Wenn zwei führende Anbieter von Enterprise Legal Management-Software ihre Kräfte bündeln, warum ist das ein Gewinn für Rechtsabteilungen und andere Nutzer?
Laut Kelley Johnston, ehemaliger Präsident/CEO und Direktor von Acuity ELM, der jetzt im Beirat von Mitratech sitzt, reichen die Gründe dafür von einem besseren Kundenservice bis hin zu einer stärkeren Berücksichtigung von Hunden.
Hier sind, in ihren Worten, die Faktoren, die es zu einem großartigen Match machen. Schauen Sie sich dann das Video von ihr und Mike Williams, dem CEO von Mitratech, an, in dem sie noch mehr ins Detail gehen.
Es war wie ein Speed-Dating, wir haben sofort eine Synergie gesehen.
"Es liegt auf der Hand, dass Mitratech und Acuity in der gleichen Branche tätig sind, indem sie Rechtsteams über ELM bedienen. Wir kennen also beide unsere Kunden und die Branche gut; wir sind beide seit den 1990er Jahren in diesem Bereich tätig. Als die Führung von Acuity also begann, über eine Übernahme in das Mitratech-Portfolio zu sprechen, hatten wir bereits eine Menge Gemeinsamkeiten. Keine unangenehmen Pausen, mit anderen Worten."
Wir teilen Werte.
"Was ich an Mitratech schätze, ist ihr Wertesystem; sie fördern Transparenz, ein Standard, den Acuity von Anfang an verfolgt hat. Außerdem konzentrieren wir uns beide stark auf Kundenzufriedenheit und -bindung und darauf, wie das Zuhören auf den Kunden unser Wertesystem prägt."
Das Mitratech-Portfolio bietet denjenigen, die ELM in Betracht ziehen, alles aus einer Hand
"Acuity beherbergt ein breites Spektrum an Kunden; unsere kleinen Kunden sind genauso wichtig wie unsere großen. Unser SaaS-Produkt ist einfach zu implementieren, so dass die Kunden die Möglichkeit haben, zu wachsen, und wir sind perfekt darauf ausgerichtet, mit ihnen zu wachsen. Seitdem wir Teil ihres Lösungspakets geworden sind, kann Mitratech nun ELM-Kunden jeder Größe bedienen . Außerdem bietet das Mitratech-Portfolio eine Vielzahl zusätzlicher Rechts- und GRC-Technologien, die Acuity bisher nicht im Angebot hatte - Tools, die Acuity-Kunden und Interessenten sofort nutzen können."
Unsere Unterschiede ergänzen sich, besonders im Moment.
"TeamConnect ist in der Regel eine Client-Server-Software, die hohe Anforderungen erfüllt. Acuity ELM ist so positioniert, dass es schnell einsatzbereit ist, um denen zu helfen, die nicht genau wissen, was sie wollen, aber wissen, dass sie etwas brauchen. Angesichts der Herausforderungen, die COVID-19 mit sich bringt, verlangen Unternehmen jeder Größe, dass ihre Mitarbeiter aus der Ferne arbeiten.
Wir sind beide innovativ und orientieren uns an den Bedürfnissen der Kunden/Benutzer.
"Als ehemaliger Anwalt konnte ich zu kundenorientierten Produktinnovationen beitragen. Dabei ging es immer darum, die Bedürfnisse der Nutzer zu verstehen, und das liegt auch in der DNA von Mitratech und TeamConnect. Ihr Fokus auf Co-Innovation mit den Kunden hat uns sehr gut gefallen. Ich freue mich auch auf die wachsende Synergie zwischen unseren jeweiligen technischen Teams. Mit so viel gemeinsamer Geschichte und Erfahrung zwischen den beiden Teams wird es Spaß machen, zu sehen, was sie sich einfallen lassen können!"
Die Partnerschaft mit den Kunden steht im Vordergrund.
"Die Partnerschaft mit unseren Kunden, um ihre Probleme zu verstehen und unsere Produkt-Roadmap in die richtige Richtung zu lenken, ist ein wichtiger Bestandteil unseres Geschäfts. Aufgrund unserer 15-20-jährigen Erfahrung mit Kunden haben wir eine Lösung entwickelt, die auf dem Feedback unserer Kunden basiert. Mitratech teilt diese Erfolgsbilanz."
Wir befähigen sie, ihre Daten produktiv zu nutzen.
"Eine Sache, die wir immer wieder von potenziellen Kunden gehört haben, bevor sie Acuity ELM eingeführt haben, war, dass sie keinen einfachen Zugang zu juristischen Daten hatten und frustriert waren, dass sie diese Daten nicht für ihre Entscheidungsfindung nutzen konnten. Deshalb haben wir unsere Lösung so konzipiert, dass sie sich auf ein optimiertes Berichtswesen und eine ergebnisorientierte Analyse konzentriert, so dass die Kunden nahezu in Echtzeit Einblicke gewinnen können. Wir haben uns auf eingebettete Analysen konzentriert, um ihnen Ideen zu zeigen, wie sie ihre Daten nutzen können, um eine Geschichte zu erzählen. Auch hier klingt es wie eine kaputte Schallplatte, aber auch das ist ein großer Teil des Wertes, den Mitratech liefert."
Wir legen Wert auf Benutzerfreundlichkeit und beratende Unterstützung.
"Ein weiteres Feedback, das wir von Kunden erhalten, ist die überwältigende Komplexität, die andere Plattformen darstellen können. Wir haben uns auf einfach zu handhabendes SaaS ELM spezialisiert und bieten auch einen beratenden Aspekt, da wir in der Lage sind, spezifische, erfahrungsbasierte Empfehlungen zur Einrichtung ihrer Lösung zu geben. Das ist auch der Schlüssel zu Mitratechs erstaunlicher Erfolgsbilanz in Sachen Kundenbindung und Kundenzufriedenheit."
Wir beide stellen den Support über das Upselling.
"Die Vertriebs- und Supportteams von Acuity begleiten den Kunden durch den Implementierungsprozess und darüber hinaus und vermeiden aggressive Verkaufsgespräche. Infolgedessen erhalten wir häufig die Rückmeldung, dass es "so einfach ist, mit unseren Mitarbeitern zu arbeiten". Mitratech erhält von seiner Basis fast wortwörtlich dieselbe Art von Rückmeldungen. Die Kundenreferenzen beider Unternehmen sind hervorragend, weil wir zufriedene Kunden haben. Und im Fall von Acuity sind die Kunden aus dem Versicherungs- und Gesundheitswesen, die oft komplex und anspruchsvoll sind, extrem loyal, sobald sie sich für eine funktionierende Lösung entschieden haben."
Wir eröffnen einige großartige Integrationen.
"TAP, das Workflow-Automatisierungstool von Mitratech, wird in Kombination mit Acuity ELM eine aufregende Integration darstellen; ich kann es kaum erwarten zu sehen, was dort passiert. Und die Acuity-Plattform in den Händen von Mitratech verdoppelt die "ergebnisorientierte Analytik", um die Frustration der Nutzer anderer Plattformen zu beseitigen, die nicht in der Lage sind, auf ihre Daten in einer brauchbaren Weise zuzugreifen."
Wir alle lieben Hunde.
"Eines der Dinge, die wir bei der Arbeit aus der Ferne am meisten vermissen? Den Hundetag. Was können wir sonst noch sagen?"
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