Viele Unternehmen sind stark auf Drittanbieter angewiesen, um sowohl vertragliche Verpflichtungen als auch die Nachfrage der Verbraucher zu erfüllen. Mit solchen Geschäftsbeziehungen gehen jedoch potenzielle Risiken durch störende natürliche und vom Menschen verursachte Ereignisse einher.
Selbst die zuverlässigsten Lieferanten können plötzlich und unerwartet schlechte Leistungen erbringen, wodurch eine zuvor gesunde und für beide Seiten vorteilhafte Beziehung in die Brüche geht. Was kann man in einem solchen Dilemma tun, um die Leistung eines problematischen Lieferanten zu verbessern? Und wann wird die Entscheidung getroffen, die Beziehung zu einem Lieferanten zu beenden?
Die Kosten der Untätigkeit
Wenn ein Lieferant kontinuierlich seine Leistungen nicht erbringt, leugnen viele Unternehmen das Problem, suchen nach Ausreden und vermeiden es, Maßnahmen zu ergreifen. Diese Untätigkeit kann zu folgenden Konsequenzen führen:
- Eine Verringerung oder ein Verlust des von Ihnen angebotenen Produkts/der von Ihnen angebotenen Dienstleistung
- Ersatz des Anbieters mit kostspieligen und mühsamen Vertragsneuverhandlungen
- Reputationsrisiko/Abwertung des Markenimages
- Strafen und Bußgelder der Regierung
Angesichts einer solchen Bedrohung für Ihr Unternehmen könnte Ihr erster Impuls sein, die Geschäftsbeziehung zu einem Lieferanten zu beenden. Bevor Sie dies tun, sollten Sie jedoch Maßnahmen zur Behebung der Situation in Betracht ziehen.
Wie können Sie die Leistung eines Lieferanten verbessern?
Die beste Methode, um die Leistung eines Lieferanten zu bestimmen, besteht darin, ihn anhand der folgenden Kriterien zu bewerten:
- Qualität
- Preis und Wert
- Einhaltung von Lieferplänen und Service Level Agreements (SLAs)
- Fähigkeiten
Wenn ein Lieferant eine schlechte Bewertung hat, sollten Sie Maßnahmen zur Verbesserung der Leistung des Lieferanten in Betracht ziehen, indem Sie:
- Ermittlung der Ursachen für ihre Ineffizienzen
- Treffen mit dem Lieferanten zur Erarbeitung eines Aktionsplans
- Überprüfung der Lieferantenmanagementprozesse, um zukünftige Probleme zu vermeiden
Wenn eine Lieferantenbeziehung nicht mehr zu retten ist, sollten Sie einen Ausstiegsplan erstellen und alternative Lieferanten suchen. Idealerweise sollte dies geplant werden, bevor Sie die Beziehungen zum bisherigen Lieferanten abbrechen.
Überwachen und bewerten Sie Ihre Lieferanten
Die Überwachung der Lieferantenleistung kann angesichts aller zu berücksichtigenden Faktoren und zu verfolgenden Variablen eine schwierige und zeitaufwändige Aufgabe sein. Um diesen Prozess zu vereinfachen, benötigen Sie eine spezielle Softwarelösung für das Risikomanagement von Drittanbietern (VRM).
Eine VRM-Lösung kann Ihren Lieferanten überwachen, Sie über Risikowarnungen informieren und auch Lieferantenleistungsbewertungen durchführen. Diese Bewertungen bewerten nicht nur Ihre Drittanbieter, sondern auch deren Lieferanten , die als Viertanbieter bezeichnet werden.
Mit einer VRM-Lösung können Sie die Leistung Ihrer Lieferanten regelmäßig anhand von Nutzerumfragen überwachen und die SLAs Ihrer Lieferanten mit detaillierter SLA-Verfolgung kontrollieren. Sie können auch individuelle Überprüfungsintervalle festlegen, um sicherzustellen, dass Ihre Lieferanten die gewünschte Leistung erbringen. Eine VRM-Lösung sollte außerdem ein Dokumenten- und Datenarchiv bieten, für den Fall, dass eine Lieferantenbeziehung beendet werden muss.
Die Risiken Ihrer Drittanbieter sind auch Ihre Risiken und erfordern ein angemessenes Management Ihrerseits. Maßnahmen zur Verbesserung Ihres Risikomanagements für Drittanbieter können Ihnen Sicherheit geben und den anhaltenden Erfolg Ihres Unternehmens in den kommenden Monaten und Jahren gewährleisten.
Verteidigen Sie sich gegen Anbieter- und Unternehmensrisiken
Erfahren Sie mehr über unsere branchenführenden VRM/ERM-Lösungen.
