Mitratech a récemment tenu sa réunion annuelle du groupe d'utilisateurs EMEA à Londres, avec la participation de plus de 40 clients. Ce fut un énorme succès, mais comme pour tout événement, tout le monde n'a pas pu venir.
Pour ceux qui n'ont pas pu le faire, voici quelques points forts...
Quelques observations générales
Avant de parler des sessions, je voulais partager quelques réflexions générales sur le groupe d'utilisateurs. L'une des choses qui m'a le plus frappé, c'est le merveilleux groupe de personnes présentes. Ils ont fait preuve d'une grande perspicacité dans leurs discussions et dans les questions qu'ils ont posées. Ils se sont vraiment impliqués dans les présentations et ont voulu savoir comment DataStore et PolicyHub peuvent améliorer encore plus leurs opérations.
L'autre chose qui m'a frappé, c'est la façon dont les participants ont fait de PolicyHub et de DataStore des éléments essentiels de leurs opérations, en utilisant ces deux solutions pour accroître l'efficacité de leur organisation. C'était particulièrement vrai pour les clients de DataStore. Tout au long de la journée, j'ai discuté avec des clients qui utilisent DataStore pour toutes sortes de raisons, depuis l'amélioration de l'expérience client jusqu'à la réponse plus rapide aux régulateurs et aux auditeurs, en passant par l'élimination de grandes quantités de papier au bureau. L'éventail des utilisations est impressionnant.
Vue d'ensemble
La journée a débuté par une session d'introduction de Mark Delgado, Managing Director, GRC pour Mitratech. Mark a fait une brève mise à jour sur Mitratech avant de plonger dans le sujet qui nous occupe, à savoir les processus efficaces. L'une des statistiques de la présentation de Mark qui m'a le plus marqué est que seuls 20 % de la journée de travail sont consacrés à des tâches importantes. Un énorme 80 % est gaspillé pour des tâches de peu de valeur. Je me suis demandé comment changer cela pour que ces chiffres soient inversés.
C'est la question que Mark a ensuite abordée, et la réponse est simple : l'automatisation. Mark a expliqué qu'en utilisant des outils comme DataStore et PolicyHub pour automatiser les tâches de routine, on pouvait accélérer la mise en conformité et réduire les risques, améliorer le service à la clientèle, réduire les coûts et améliorer la collaboration.
J'avais toujours considéré l'automatisation comme une simple accélération des processus, sans jamais penser à ce qu'elle pouvait signifier pour les autres résultats de ces processus. Mais Mark a fait le lien et a montré comment l'automatisation peut avoir un impact sur tous les domaines d'activité d'une organisation.
Sessions du DataStore
J'ai passé la plupart de mon temps dans les sessions DataStore. La première à laquelle j'ai assisté portait sur la dernière version, la 4.0. Ce que j'ai retenu de cette session, c'est la facilité avec laquelle Mitratech a rendu l'outil d'automatisation des flux de travail de DataStore. Avant cette dernière version, il était difficile pour les utilisateurs finaux de rédiger des flux de travail.
Tout cela a changé avec la dernière mise à jour, où les utilisateurs peuvent facilement écrire leurs propres flux de travail avec peu ou pas d'aide de la part du service informatique. À la fin de cette session, je pouvais presque voir les roues tourner dans l'esprit des participants lorsqu'ils réfléchissaient à la manière dont l'automatisation des flux de travail pourrait réduire le temps nécessaire à l'exécution de leurs propres processus.
L'autre session de DataStore était consacrée aux cas d'utilisation. Plus précisément, deux cas d'utilisation ont été présentés, l'un se concentrant sur l'utilisation de l'automatisation du flux de travail sur le front-end avec les opérations clients, l'autre se concentrant sur le back-end avec les rapports quotidiens. Le premier cas m'a vraiment ouvert les yeux. J'avais toujours pensé que l'automatisation du flux de travail améliorait les opérations de back-office, mais voilà qu'une banque l'utilise pour améliorer les opérations de front-office et l'expérience des clients.
Sessions du PolicyHub
Je n'ai pas pu passer autant de temps que je le souhaitais dans les sessions du PolicyHub car elles se déroulaient en même temps que celles de DataStore. Cependant, les commentaires que j'ai entendus étaient fantastiques, ce qui m'a fait regretter de les avoir manqués.
L'une des choses que j'ai entendues à plusieurs reprises de la part des participants aux sessions PolicyHub ? L'utilité de la discussion autour de TAP, notre solution d'automatisation des flux de travail qui peut être intégrée à PolicyHub pour gérer les exceptions.
La surprise des participants à cette session a été de constater à quel point il était facile de créer ces flux de travail dans TAP et de les associer à PolicyHub. Certains participants m'ont dit qu'ils s'étaient rendus à la session en pensant que pour créer un flux de travail pour les exceptions, il faudrait s'adresser au service informatique pour qu'il le construise. Ces mêmes personnes sont sorties de la session en réalisant qu'elles pouvaient créer des flux de travail en cliquant simplement sur des objets et en les faisant glisser, sans avoir besoin de l'aide du service informatique, si tant est qu'il en ait besoin.
Le bilan de l'année 2019 ?
Le GRC User Group de cette année a été un énorme succès, avec une grande participation de la base de clients, des sessions fantastiques présentant DataStore et PolicyHub, et des présentations exceptionnelles. Bien que le rideau soit tombé sur cet événement, nous ne sommes pas au bout de nos peines - loin s'en faut - pour continuer à nous engager auprès de nos clients et à les aider à réussir. Restez à l'écoute pour obtenir des informations sur d'autres événements et d'autres façons dont nous continuerons à soutenir nos utilisateurs GRC dans les mois et les années à venir.
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