对话六位总法律顾问

作者：Firoz Dattu 和 Catherine Cook

本文原载于《公司法律顾问》。经授权转载。

我们正在测试的假设中，您觉得有趣的是什么？

布莱恩-莱维，Upwork： 蜜月期假设对我来说很有趣。客户在与公司接洽时会成为 "闪亮的对象"，但随着时间的推移，他们的表现会怎样？我很想知道怎样才能让客户在公司保持优先地位。

Lee Reichert，Molson Coors 公司：我很想知道最大城市的公司与其他地方的公司在质量、响应速度、成果和专业知识等方面的表现如何。是否存在差异？鉴于我们业务的广泛性，这一发现会影响我们如何做出选择顾问的决策。

Josh Sherbin，TriMas： 关于其他收费安排的讨论似乎都与成本和谈判金额有关。如果能从数据中看到非计时收费安排是否以及如何与令人满意的战略性客户-事务所关系相适应，那就更好了。

松下公司的达米安-阿特金斯（Damien Atkins）：我想强调对统一收费和成功收费的测试。由于它们会影响合伙人的报酬，往往会造成财务上的不确定性，因此很可能会改变行为，并可能影响工作成果和客户服务。我很想知道数据会显示什么。

比尔-德克尔曼（Bill Deckelman），DXC 技术公司： 我们刚刚与您合作挑选了战略合作伙伴公司小组，我想了解一下有关律师事务所小组的数据。

Brian Chevlin，保乐力加：我也想试试。我认为，一旦我们确定了绩优公司，拥有一组首选公司是最理想的状态，因为这些公司会了解我们的业务。与此相关的是，我们怎样做才能使小组对我们和公司都特别有价值？

你为什么要参与这项实验？

Brian Chevlin，保乐力加： 我们需要审视那些可能不再适用的旧有假设和模式。我的经验是，律师事务所对这种对话持开放态度，这是一个改善关系的机会，而不是让客户来打击律师事务所。

达米安-阿特金斯，松下：我们经常谈论客户服务，但客户服务的真正含义是什么？关于什么是出色的客户服务，有一种说法，但我们希望在讨论中引入严谨的分析。

Brian Levey，Upwork：很高兴能参与到一项试图通过数据改善现状的计划中来。具体来说，学习如何成为首选客户--公司真正感兴趣的客户--总体目标是保证质量和获得最佳团队，这将会很有意思。

为什么不能在公司层面进行？

Lee Reichert，Molson Coors： 跨公司的经验和数据将帮助我们找到共同点--我们将看到哪些因素始终有效地与公司建立起稳固、高价值的关系。

Josh Sherbin，TriMas：如果不研究其他客户的做法和经验，我们就无法知道什么是最有效的。我希望从不同的方法中学习，这样我们就能采用并发扬它们。

快进一年左右--这次实验的胜利是什么样的？

Lee Reichert，Molson Coors： 我们的成功在于启动了客户与具有前瞻性思维的公司之间的对话。我知道我们的计划是，一旦我们收集了更多数据并进行了一些早期分析，就请律师事务所参与进来，了解他们的反应和意见，我认为这是一个好主意。

DXC Technology 的 Bill Deckelman：我希望看到全球承包商广泛认可哪些做法是有效的，这样我们就能向最佳做法迈进，并与公司建立良好的合作关系。此外，了解哪些内部实践不起作用也很有意思--我们可以取消一些耗时的实践。

还有其他意见或想法吗？

Lee Reichert，Molson Coors：在我看来，这项实验是我们在 AdvanceLaw 所做工作的自然延伸，是在 GC 和律师事务所之间建立有意义关系的另一种方式。

Josh Sherbin，TriMas：这一举措应被理解为一种以数据为基础的务实承诺，旨在了解客户与公司之间的关系如何才能更好地为各方服务。所有参与者都在撸起袖子研究相关数据，而不是空谈理论。