Kürzlich fand in London das jährliche EMEA-Benutzertreffen von Mitratech statt, an dem über 40 Kunden teilnahmen. Es war ein großer Erfolg, aber wie bei jeder Veranstaltung konnten nicht alle teilnehmen.
Für diejenigen, die nicht dabei sein konnten, hier einige der Highlights...
Einige allgemeine Beobachtungen
Bevor ich auf die Sitzungen eingehe, möchte ich einige allgemeine Gedanken über die Benutzergruppe mitteilen. Eines der Dinge, die mich am meisten beeindruckt haben, war, was für eine wunderbare Gruppe von Menschen wir da hatten. Die Diskussionen und die Fragen, die sie stellten, waren sehr aufschlussreich. Sie haben sich wirklich für die Präsentationen interessiert und wollten wissen, wie DataStore und PolicyHub ihre Abläufe noch weiter verbessern können.
Was mir außerdem auffiel, war, wie sehr die Teilnehmer PolicyHub und DataStore zu einem wichtigen Bestandteil ihrer Arbeit gemacht haben und beide Lösungen zur Steigerung der Effizienz ihrer Organisation nutzen. Dies galt insbesondere für die Kunden von DataStore. Im Laufe des Tages habe ich mit Kunden gesprochen, die DataStore für alles Mögliche einsetzen, von der Verbesserung der Kundenerfahrung über schnellere Reaktionen auf Regulierungsbehörden und Wirtschaftsprüfer bis hin zur Beseitigung großer Papiermengen im Büro. Die Bandbreite der Anwendungen war beeindruckend.
Allgemeiner Überblick
Der Tag begann mit einer Einführungssitzung von Mark Delgado, Managing Director, GRC bei Mitratech. In seinem Vortrag gab Mark ein kurzes Update über Mitratech, bevor er sich dem eigentlichen Thema widmete: effektive Prozesse. Eine Zahl aus Marks Präsentation, die mir besonders auffiel, war, dass nur 20 % des Arbeitstages für wichtige Aufgaben verwendet werden. Satte 80 % werden für Aufgaben mit geringem Wert verschwendet. Ich habe mich gefragt, wie wir das ändern können, damit sich diese Zahlen umkehren.
Auf diese Frage ging Mark als nächstes ein, und die Antwort war einfach: Automatisierung. Mark erklärte, dass man durch den Einsatz von Tools wie DataStore und PolicyHub zur Automatisierung von Routineaufgaben die Einhaltung von Vorschriften beschleunigen und Risiken verringern, den Kundenservice verbessern, Kosten senken und die Zusammenarbeit verbessern kann.
Ich hatte immer gedacht, dass Automatisierung nur die Beschleunigung von Prozessen bedeutet, ohne daran zu denken, was sie für andere Ergebnisse dieser Prozesse bedeuten könnte. Aber Mark hat die Zusammenhänge erkannt und gezeigt, wie sich die Automatisierung auf alle Bereiche des Betriebs eines Unternehmens auswirken kann.
DataStore-Sitzungen
Die meiste Zeit verbrachte ich in den DataStore-Sitzungen. In der ersten Sitzung, an der ich teilnahm, ging es um die neueste Version, 4.0. Was ich aus dieser Sitzung mitgenommen habe, ist, wie einfach Mitratech das DataStore-Tool zur Automatisierung von Arbeitsabläufen gemacht hat. Vor dieser neuesten Version war es für Endbenutzer schwierig, Workflows zu erstellen.
Das hat sich mit dem neuesten Update geändert, mit dem die Benutzer ihre eigenen Arbeitsabläufe mit wenig oder gar keiner Hilfe der IT-Abteilung erstellen können. Am Ende dieser Sitzung konnte ich fast sehen, wie sich die Räder in den Köpfen der Anwesenden drehten, als sie darüber nachdachten, wie die Automatisierung von Workflows die Zeit für die Ausführung ihrer eigenen Prozesse verkürzen könnte.
Die andere Sitzung für DataStore war den Anwendungsfällen gewidmet. Genauer gesagt wurden zwei Anwendungsfälle vorgestellt, von denen sich der eine auf die Verwendung der Workflow-Automatisierung am Front-End mit Kundenvorgängen und der andere auf das Back-End mit täglichen Berichten konzentrierte. Ersteres war für mich wirklich augenöffnend. Ich hatte immer gedacht, dass die Workflow-Automatisierung die Back-Office-Abläufe verbessert, aber hier war eine Bank, die sie zur Verbesserung der Front-Office-Abläufe und zur Verbesserung des Kundenerlebnisses einsetzt.
PolicyHub-Sitzungen
Ich konnte nicht so viel Zeit in den PolicyHub-Sitzungen verbringen, wie ich wollte, da sie zeitgleich mit den DataStore-Sitzungen stattfanden. Das Feedback, das ich hörte, war jedoch fantastisch, so dass es mir leid tut, dass ich sie verpasst habe.
Eines der Dinge, die ich von den Teilnehmern der PolicyHub-Sitzungen immer wieder hörte? Wie nützlich die Diskussion über TAP war, unsere Lösung zur Workflow-Automatisierung, die in PolicyHub integriert werden kann. mit PolicyHub integriert werden kann um Ausnahmen zu verwalten.
Viele der Teilnehmer, mit denen ich gesprochen habe, waren überrascht, wie einfach es war, diese Workflows in TAP zu erstellen und sie mit PolicyHub zu verknüpfen. Einige der Teilnehmer erzählten mir, dass sie zu Beginn der Sitzung dachten, sie müssten sich an die IT-Abteilung wenden, um einen Workflow für Ausnahmen zu erstellen. Dieselben Personen verließen die Sitzung mit der Erkenntnis, dass sie Workflows durch einfaches Klicken und Ziehen von Objekten erstellen können und dabei kaum oder gar nicht die Hilfe der IT-Abteilung benötigen.
Die Bilanz von 2019?
Die diesjährige GRC User Group war ein großer Erfolg, mit einer großen Beteiligung der Kunden, fantastischen Sitzungen, in denen DataStore und PolicyHub vorgestellt wurden, und hervorragenden Präsentationen. Und auch wenn der Vorhang für diese Veranstaltung gefallen ist, sind wir noch lange nicht fertig, wenn es darum geht, mit unseren Kunden in Kontakt zu bleiben und ihnen zum Erfolg zu verhelfen. Halten Sie sich auf dem Laufenden über weitere Veranstaltungen und andere Möglichkeiten, wie wir unsere GRC-Anwender in den kommenden Monaten und Jahren unterstützen werden.
Webinar: Die Neuerungen von DataStore 4.0
Entdecken Sie die neuen Funktionen – wie die Integration der Workflow-Automatisierung –, die es an der Spitze von FinServ ECM halten.
