Cuando dos proveedores líderes de software de gestión jurídica empresarial unen sus fuerzas, ¿qué hace que los departamentos jurídicos y otros usuarios salgan ganando?
Según Kelley Johnston, antiguo Presidente/CEO y Director de Acuity ELM, que ahora forma parte del Consejo Asesor de Mitratech, las razones son muy variadas: desde ofrecer un mejor servicio al cliente hasta más consideraciones caninas.
Aquí están, en sus palabras, los factores que hacen que sea un gran partido. A continuación, puedes ver un vídeo en el que ella y Mike Williams, CEO de Mitratech, profundizan en más detalles.
Fue muy parecido a una cita rápida; vimos una sinergia inmediata.
"Obviamente, Mitratech y Acuity están en el mismo espacio, prestando servicio a equipos jurídicos a través de ELM, por lo que ambos conocemos a nuestros clientes y conocemos bien el espacio; ambos llevamos en él desde los años noventa. Así que cuando los dirigentes de Acuity empezaron a hablar de formar parte de la cartera de Mitratech, ya teníamos muchos puntos en común. Sin pausas incómodas, en otras palabras".
Compartimos valores.
"Lo que me encanta de Mitratech es su sistema de valores; promueven la transparencia, un estándar que Acuity ha honrado desde nuestros inicios. También ambos nos centramos mucho en la satisfacción y retención del cliente, y en cómo escuchar al cliente informa nuestro sistema de valores."
La cartera de Mitratech ofrece una ventanilla única para quienes estén pensando en ELM
"Acuity acoge a un amplio espectro de clientes; nuestros clientes pequeños son tan importantes como los grandes. Nuestro producto SaaS es fácil de activar, por lo que los clientes tienen un gran camino para crecer, y nosotros estamos perfectamente alineados para crecer con ellos. Desde que nos hemos convertido en parte de su conjunto de soluciones, Mitratech puede ahora servir literalmente a clientes de ELM de todos los tamaños. Y la cartera de Mitratech proporciona importantes herramientas adicionales de tecnología legal y GRC no ofrecidas previamente por Acuity - herramientas que los clientes y prospectos de Acuity pueden aprovechar inmediatamente."
Nuestras diferencias se complementan, sobre todo ahora.
"TeamConnect tiende a ser un software cliente-servidor, para satisfacer requisitos de alto nivel. Acuity ELM está posicionado para ser de uso rápido, para ayudar a quienes no saben exactamente lo que quieren, pero saben que necesitan algo. Con los retos que plantea la COVID-19, empresas de todos los tamaños están exigiendo a su personal que trabaje a distancia, por lo que disponer de un centro electrónico seguro y estable en el que puedan conectarse a distancia es importante".
Ambos innovamos en torno a las necesidades del cliente/usuario.
"Como antiguo abogado, pude contribuir a la innovación de productos centrados en el cliente. Siempre se trataba de entender las necesidades del usuario, y eso también está en el ADN de Mitratech y TeamConnect. Su enfoque en la co-innovación con los clientes realmente nos atrajo. También me entusiasma observar la creciente sinergia entre nuestros respectivos equipos tecnológicos. Con tanta historia y experiencia combinadas entre los dos equipos, ¡será divertido ver lo que se les ocurre!".
La colaboración con los clientes es primordial.
"La colaboración con los clientes para comprender sus puntos débiles y orientar nuestra hoja de ruta de productos en la dirección correcta ha sido una parte importante de nuestro negocio. Tener entre 15 y 20 años de experiencia con clientes nos llevó a crear una solución basada en las opiniones de los clientes. Mitratech comparte ese historial".
Les capacitamos para utilizar sus datos de forma productiva.
"Antes de adoptar Acuity ELM, los clientes potenciales nos decían constantemente que no podían acceder fácilmente a los datos jurídicos y que les frustraba no poder aprovecharlos para tomar decisiones. Así que diseñamos nuestra solución para centrarnos en la elaboración de informes simplificados y en lo que llamamos "análisis centrados en los resultados", para que los clientes puedan obtener información casi en tiempo real. Nos hemos centrado en la analítica integrada para mostrarles ideas sobre cómo utilizar sus datos para contar una historia. De nuevo, suena a disco rayado, pero esa es una gran parte del valor que Mitratech también ofrece".
Cada uno de nosotros eleva la facilidad de uso y la asistencia consultiva.
"Otro comentario que escuchamos de los clientes es la abrumadora complejidad que pueden presentar otras plataformas. Nosotros nos especializamos en ELM SaaS de fácil adopción y proporcionamos también un aspecto consultivo, porque somos capaces de hacer recomendaciones específicas, basadas en la experiencia, sobre cómo configurar su solución. Esa ha sido una de las claves del historial francamente asombroso de Mitratech en cuanto a retención y satisfacción del cliente".
Ambos anteponemos la asistencia a la venta.
"Los equipos de ventas y asistencia de Acuity acompañan al cliente durante el proceso de implantación y más allá, y evitan la venta agresiva. Como resultado, recibimos frecuentes comentarios sobre lo "fácil que es trabajar con nuestro personal". Mitratech recibe el mismo tipo de comentarios de su base, casi textualmente. Las referencias de clientes de ambas empresas son estelares porque tenemos clientes satisfechos. Y en el caso de Acuity, cuando se trata de clientes de seguros y atención sanitaria, que pueden ser complejos y exigentes, una vez que han encontrado una solución que funciona, son extremadamente leales".
Estamos abriendo algunas integraciones increíbles.
"TAP, la herramienta de automatización de flujos de trabajo de Mitratech, combinada con Acuity ELM constituirá una integración apasionante; estoy impaciente por ver qué ocurre ahí. Y la plataforma Acuity en manos de Mitratech está redoblando su apuesta por la "analítica centrada en los resultados" para hacer frente a las frustraciones que los usuarios de otras plataformas tienen al no poder acceder a sus datos de forma utilizable."
A todos nos gustan los perros.
"¿Una de las cosas que más echamos de menos de trabajar a distancia? El día del perro. ¿Qué más podemos decir?"
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