柯克·萨德勒是Mitratech的产品管理总监。凭借在美国、欧洲和亚洲市场领导产品管理及跨职能团队完成完整产品生命周期的15年经验，他深谙如何推动产品探索与产品战略制定。
柯克的工作职责包括与客户深入沟通，发掘他们在法律运营领域面临的挑战，并将这些洞察转化为解决方案，助力客户推动企业成功。
近日，我们与柯克进行了深入交流，请他分享对行业客户的观察，以及他们最迫切的需求所在。
问：你经常在现场与客户打交道。最近一次出差去哪里了？去那里做什么？
我前往纽约参加了Sisense用户大会，这是我们最新发布的TeamConnect6版本中全新推出的商业智能（BI）引擎。如同每次出差到访城市时那样，我也很荣幸能与几位客户会面交流。
问：在与客户的这些互动中，你最喜欢什么？
我热衷于探索客户运用TeamConnect的创新方式。这些应用涵盖风险管理、事件管理、替代性收费安排（AFA）及复杂预算流程等诸多领域。核心在于：当您为客户提供平台、培训和文档支持时，他们便能构建成功所需的一切——无论业务多么复杂。
问：你从这次最新访问中获得了哪些收获？
客户向我们咨询的一个需求是能否利用TeamConnect交易数据库中存储的海量财务信息创建"假设分析"场景。例如，可针对特定案件类型或案件阶段，按计时人员级别计算其平均计费率。
最令人振奋的是，我们全新的BI引擎Sisense将支持此类计算功能。客户能够通过数据转换来解答其关注的问题，这在以往内置报告系统中是无法实现的。如今他们可实时获取可操作的洞察，从而优化法律运营流程。这真是令人振奋！
我们了解到的另一个应用场景是关于量化协议费率（Volume AFA）。量化协议费率是指客户与律所达成分级定价结构，随着工作量增加，费率相应降低。这种定价方式既可应用于具体案件层面，也可适用于律所在特定年度内承接的所有业务。
当前实践中存在多种类型的AFA方案，我们致力于提供多种开箱即用的解决方案。同时，当客户需求变得更为复杂时，我们也希望通过服务团队赋能客户自主设计AFA方案。
虽然我们目前的产品尚未提供开箱即用的体积AFA功能，但此次讨论为我们未来的产品路线图提供了重要参考。
问：这如何帮助您和您的团队推动产品路线图向前发展？换言之，为什么从客户那里获得这些洞察如此关键？
这些洞察对于确保我们的路线图真正聚焦于解决客户问题至关重要，而非从内部视角出发，片面认为哪些问题对客户而言才是真正重要的。客户越频繁地造访我们，无论是参与Interact活动，还是愿意亲赴奥斯汀为我们提供指导，都将带来越大的价值。我们始终欢迎他们为我们提供关于市场的平衡视角。
在此了解TeamConnect的最新版本。
