Mitratech celebró recientemente nuestra reunión anual del grupo de usuarios de EMEA en Londres, a la que asistieron más de 40 clientes. Fue un gran éxito, pero, como ocurre con cualquier evento, no todos pudieron asistir.
Para aquellos que no pudieron, aquí están algunos de los momentos más destacados...
Algunas observaciones generales
Antes de hablar sobre las sesiones, quería compartir algunas reflexiones generales sobre el grupo de usuarios. Una de las cosas que más me llamó la atención fue lo maravilloso que era el grupo de personas que asistió. Fueron muy perspicaces en los debates que mantuvieron y en las preguntas que plantearon. Se mostraron realmente interesados en las presentaciones y en aprender cómo DataStore y PolicyHub pueden mejorar aún más sus operaciones.
Otra cosa que me llamó la atención fue cómo los asistentes han convertido PolicyHub y DataStore en herramientas esenciales para sus operaciones, utilizando ambas soluciones para aumentar la eficiencia de sus organizaciones. Esto fue especialmente evidente en el caso de los clientes de DataStore. A lo largo del día, hablé con clientes que utilizan DataStore para todo, desde mejorar la experiencia del cliente hasta responder más rápidamente a los reguladores y auditores, pasando por eliminar grandes cantidades de papel en la oficina. La variedad de usos era impresionante.
Descripción general
La jornada comenzó con una sesión introductoria a cargo de Mark Delgado, director general de GRC para Mitratech. En su sesión, Mark ofreció una breve actualización sobre Mitratech antes de profundizar en el tema que nos ocupa: los procesos eficaces. Una estadística de la presentación de Mark que me llamó la atención fue que solo el 20 % de la jornada laboral se dedica a tareas importantes. Un enorme80 % se desperdicia en tareas de escaso valor. Me quedé pensando: ¿cómo podemos cambiar eso para que esas cifras se inviertan?
Esa fue la pregunta que Mark abordó a continuación, y la respuesta fue sencilla: automatización. Mark explicó que, al utilizar herramientas como DataStore y PolicyHub para automatizar las tareas rutinarias, se podía acelerar el cumplimiento normativo y reducir el riesgo, mejorar el servicio al cliente, reducir los costes y mejorar la colaboración.
Siempre había pensado que la automatización solo servía para acelerar los procesos, sin pensar nunca en lo que podría significar para otros resultados de esos procesos. Pero Mark ató cabos y demostró cómo la automatización puede afectar a todas las áreas de las operaciones de una organización.
Sesiones de DataStore
Pasé la mayor parte del tiempo en las sesiones sobre DataStore. La primera a la que asistí trataba sobre la última versión, la 4.0. Lo que aprendí en esta sesión es lo fácil que Mitratech ha hecho la herramienta de automatización de flujos de trabajo de DataStore. Antes de esta última versión, a los usuarios finales les resultaba difícil redactar flujos de trabajo.
Todo eso ha cambiado con esta última actualización, en la que los usuarios pueden escribir fácilmente sus propios flujos de trabajo con poca o ninguna ayuda del departamento de TI. Al final de esta sesión, casi podía ver cómo les daba vueltas la cabeza a los asistentes mientras pensaban en cómo la automatización de los flujos de trabajo podría reducir el tiempo que tardan en ejecutar sus propios procesos.
La otra sesión dedicada a DataStore se centró en los casos de uso. Más concretamente, se presentaron dos casos de uso: uno centrado en el uso de la automatización de flujos de trabajo en la parte frontal con operaciones de clientes y otro centrado en la parte trasera con informes diarios. El primero me resultó realmente revelador. Siempre había pensado que la automatización de flujos de trabajo servía para mejorar las operaciones administrativas, pero aquí había un banco que la utilizaba para mejorar las operaciones de cara al público y la experiencia del cliente.
Sesiones de PolicyHub
No pude dedicar tanto tiempo como quería a las sesiones de PolicyHub porque se celebraban al mismo tiempo que las sesiones de DataStore. Sin embargo, los comentarios que escuché fueron fantásticos, por lo que lamento haberme perdido.
¿Una de las cosas que escuché repetidamente de los asistentes a las sesiones de PolicyHub? Lo útil que fue el debate sobre TAP, nuestra solución de automatización del flujo de trabajo que se puede integrar con PolicyHub para gestionar excepciones.
La sorpresa entre muchos de los asistentes con los que hablé fue lo fácil que resultaba crear estos flujos de trabajo en TAP y combinarlos con PolicyHub. Algunos de los asistentes me comentaron que acudieron a la sesión pensando que para crear un flujo de trabajo para excepciones sería necesario ponerse en contacto con el departamento de TI y pedirles que lo crearan. Estas mismas personas salieron de la sesión dándose cuenta de que podían crear flujos de trabajo con solo hacer clic y arrastrar objetos, sin apenas necesitar la ayuda del departamento de TI, si es que la necesitaban.
¿El resumen de 2019?
El GRC User Group de este año fue un gran éxito, con una gran participación de la base de clientes, fantásticas sesiones en las que se presentaron DataStore y PolicyHub, y presentaciones excepcionales. Y aunque el telón haya bajado para este evento, no hemos terminado, ni mucho menos, de seguir colaborando con nuestros clientes y ayudándoles a alcanzar el éxito. Estén atentos a la información sobre otros eventos y otras formas en las que seguiremos apoyando a nuestros usuarios de GRC en los próximos meses y años.
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