Vous est-il déjà arrivé, au travail, de passer devant la salle de pause ou la fontaine à eau et de remarquer un petit groupe d'employés qui discutaient à voix basse, dans un murmure ?
Il y a de fortes chances que ces personnes se livrent à des commérages au travail.
Les commérages ne se limitent pas au bureau. Par exemple, les commerciaux itinérants qui voient rarement leurs collègues dépendent souvent des informations qu'ils peuvent glaner par téléphone, par e-mail ou lors de contacts personnels occasionnels pour rester en contact avec ce qui se passe au sein de l'entreprise.
Même si les commérages peuvent sembler inoffensifs, ils peuvent être très destructeurs, en particulier pour la personne qui en est la cible involontaire. Quand on sait que, selon une étude, les commérages sont jusqu'à 2,7 fois plus susceptibles d'être nuisibles que positifs, on comprend facilement à quel point ils peuvent être préjudiciables. De plus, les propos négatifs ont tendance à se propager rapidement et peuvent infiltrer l'ensemble de l'organisation.
Comment reconnaître les ragots quand vous les entendez
Alors, comment savoir si cette conversation étouffée provenant de l'autre côté de la cloison est un commérage potentiellement dangereux et non pas simplement une conversation anodine ? Les commérages présentent une ou plusieurs des caractéristiques suivantes :
- Les interlocuteurs semblent prendre plaisir au malheur subi par un autre employé.
- La conversation prend une tournure négative ou semble perpétuer le conflit.
- Vous seriez mal à l'aise de répéter ce que vous avez entendu à la personne dont parlent ces individus.
- Vous entendez des rumeurs non fondées concernant la situation professionnelle d'un employé.
Quels sont les effets néfastes des commérages ?
Lorsque les ragots se propagent, ce qui est inévitable, ils peuvent avoir de nombreux effets néfastes sur la culture d'entreprise, notamment :
- Érosion de la confiance : La confiance est essentielle pour créer un environnement de travail positif et productif. Les commérages négatifs érodent la confiance. Ceux qui s'adonnent à cette pratique se demanderont probablement si les membres du groupe parlent d'eux dans leur dos. Et il est probable que la personne qui en est la cible finira par le découvrir et ne pourra probablement plus jamais faire confiance à ses collègues.
- Baisse du moral : les commérages excessifs créent un climat déloyal qui peut rendre le lieu de travail insupportable. La baisse du moral entraîne une augmentation du taux de rotation du personnel, ce qui place l'organisation dans une situation concurrentielle désavantageuse.
- Entrave au travail d'équipe : les commérages peuvent nuire aux situations professionnelles qui exigent une collaboration. Lorsque les employés découvrent qu'ils sont la cible de commérages, ils sont moins enclins à coopérer avec leurs collègues qui perpétuent ces propos négatifs. Cela crée généralement un environnement de travail toxique où les employés sont plus préoccupés par les actions perturbatrices de leurs collègues que par l'accomplissement de leur travail.
- Litige : lorsque les ragots deviennent malveillants, la personne qui en est victime peut les considérer comme du harcèlement. Supposons qu'elle cherche à obtenir réparation en signalant les faits à un supérieur hiérarchique ou via la ligne d'assistance téléphonique de l'organisation et qu'elle n'obtienne pas de résultats satisfaisants. Dans ce cas, l'étape suivante pourrait être d'intenter une action en justice. Un procès rendu public peut devenir un cauchemar pour la réputation de l'organisation.
- Mesures disciplinaires : les commérages ne consistent pas toujours en des attaques personnelles contre autrui ; ils peuvent également impliquer la divulgation d'informations sensibles ou confidentielles à des personnes qui ne devraient pas y avoir accès, en particulier des concurrents. Cela peut entraîner une violation de la politique de l'entreprise, pouvant donner lieu à des mesures disciplinaires, y compris le licenciement.
Il existe plusieurs mesures que vous pouvez prendre pour éviter de vous retrouver pris dans un environnement de travail destructeur au travail :
- Changez de sujet : si vous vous retrouvez dans une conversation qui prend une tournure négative, changez subtilement de sujet. Commencez à parler du match ou du film que vous avez vu la veille, ou demandez à chacun quels sont ses projets pour le week-end. Si vous ne parvenez pas à changer de sujet, excusez-vous poliment et dites à tout le monde que vous devez retourner travailler.
- Dites quelque chose de positif : vous pouvez détourner les ragots négatifs en faisant une déclaration positive sur la personne attaquée. Par exemple, mentionnez quand quelqu'un a rendu service à un autre membre de l'équipe ou a pris le relais lorsque le service était en sous-effectif.
- Adressez-vous au principal responsable : un groupe de commères a généralement un « meneur » qui lance les conversations négatives et encourage les autres à se joindre à lui. Essayez de parler à cette personne en privé, en lui donnant des exemples précis de la manière dont son comportement perturbe l'environnement.
- Parlez-en à votre supérieur: si les ragots prennent des proportions démesurées, vous devrez peut-être en parler à votre supérieur. La plupart des patrons veulent être informés des circonstances qui ont un impact négatif sur le moral et la productivité de leur équipe et prendront les mesures appropriées pour remédier à la situation, tout en préservant votre anonymat.
Que pouvez-vous faire pour éviter d'être pris dans les ragots ?
Note de l'éditeur : cet article a été publié à l'origine sur Syntrio.com. En janvier 2024, Mitratech a acquis Syntrio, un fournisseur de premier plan de formations en matière d'éthique et de conformité, de prévention du harcèlement au travail et de solutions de signalement anonyme par hotline. Le contenu a depuis été mis à jour pour refléter l'élargissement de nos offres de solutions, l'évolution des réglementations en matière de conformité et les meilleures pratiques en matière d'éthique et de gestion des risques.
