根据《美国残疾人法案》，残疾人（IWD）的定义为：存在实质性限制一项或多项主要生活活动的身心障碍者；有此类障碍病史或记录者；或被他人视为具有此类障碍者。基于这一定义，残疾人成为国内最大少数群体也就不足为奇了。
近年来，包括联邦合同合规计划办公室（OFCCP）和公平就业机会委员会（EEOC）在内的政府机构，已出台多项法规以提升残障人士的就业机会。随着招聘执法力度的加强，残障人士在劳动力中的比例持续攀升。在此背景下，多元化礼仪的重要性已达到前所未有的高度。
在与残障人士互动时，人们往往过度思考。他们害怕不知该做什么或说什么——生怕冒犯他人。这些都是正常反应，而作为人力资源专业人士，我们的职责正是要懂得如何应对这种犹豫不决，并理解如何在组织内部推广有效的残障礼仪。
根据残疾包容雇主援助与资源网络（EARN）的研究，职场无障碍环境面临的最大障碍之一在于观念层面。人们可能对残障人士及其工作能力存在误解。EARN列举了以下观念障碍的实例：
- 自卑感：员工被视为“二等公民”。
- 怜悯：人们对员工感到同情，因此表现出居高临下的态度。
- 英雄崇拜：人们认为能够独立生活的残障人士是“特别的”。
- 无知：因员工存在残疾，将其视为无能而予以解雇。
- 多感官影响：人们认为员工的残疾会影响其其他感官功能。
- 刻板印象：人们对残疾既有积极也有消极的概括性看法。
- 反噬效应：人们认为该员工因其残疾获得了不公平的优势。
- 否认：人们可能不相信隐性残疾是真实存在的，因此认为无需提供便利措施。
- 恐惧：人们担心自己会因言行不当而冒犯残疾员工，因此会刻意回避该员工。
作为人力资源专业人士，我们有责任通过与员工探讨残疾议题来改变这些观念障碍。部分组织发现开展培训以拓宽视野颇有裨益。
即使没有接受过正式培训，你现在仍可采取一些措施来更好地与工作场所中的听障人士互动。根据Greystone Programs的建议，以下是与听障人士沟通时可采用的实用技巧：
- 运用常识，对每个人都保持基本的礼貌。
- 别摆架子；把成年人当成年人对待。
- 请耐心等待。残障人士和老年人可能需要更多时间来表达自己或移动。
- 直接与对方交谈并保持眼神交流；不要通过同伴、助手或翻译来传达。
- 对残障人士进行恰当的描述和称呼。避免使用诸如"残障人士"、"受害者"、"受苦者"或"被禁锢者"等词汇。
- 确保您的业务具备无障碍访问功能。
- 熟悉无障碍建筑标准，并在可能的情况下加以实施。
- 提供帮助并等待回应——遵循任何具体指示。
随着新法规的出台，鼓励更多残障人士进入职场，组织机构理解如何践行有效的残障礼仪至关重要。如需更多与职场残障人士互动的技巧，请查阅EARN提供的这份建议清单。
如需了解更多关于残障人士礼仪的信息，请致电800.882.8904联系伯克希尔合规专家，或发送邮件至[email protected]。
编者按：本文最初发表于 Circaworks.com。2023 年 4 月，Mitratech 收购了包容性招聘和 OFCCP 合规软件的领先供应商 Circa。此后，我们对内容进行了更新，以反映我们扩大的产品范围、不断发展的人才招聘合规法规以及人力资源管理的最佳实践。
