处理有问题的供应商

无所作为的代价

当供应商持续未能履行义务时，许多公司往往否认问题存在并找借口推脱，回避采取任何行动。这种不作为可能导致：

• 您所提供的产品/服务的减少或丧失
• 供应商更换伴随着代价高昂且痛苦的合同重新谈判
• 声誉风险/品牌形象贬损
• 处罚与政府罚款

面对对业务的此类威胁，您的第一反应可能是终止与供应商的合作关系。但在采取这一行动之前，您应当考虑制定解决问题的具体步骤。

如何提升供应商的绩效？

评估供应商绩效的最佳方式是通过计算第三方供应商的以下指标进行评级：

• 质量
• 价格与价值
• 遵守交付时间表和服务级别协议（SLA）
• 能力

若供应商评级较低，可考虑采取以下措施来提升其绩效：

• 确定其低效的根本原因
• 与供应商会面以制定行动计划
• 审查供应商管理流程以预防未来问题

最终，若供应商关系无法挽回，应制定退出方案并物色替代供应商。理想情况下，这应在与原供应商断绝关系前就做好规划。

监控并评估您的供应商

追踪供应商绩效是一项艰巨且耗时的任务，因为需要考虑诸多因素并监控动态变化的环节。为简化这一流程，您需要采用专业的第三方供应商风险管理（VRM）软件解决方案。

VRM解决方案能够监控供应商动态，及时发出风险预警，并执行供应商绩效评估。这些评估不仅涵盖第三方供应商，还延伸至其供应商 （即第四方供应商）的绩效评级。

VRM解决方案支持您通过用户调研定期监控供应商绩效，并借助详细的SLA追踪功能监督供应商服务水平协议。您还可设置自定义评估周期，确保供应商持续达标。该解决方案还应提供文档与记录归档功能，以备供应商合作关系终止时使用。

第三方供应商的风险同样是您的风险，需要您采取适当的管理措施。完善第三方风险管理措施，不仅能让您高枕无忧，更能确保公司在未来数月乃至数年的持续成功。