Lorsque deux grands fournisseurs de logiciels de gestion juridique d'entreprise unissent leurs forces, qu'est-ce qui fait que les services juridiques et les autres utilisateurs en sortent gagnants ?
Selon Kelley Johnston, ancien président-directeur général et directeur d'Acuity ELM, qui siège aujourd'hui au conseil consultatif de Mitratech, les raisons sont multiples, allant de l'amélioration du service à la clientèle à l'augmentation du nombre de chiens.
Voici, selon elle, les facteurs qui en font une excellente combinaison. Regardez ensuite la vidéo dans laquelle elle et Mike Williams, PDG de Mitratech, entrent dans les détails.
C'était un peu comme un speed dating ; nous avons vu une synergie immédiate.
"Il est évident que Mitratech et Acuity travaillent dans le même domaine, au service des équipes juridiques par l'intermédiaire d'ELM, de sorte que nous connaissons tous deux nos clients et que nous connaissons bien le domaine, dans lequel nous sommes tous deux présents depuis les années 1990. Ainsi, lorsque les dirigeants d'Acuity ont commencé à parler d'intégrer le portefeuille de Mitratech, nous avions déjà beaucoup de points communs. En d'autres termes, il n'y a pas eu de pause gênante.
Nous partageons des valeurs.
"Ce que j'aime chez Mitratech, c'est leur système de valeurs ; ils encouragent la transparence, une norme qu'Acuity a respectée dès le début. Nous nous concentrons également tous deux sur la satisfaction et la fidélisation des clients, et sur la façon dont l'écoute du client informe notre système de valeurs."
Le portefeuille Mitratech offre un guichet unique à ceux qui envisagent d'opter pour l'ELM.
"Acuity accueille un large éventail de clients ; nos petits clients sont tout aussi importants que les grands. Notre produit SaaS est facile à mettre en œuvre, de sorte que les clients ont la possibilité de se développer, et nous sommes parfaitement alignés pour nous développer avec eux. Depuis que nous faisons partie de leur ensemble de solutions, Mitratech peut littéralement servir les clients ELM de toutes tailles. De plus, le portefeuille de Mitratech offre d'importants outils technologiques juridiques et de GRC qui n'étaient pas offerts auparavant par Acuity - des outils dont les clients et les clients potentiels d'Acuity peuvent tirer profit immédiatement.
Nos différences se complètent, surtout en ce moment.
"TeamConnect a tendance à être un logiciel client-serveur, pour répondre à des exigences de haut niveau. Acuity ELM est positionné pour être rapidement opérationnel, pour aider ceux qui ne savent pas exactement ce qu'ils veulent, mais qui savent qu'ils ont besoin de quelque chose. Avec les défis posés par COVID-19, les entreprises de toutes tailles demandent à leur personnel de travailler à distance, et il est donc important de disposer d'un centre électronique sécurisé et stable auquel ils peuvent se connecter à distance.
Nous innovons tous deux en fonction des besoins des clients/utilisateurs.
"En tant qu'ancien avocat, j'ai pu contribuer à l'innovation de produits centrés sur le client. Il s'agissait toujours de comprendre les besoins de l'utilisateur, ce qui est également dans l'ADN de Mitratech et de TeamConnect. L'accent mis sur la co-innovation avec les clients nous a vraiment séduits. Je suis également impatient d'observer la synergie croissante entre nos équipes techniques respectives. Avec tant d'histoire et d'expérience combinées entre les deux équipes, il sera amusant de voir ce qu'elles peuvent inventer !
Le partenariat avec les clients est primordial.
"Le partenariat avec les clients pour comprendre leurs problèmes et orienter la feuille de route de notre produit dans la bonne direction a été un élément important de notre activité. Nos 15 à 20 ans d'expérience avec les clients nous ont permis de construire une solution basée sur les commentaires des clients. Mitratech partage cette expérience.
Nous leur donnons les moyens d'utiliser leurs données de manière productive.
"Avant d'adopter Acuity ELM, les clients potentiels nous ont constamment fait part de leur incapacité à accéder facilement aux données juridiques et de leur frustration de ne pas pouvoir exploiter ces données dans le cadre de la prise de décision. Nous avons donc conçu notre solution en mettant l'accent sur la rationalisation des rapports et sur ce que nous appelons "l'analyse axée sur les résultats", afin que les clients puissent obtenir des informations quasiment en temps réel. Nous nous sommes concentrés sur l'analyse intégrée pour leur montrer comment utiliser leurs données pour raconter une histoire. Encore une fois, on a l'impression d'entendre un disque rayé, mais c'est aussi une grande partie de la valeur offerte par Mitratech.
Nous mettons l'accent sur la facilité d'utilisation et l'assistance consultative.
"Les clients nous font également part de la complexité écrasante que peuvent présenter les autres plates-formes. Nous nous sommes spécialisés dans l'ELM SaaS facile à adopter et nous avons également fourni un aspect consultatif, car nous sommes en mesure de faire des recommandations spécifiques, basées sur l'expérience, sur la façon de mettre en place leur solution. C'est l'une des clés du succès de Mitratech en matière de fidélisation et de satisfaction de la clientèle.
Nous privilégions tous deux l'assistance à la vente.
"Les équipes de vente et d'assistance d'Acuity accompagnent les clients tout au long du processus de mise en œuvre et au-delà, et évitent les ventes forcées. En conséquence, nous recevons souvent des commentaires sur le fait qu'il est si facile de travailler avec notre personnel". Mitratech reçoit le même genre de commentaires de la part de sa base, presque mot pour mot. Les références clients des deux entreprises sont excellentes parce que nous avons des clients satisfaits. Et dans le cas d'Acuity, lorsqu'il s'agit de clients des secteurs de l'assurance et de la santé qui peuvent être complexes et exigeants, une fois qu'ils ont adopté une solution qui fonctionne, ils sont extrêmement fidèles.
Nous sommes en train de mettre en place des intégrations impressionnantes.
"TAP, l'outil d'automatisation du flux de travail de Mitratech, combiné à Acuity ELM constituera une intégration passionnante ; j'ai hâte de voir ce qui se passera. Et la plateforme Acuity entre les mains de Mitratech redouble d'efforts en matière d'"analyse axée sur les résultats" pour répondre aux frustrations des utilisateurs d'autres plateformes qui ne peuvent accéder à leurs données d'une manière utilisable.
Nous aimons tous les chiens.
"L'une des choses qui nous manquent le plus dans le travail à distance ? La journée des chiens. Que dire d'autre ?"
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