Gestión de proveedores problemáticos
Muchas empresas dependen en gran medida de proveedores externos para cumplir sus obligaciones contractuales y satisfacer la demanda de los consumidores. Sin embargo, estas relaciones comerciales conllevan el riesgo potencial de que se produzcan fenómenos naturales o provocados por el hombre.
Incluso los proveedores más fiables pueden tener un rendimiento deficiente de forma repentina e inesperada, haciendo que una relación que antes era saludable y beneficiosa para ambas partes se vaya al traste. Cuando nos enfrentamos a un dilema de este tipo, ¿qué se puede hacer para corregir el rendimiento de un proveedor problemático? ¿Y en qué momento se toma la decisión de poner fin a la relación con un proveedor?
El coste de la inacción
Cuando un proveedor falla continuamente, muchas empresas niegan el problema y ponen excusas, evitando tomar medidas. Esta inacción puede dar lugar a:
- Una reducción o pérdida del producto/servicio que ofrece
- Sustitución de proveedores con costosas y penosas renegociaciones de contratos
- Riesgo para la reputación/devaluación de la imagen de marca
- Sanciones y multas gubernamentales
Ante una amenaza de este tipo para su empresa, el primer impulso puede ser poner fin a la relación con un proveedor. Antes de hacerlo, deberías plantearte establecer medidas para arreglar la situación.
¿Cómo mejorar el rendimiento de un proveedor?
La mejor forma de determinar el rendimiento de un proveedor es calificarlo calculando el de un tercero:
- Calidad
- Precio y valor
- Cumplimiento de los plazos de entrega y los acuerdos de nivel de servicio (SLA)
- Capacidades
Si un proveedor tiene una calificación baja, considere la posibilidad de tomar medidas para mejorar su rendimiento:
- Determinar las causas profundas de sus ineficiencias
- Reunión con el proveedor para esbozar un plan de acción
- Revisar los procesos de gestión de proveedores para evitar problemas futuros
En última instancia, si no se puede salvar una relación con un proveedor, formule un plan de salida e identifique proveedores alternativos. Lo ideal es planificarlo antes de romper los lazos con el proveedor anterior.
Supervise y valore a sus proveedores
Hacer un seguimiento del rendimiento de los proveedores puede ser una tarea difícil y laboriosa, teniendo en cuenta todos los factores que intervienen y las partes móviles que hay que controlar. Para simplificar este proceso, necesita una solución de software de gestión de riesgos de proveedores (VRM) de terceros.
Una solución VRM puede supervisar a su proveedor, notificarle cualquier alerta de riesgo y también realizar revisiones del rendimiento del proveedor. Estas revisiones no solo evalúan a sus proveedores externos, sino también a los proveedores de estos , conocidos como proveedores externos.
Una solución VRM le permite supervisar regularmente el rendimiento de los proveedores con encuestas a los usuarios y supervisar los SLA de los proveedores con un seguimiento detallado de los SLA. También puede establecer frecuencias de revisión personalizadas para garantizar el rendimiento de sus proveedores. Una solución VRM también debe ofrecer un archivo de documentos y registros en caso de que haya que poner fin a la relación con un proveedor.
Los riesgos de sus proveedores externos son también sus riesgos y requieren una gestión adecuada por su parte. Tomar medidas para mejorar la gestión de riesgos de terceros puede proporcionarle tranquilidad y garantizar el éxito continuado de su empresa en los meses y años venideros.
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