Cuando dos proveedores líderes de software de gestión jurídica empresarial unen sus fuerzas, ¿qué ventajas obtienen los departamentos jurídicos y otros usuarios?
Según Kelley Johnston, ex presidente/director ejecutivo y director de Acuity ELM, que ahora forma parte del Consejo Asesor de Mitratech, las razones son muy variadas, desde ofrecer un mejor servicio al cliente hasta consideraciones más caninas.
Aquí, en sus propias palabras, están los factores que hacen que sea una combinación perfecta. A continuación, vea el vídeo en el que ella y Mike Williams, director ejecutivo de Mitratech, profundizan aún más en los detalles.
Fue muy parecido a una cita rápida; vimos una sinergia inmediata.
«Obviamente, Mitratech y Acuity se encuentran en el mismo sector, prestando servicios a equipos jurídicos a través de ELM, por lo que ambos conocemos a nuestros clientes y conocemos bien el sector; ambos llevamos en él desde la década de 1990. Así que cuando los directivos de Acuity empezaron a hablar de formar parte de la cartera de Mitratech, ya teníamos muchos puntos en común. En otras palabras, no hubo pausas incómodas».
Compartimos valores.
«Lo que me encanta de Mitratech es su sistema de valores; promueven la transparencia, un estándar que Acuity ha respetado desde nuestros inicios. Además, ambas empresas nos centramos en gran medida en la satisfacción y la fidelización de los clientes, y en cómo escuchar al cliente influye en nuestro sistema de valores».
La cartera de Mitratech ofrece una solución integral para quienes están considerando adoptar ELM.
«Acuity cuenta con una amplia gama de clientes; nuestros clientes pequeños son tan importantes como los grandes. Nuestro producto SaaS es fácil de activar, por lo que los clientes tienen una excelente oportunidad de crecer, y nosotros estamos perfectamente alineados para crecer con ellos. Desde que nos hemos convertido en parte de su conjunto de soluciones, Mitratech ahora puede atender literalmente a clientes ELM de todos los tamaños. Además, la cartera de Mitratech proporciona importantes herramientas tecnológicas adicionales en materia jurídica y de GRC que Acuity no ofrecía anteriormente, herramientas de las que los clientes actuales y potenciales de Acuity pueden beneficiarse de inmediato».
Nuestras diferencias se complementan, especialmente en este momento.
«TeamConnect tiende a ser un software cliente-servidor, para satisfacer requisitos de alto nivel. Acuity ELM está posicionado para ser un sistema de rápida activación, para ayudar a aquellos que no saben exactamente lo que quieren, pero saben que necesitan algo. Con los retos que plantea la COVID-19, empresas de todos los tamaños están exigiendo a su personal que trabaje a distancia, por lo que es importante disponer de un centro electrónico seguro y estable al que puedan conectarse de forma remota».
Ambos innovamos en torno a las necesidades del cliente/usuario.
«Como antiguo abogado, pude contribuir a la innovación de productos centrados en el cliente. Siempre se trataba de comprender lo que el usuario necesita, y eso también forma parte del ADN de Mitratech y TeamConnect. Su enfoque en la innovación conjunta con los clientes nos atrajo mucho. También me entusiasma ver la creciente sinergia entre nuestros respectivos equipos tecnológicos. Con tanta historia y experiencia combinadas entre los dos equipos, ¡será divertido ver qué se les ocurre!».
La colaboración con los clientes es fundamental.
«La colaboración con los clientes para comprender sus puntos débiles y orientar nuestra hoja de ruta de productos en la dirección correcta ha sido una parte importante de nuestro negocio. Nuestros 15-20 años de experiencia con los clientes nos han llevado a crear una solución basada en sus comentarios. Mitratech comparte ese historial».
Les damos las herramientas para que puedan usar sus datos de forma productiva.
«Una cosa que hemos escuchado constantemente de los clientes potenciales, antes de que adoptaran Acuity ELM, era su incapacidad para acceder fácilmente a los datos legales, su frustración por no poder aprovechar esos datos en la toma de decisiones. Por eso, diseñamos nuestra solución centrándonos en la optimización de los informes y en lo que denominamos «análisis centrados en los resultados», para que los clientes puedan obtener información casi en tiempo real. Nos hemos centrado en los análisis integrados para mostrarles ideas sobre cómo utilizar sus datos para contar una historia. Una vez más, puede parecer un disco rayado, pero eso es una parte importante del valor que Mitratech también ofrece».
Cada uno de nosotros potencia la facilidad de uso y el soporte consultivo.
«Otra opinión que nos transmiten los clientes es la abrumadora complejidad que pueden presentar otras plataformas. Nos hemos especializado en SaaS ELM fácil de adoptar y también ofrecemos un servicio de consultoría, ya que podemos hacer recomendaciones específicas basadas en nuestra experiencia sobre cómo configurar su solución. Esa ha sido la clave del increíble historial de Mitratech en cuanto a retención y satisfacción de los clientes».
Ambos anteponemos el apoyo al aumento de las ventas.
«Los equipos de ventas y asistencia de Acuity acompañan al cliente durante todo el proceso de implementación y más allá, y evitan las ventas agresivas. Como resultado, recibimos comentarios frecuentes sobre lo «fácil que es trabajar con nuestro personal». Mitratech recibe el mismo tipo de comentarios de su base de clientes, casi palabra por palabra. Las referencias de los clientes de ambas empresas son excelentes porque tenemos clientes satisfechos. Y en el caso de Acuity, cuando se trata de clientes del sector de los seguros y la asistencia sanitaria, que pueden ser complejos y exigentes, una vez que se han decidido por una solución que funciona, son extremadamente fieles».
Estamos lanzando algunas integraciones increíbles.
«TAP, la herramienta de automatización de flujos de trabajo de Mitratech, combinada con Acuity ELM, dará lugar a una integración muy interesante; estoy deseando ver qué pasa. Y la plataforma Acuity, en manos de Mitratech, está redoblando sus esfuerzos en el ámbito del «análisis centrado en los resultados» para abordar las frustraciones que sufren los usuarios de otras plataformas al no poder acceder a sus datos de una forma útil».
A todos nos encantan los perros.
«¿Una de las cosas que más echamos de menos del teletrabajo? El Día del Perro. ¿Qué más podemos decir?».
Explore las mejores soluciones de gestión jurídica
Descubra una solución que se adapta perfectamente a sus necesidades actuales y futuras.
