新年来临之际，人们通常会回顾过去的一年，因此，在这篇博文中，我想回顾一下今年年初对我来说的一个特殊时刻--离开我之前在一家领先管理咨询公司担任顾问的工作，转而成为 Alyne 的客户成功顾问。
首先，我想说明的是，这不应该成为对工作好坏的评价。我在转行前后都度过了一段美好时光，我总是能够从环境中学习，并进一步发展自己。在这篇文章的开头，我将对管理咨询师和客户成功咨询师的工作进行比较。之后，我将对我目前的工作进行评估，我在咨询方面的经验将帮助我结束这篇文章，并强调一个优秀团队的重要性。
担任管理顾问和客户成功顾问有什么区别？
我们的客户成功团队始终是客户的技术联络点，就像项目的管理顾问一样。
变化之后，你会立即发现最大的不同之一就是你的工作地点。作为一名管理顾问，您通常（除非发生全球大流行病）从周一到周四/周五在客户所在地工作。作为外部专家，您需要在项目期间提供支持，因此也需要在一段封闭的时间内提供支持。当然，我们的客户成功团队也会到客户现场，但客户成功领域的支持是长期性的，与项目无关。项目任务要求管理咨询师作为主题专家受雇或接受培训，因此必须全神贯注并掌握相关知识。
作为一名客户成功顾问，您需要同时与多个客户联系。您可能需要同时管理多个入职项目，并在相互竞争的优先事项之间做出正确决策。这也导致了不同的工作日，其中不仅需要项目工作，还需要项目和客户管理、培训（功能支持）和销售支持。如需了解更多相关信息，请参阅 CS 文章系列的第二部分。
总之，这两个职位都具有挑战性，因为它们的活动不同且不断变化，都包含不同的项目，每个工作日的活动也各不相同。
为什么咨询背景有助于客户成功？
除了与前同事的接触和美好时光，我还从咨询行业带走了一样东西：结构、结构、结构。
安排好你的工作，安排好你的客户，安排好你的团队。
通过尽早承担责任并向最高管理层汇报，管理咨询公司很快就会告诉你，如果不采取有条不紊的方法，就很难取得进展。
当涉及的利益相关者越来越多时，这一点就变得更加重要。除了客户工作之外，还有各种内部活动、客户的各种咨询以及销售过程中的支持等，这些都需要对自己的工作进行优先排序和结构化安排。除了了解如何安排自己的工作外，一定量的文档资料也会有所帮助。有关这方面的更多信息，请参阅 CS 文章系列的第一部分。
有了自己工作的结构，也就有了客户工作的结构。这与其说是对客户工作步骤的具体改进，不如说是对咨询的结构化处理以及对这些最后步骤的控制。如果能给客户一个明确的结构和时间框架，就能使自己和客户的工作都更加轻松。
阿莱恩是一家相对年轻的公司，并非所有事情都是固定不变的。这时，管理咨询的经验，尤其是对成熟大公司的洞察力就发挥了作用。通过了解哪些流程以及如何定义流程，我们阿莱恩公司可以为自己提供指导。在团队不断壮大的情况下，保持高水平的工作质量是一项挑战，而引入某些流程则可以应对这一挑战。例如，去年我帮助设计了功能沟通流程、用户指南或内部项目管理工具。此外，我还能不时帮助同事制作技术细节幻灯片。
找到合适的组合 - Alyne 的客户成功团队
Alyne 的客户成功主管 Felix Schock 在本系列文章的第一条中写道："我们客户成功团队[......]可以专注于功能方面的事情，并充分利用我们的 USP 之一：为客户团队带来风险管理和合规方面的专业知识"。
我们的团队中也存在客户方面的混合体。由于我们团队成员的背景各不相同，因此我们有可能以适当的技能配置来满足不同的要求。除了我们不同的技能背景外，一些团队成员的咨询背景也为我们的团队提供了帮助。这不仅有助于与客户交流，也有助于与直接从大学毕业的年轻同事交流。前管理顾问会帮助新加入的同事进行适当的沟通、解决问题或准备文件。
另一方面，不带偏见的毕业生的新思想和创造性观点有助于我们不断创新和优化流程。
总之，这种组合构成了 Alyne 客户成功团队内良好的团队精神，每个人都受到鼓励和挑战。
想进一步了解我们的客户成功团队如何帮助贵组织？请与我们联系。
