sich unsichtbar machen wollen, entweder in Bezug auf die von ihnen verwendeten Verfahren oder um ihre Existenz zu verschleiern. Einige Anwaltskanzleien nutzen die Dokumentenerstellung geschickt, um eine wertabhängige Abrechnung zu ermöglichen, und bieten gemischte Tarife für Dienstleistungen an, bei denen der Kunde nicht weiß, dass seine Dokumente automatisiert wurden und dass dadurch Zeit gewonnen wurde, damit sein Anwalt sich auf die Arbeit als Anwalt für ihn konzentrieren kann und nicht als Verfasser von Dokumenten. Andere Anwaltskanzleien erbringen "Back-Office"-Dienstleistungen für einige der größten Banken und Versicherungsgesellschaften der Welt, indem sie als Bevollmächtigte bei der Bearbeitung von Hypotheken, Bankdarlehen oder Versicherungsunterlagen auftreten. Der Einsatz von HotDocs bietet einen Wettbewerbsvorteil in Bezug auf die Effizienz bei der Erbringung dieser Back-Office-Dienstleistungen und wird geheim gehalten, um das erfolgreiche Geschäftsmodell zu erhalten, das dadurch verbessert wird.
Als Marketingfachmann befinde ich mich in einer seltsamen Situation. Mein Unternehmen bietet ein weitverbreitetes, wertvolles Geschäftsinstrument an, über das niemand sprechen möchte, weil die Konkurrenten vielleicht mitmischen. Hier bei HotDocs legen wir Wert auf Integrität im Geschäftsleben und respektieren die Vertraulichkeit unserer Kunden. Ohne ihre ausdrückliche Zustimmung werden wir ihre Namen nicht für unsere eigene Werbung verwenden. Der bedauerliche Nebeneffekt davon ist, dass ich nicht in der Lage bin, die innovativen und innovativen Wege zu zeigen, auf denen einige unserer Kunden HotDocs-Technologien nutzen, um ihre allgemeine Unternehmensleistung zu verbessern.
Da HotDocs jedoch weiter wächst und immer mehr Kunden an Bord holt, die ihre Geschäftsprozesse rationalisieren wollen, um die Gesamtleistung zu verbessern, muss ich vermuten, dass die geschäftlichen Vorteile von HotDocs vielleicht nicht immer lauthals verkündet werden, aber von denjenigen, die sich auskennen, mit Sicherheit geflüstert werden.
Anmerkung der Redaktion: Dieser Beitrag wurde ursprünglich veröffentlicht auf HotDocs.com. Im Juni 2024 erwarb Mitratech die fortschrittliche Dokumentenautomatisierungsplattform HotDocs. Der Inhalt wurde seither aktualisiert und enthält nun Informationen, die auf unser Produktangebot, Änderungen der Vorschriften und die Einhaltung von Vorschriften abgestimmt sind.
