Ein Gespräch mit sechs Chefsyndikusanwälten

Von Firoz Dattu und Catherine Cook

Dieser Artikel erschien ursprünglich in Corporate Counsel. Nachdruck mit freundlicher Genehmigung.

Welche Hypothese, die wir gerade testen, findest du interessant?

Brian Levey, Upwork: Die Hypothese der „Flitterwochenphase” finde ich interessant. Kunden werden zu einem „glänzenden Objekt” sobald sie eine Firma beauftragen, aber wie entwickelt sich die Leistung im Laufe der Zeit? Mich würde interessieren, wie man bei der Firma eine Priorität bleiben kann.

Lee Reichert, Molson Coors: Ich bin gespannt, wie die Leistung von Unternehmen in den größten Städten im Vergleich zu Unternehmen in anderen Regionen abschneidet – in Bezug auf Qualität, Reaktionsfähigkeit, Ergebnisse und Fachwissen. Gibt es Unterschiede? Angesichts der Breite unseres Geschäfts kann diese Erkenntnis Einfluss darauf haben, wie wir Entscheidungen zur Auswahl von Rechtsberatern treffen.

Josh Sherbin, TriMas: Bei der Diskussion über alternative Honorarvereinbarungen scheint es nur um Kosten und Verhandlungen bis auf den letzten Dollar zu gehen. Es wäre schön, anhand der Daten zu sehen, ob und wie Honorarvereinbarungen, die nicht auf Stundenbasis erfolgen, zu zufriedenstellenden, strategischen Beziehungen zwischen Kunden und Kanzleien passen.

Damien Atkins, Panasonic: Ich möchte Pauschalhonorare und Erfolgshonorare einem Stresstest unterziehen. Da sie sich auf die Vergütung der Partner auswirken und oft zu finanzieller Unsicherheit führen, können sie das Verhalten verändern und sich auf die Arbeitsergebnisse und den Kundenservice auswirken. Ich bin gespannt, was die Daten zeigen werden.

Bill Deckelman, DXC Technology: Da wir gerade gemeinsam mit Ihnen unsere strategischen Partnerunternehmen ausgewählt haben, würde ich gerne sehen, was die Daten über Anwaltskanzleien aussagen.

Brian Chevlin, Pernod Ricard: Das würde ich auch gerne ausprobieren. Ich bin der Meinung, dass es ideal ist, wenn wir eine Reihe bevorzugter Unternehmen haben – sobald wir die leistungsstärksten identifiziert haben –, da diese Unternehmen unser Geschäft kennenlernen. In diesem Zusammenhang: Was können wir tun, um Panels für uns und die Unternehmen besonders wertvoll zu machen?

Warum nehmen Sie an diesem Experiment teil?

Brian Chevlin, Pernod Ricard: Wir müssen alte Annahmen und Paradigmen hinterfragen, die möglicherweise nicht mehr zutreffen. Meiner Erfahrung nach sind Anwaltskanzleien offen für diese Art von Dialog, da er eine Gelegenheit zur Verbesserung der Beziehungen darstellt und nicht dazu dient, dass Mandanten die Kanzleien kritisieren.

Damien Atkins, Panasonic: Wir sprechen viel über Kundenservice, aber was bedeutet das eigentlich? Es gibt viele Mythen darüber, was guten Kundenservice ausmacht, aber wir möchten diese Diskussion mit analytischer Strenge angehen.

Brian Levey, Upwork: Es ist schön, Teil einer Initiative zu sein, die versucht, den Status quo durch Daten zu verbessern. Insbesondere wird es interessant sein zu erfahren, wie man zum Kunden der Wahl wird – zu dem Kunden, auf den sich Unternehmen wirklich freuen –, wobei das übergeordnete Ziel die Qualitätssicherung und die Gewinnung der besten Teams ist.

Warum kann dies nicht auf Unternehmensebene erfolgen?

Lee Reichert, Molson Coors: Die unternehmensübergreifenden Erfahrungen und Daten werden uns dabei helfen, Gemeinsamkeiten zu finden – wir werden sehen, was durchweg funktioniert, um starke, hochwertige Beziehungen zu Unternehmen aufzubauen.

Josh Sherbin, TriMas: Ohne die Praktiken und Erfahrungen anderer Kunden zu betrachten, können wir nicht wissen, was am besten funktioniert. Ich möchte von verschiedenen Ansätzen lernen, damit wir sie übernehmen und darauf aufbauen können.

Spulen wir etwa ein Jahr vor – wie sieht ein Erfolg für dieses Experiment aus?

Lee Reichert, Molson Coors: Ein Erfolg hier würde Gespräche zwischen Kunden und zukunftsorientierten Unternehmen in Gang bringen. Ich weiß, dass geplant ist, die Anwaltskanzleien einzubeziehen, um ihre Reaktionen und Beiträge einzuholen, sobald wir mehr Daten gesammelt und erste Analysen durchgeführt haben, und ich halte das für eine großartige Idee.

Bill Deckelman, DXC Technology: Ich würde mir eine breite Validierung unter den General Counsel wünschen, was funktioniert, damit wir uns in Richtung Best Practice bewegen und von einer fruchtbaren Zusammenarbeit mit den Kanzleien profitieren können. Es wäre auch interessant zu sehen, welche internen Praktiken nicht funktionieren – wir könnten einige zeitaufwändige Praktiken abschaffen.

Gibt es noch weitere Anmerkungen oder Gedanken?

Lee Reichert, Molson Coors: Für mich ist dieses Experiment eine natürliche Erweiterung dessen, was wir alle bei AdvanceLaw tun – es ist eine weitere Möglichkeit, sinnvolle Beziehungen zwischen General Counsel und Anwaltskanzleien aufzubauen.

Josh Sherbin, TriMas: Diese Initiative sollte als praktisches, datenbasiertes Engagement verstanden werden, um zu verstehen, wie die Beziehung zwischen Kunde und Unternehmen für alle Beteiligten besser funktionieren kann. Alle Beteiligten krempeln die Ärmel hoch, um sich die relevanten Daten anzusehen – anstatt nur Theorien zu diskutieren.