几周前，我参加了一个法律业务客户的现场售前培训。我介绍自己是客户成功团队的成员，而我们的演示对象总监问我这到底是什么意思--"成功 "是否只是销售等更低级的委婉说法。
我说，好吧，你想让我做什么，我们就做什么，他不慌不忙地回答道：废话少说
之后几天，我一直在想 "不说废话"。我明白我的调侃定义只是调侃，但我也不认为它可以被准确地定性为 "废话"。"客户成功 "是一个因 SaaS 软件而兴起的新领域。公司与客户的关系不再是购买之后就结束了，而是有责任在购买之后 永久培养这种关系。
分发共同创新 "饼干"
Mitratech 的 TAP 客户成功团队主要基于 "给老鼠一块饼干 "的模式。我们认为，当客户购买工作流程时，他们可能需要一些产品培训。
而且如果你给客户提供一些培训，他们很可能会想了解不断发布的新功能，以改进我们的产品。
而且如果您向客户提供有关新产品功能的信息，他们可能会希望加入我们的客户关注小组，并利用他们的声音和专业知识来影响我们的路线图，同时获得电话中其他客户的支持和授权。
而且如果他们看到自己对我们产品路线图的影响，并了解其他客户，他们很可能会希望花更多时间与法律运营部的同行在一起，了解其他客户是如何使用 TAP 的。
因此，"客户成功 "是一个包罗万象的术语，即帮助我们的客户成为TAP 专家和法律运营的领导者，同时帮助他们启用各种自动化流程。
在分享技术的同时缩小差距
我们的TAP 协同创新中心不仅为客户提供了缩小知识差距的机会，还为他们提供了创建知识中心的机会。本世纪初，哲学家米兰达-弗里克（Miranda Fricker）曾写过一篇关于她所谓的 "解释学空白"的文章--即语言中的空白，它使人们难以谈论某些问题。
没有共同的语言，就很难知道，更不用说解决缺失的问题了。在科技行业，有时我们会觉得我们用了很多词来表达同一件事--这些词围绕着 "技术"、"创新 "和 "服务"。 迭代、构思、精益求精而当这些词语真正有助于围绕一个新颖的想法或过程创造出一种有用的语言时，与当它们造成杂乱无章时，就很难分辨了。
法律运营是一个新兴行业，围绕共同痛点和标准化解决方案的语言才刚刚开始出现。
在 Mitratech，我们对法律运营专业人员在工作中表现出色的新方法以及他们为此所需的语言很感兴趣。共同创新中心是我们的倡议之一，旨在帮助创造这种共同语言，并在以前存在轶事的地方建立专业知识。
在共同创新中心，客户可以了解其他公司成功的工作流程，然后他们可以与其他公司联系，以确保他们的工作流程是建立在前人创造的专业知识基础之上的。
加快实现价值的时间及其他
在 TAP 协同创新中心，我们还大幅减少了对环境的影响。 时间价值允许客户一键下载工作流到自己的环境中。
我们已经看到了 一个成功的世界。我们看到的一些用例是意料之中的，但细节却非同寻常。我们能够向客户展示的不仅仅是他们同事间流传的工作流程，还有他们用来使这些流程获得巨大成功的超酷特性和功能。客户还利用协同创新中心扩展了他们对使用案例的了解。
他们分享或下载了哪些使用案例？
- 法律咨询门户网站
- 利益冲突
- 广告评论
- 无收入交易门户网站
- 自助式 NDA
- 律师留任
- 董事和高级职员责任
- 合同申请
对于我们的 TAP 用户社区而言，关注 "成功 "绝非空谈。这是每个人通力合作的结果，大家都在为这个特殊而开放的社区做出贡献，他们共同的使命感推动着 "共同语言 "的发展，而 "共同语言 "正是法律运营技术转型的核心。
