El último análisis de Syntrio, basado en 40.000 denuncias anónimas a las líneas directas de ética y en amplias entrevistas a clientes, revela las tendencias en materia de conducta indebida, denuncias y otros aspectos.
La investigación del informe de Mitratech sobre el estado de las líneas directas de denuncias é ticas indica un aumento del 18% y del 33% en las denuncias a líneas directas de denuncias éticas en los dos últimos periodos de informes anuales, respectivamente. Esto coincide con el aumento de la cultura de denuncia registrado en todos los sectores.
Sin embargo, a pesar de esta tendencia, más de la mitad de los denunciantes se han sentido presionados para no utilizar las líneas directas internas para dar la voz de alarma en grandes empresas y organismos públicos, según una encuesta global de EY. Profundicemos en los entresijos de las líneas directas de denuncias éticas: qué son, cuándo utilizarlas, los errores más comunes y las mejores prácticas para mantener una cultura corporativa transparente y responsable en el impredecible panorama empresarial actual.
Lo primero es lo primero: ¿Necesita su organización una línea directa sobre ética?
Sí, una línea directa de ética es esencial para cualquier empresa porque sirve como una poderosa herramienta para detectar y prevenir el comportamiento poco ético y el fraude. Los estudios demuestran que las denuncias son la forma más común de descubrir el fraude. Las empresas que no disponen de una línea directa pueden sufrir pérdidas medias de 200.000 dólares debido al fraude, mientras que las que cuentan con una línea directa y formación en sensibilización sobre el fraude reducen las pérdidas a 100.000 dólares.
La aplicación de estas medidas no sólo ahorra dinero, sino que también fomenta una cultura de responsabilidad. Al proporcionar a los empleados un canal seguro y confidencial para denunciar conductas indebidas, una organización puede salvaguardar su integridad y sus resultados. No es de extrañar que la misma encuesta de EY revelara que el número de organizaciones sin línea directa de denuncia de irregularidades se ha reducido a la mitad desde una encuesta similar realizada en 2022.
La naturaleza de las líneas directas sobre ética
Nuestro análisis exhaustivo de casi 40.000 informes de líneas directas de ética ha arrojado datos convincentes.
La naturaleza de estos informes abarca un amplio espectro, desde preocupaciones generales de RRHH hasta incidentes de acoso laboral, fraude y otras infracciones del código de conducta. En particular, los tipos de incidentes notificados tienden a variar significativamente según el sector. Por ejemplo, las organizaciones sanitarias se enfrentan con frecuencia a casos de fraude, despilfarro y abuso, mientras que las instalaciones de fabricación notifican una mayor incidencia de problemas de seguridad en el lugar de trabajo.
Entre los principales problemas señalados por los distintos sectores figuran los siguientes:
RRHH y relaciones laborales
- Relaciones laborales
- Mala conducta de los empleados
- Empleo, desempleo
- Nóminas, salarios
- Abuso de sustancias
Asistencia
Derecho laboral
- Prácticas laborales desleales
- Acoso sexual
- Discriminación por edad, sexo, raza y discapacidad
- Regalos y pagos en efectivo
Ética y cumplimiento de la legislación
- Cumplimiento de la normativa
- Infracciones legales y ordenanzas
- Fraude - financiero, indemnización de trabajadores, asistencia sanitaria
- Código de conducta, ética
- Conflicto de intereses
Abuso de empleados
- Entorno laboral hostil
- Despido improcedente
- Comportamiento inadecuado
- Acoso, represalias
- Maltrato general
Privacidad y seguridad
- Protección de datos
- Incidentes de ciberseguridad
- Incidentes de seguridad física
- Protección de activos, robo
- Fraude, despilfarro y abuso
- Administración sanitaria
Seguridad de la información
- Protección de datos
- Incidentes de ciberseguridad
- Incidentes de seguridad física
- Protección de activos
Seguridad en el trabajo
- Condiciones inseguras
- Problemas de transporte de vehículos
Operaciones comerciales
- Cuestiones e irregularidades financieras y contables
- Problemas de facturación
- Informes de los buzones de sugerencias de los empleados
Atención al cliente
- Incidencias en los servicios generales
- Informes de los buzones de sugerencias de los clientes
Atención al paciente (sanidad)
- Calidad de la atención al paciente, al residente y del tratamiento
- HIPAA
- Fraude, despilfarro y abuso
- Administración sanitaria
Retos recientes
Confidencialidad y confianza
En 2024, mantener el anonimato y generar confianza entre los empleados es más crucial que nunca. El cambio de las líneas telefónicas tradicionales a métodos digitales como el correo electrónico y las denuncias en línea se ha acelerado, especialmente después de la desaparición de COVID. Casi un tercio de los encuestados de la encuesta anterior de EY dijeron que no denunciaban porque temían por su seguridad personal.
Syntrio, líder en soluciones de líneas directas sobre ética, ofrece siete opciones diferentes de denuncia, incluidos números de teléfono específicos, sitios web y direcciones de correo electrónico. Las organizaciones deben adaptarse a estas preferencias cambiantes para mejorar la confidencialidad y la confianza.
Cultura empresarial corrupta
Una reciente encuesta mundial de EY, realizada entre octubre de 2023 y enero de 2024 y en la que participaron 5.464 empleados, con distintos niveles de antigüedad y cargos en todo el mundo, puso de manifiesto la existencia de importantes obstáculos a la hora de denunciar comportamientos poco éticos. La encuesta reveló que los empleados a menudo temen que sus preocupaciones sean ignoradas o que hablar pueda poner en peligro sus carreras. Y lo que es más alarmante, casi un tercio de los encuestados también expresaron temor por su seguridad personal.
La mejor manera de sacar a la luz las prácticas engañosas de una empresa es establecer líneas directas anónimas y seguras, así como adoptar una cultura de diálogo en la que los empleados se sientan cómodos planteando sus preocupaciones, ideas y errores sin miedo.
Cuestiones jurídicas y reglamentarias
El cumplimiento de las estrictas leyes de protección de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en Europa, exige un manejo meticuloso de la información sensible para garantizar la confidencialidad y la seguridad. Las líneas directas de ética también deben trabajar con una miríada de normativas internacionales, cada una con su propio conjunto de normas y protocolos. Esta intrincada red de cumplimiento exige que las organizaciones actualicen continuamente sus políticas y tecnologías para proteger los datos de los empleados y mantener al mismo tiempo la integridad del proceso de denuncia. El incumplimiento de estas normas puede acarrear sanciones severas y erosionar la confianza entre los empleados, socavando la finalidad misma de las líneas directas de denuncia de irregularidades éticas.
Tendencias emergentes en 2024
Los humanos y la IA unen sus fuerzas
Según el informe 2024 State of Ethics Hotlines Report de Mitratech, la Inteligencia Artificial (IA) ofrece beneficios transformadores para las organizaciones, entre los que se incluyen:
- Detección automatizada de posibles irregularidades: Mediante el análisis de grandes cantidades de datos, la IA puede identificar actividades financieras sospechosas y patrones de comportamiento que sugieran fraude.
- Mejora de la evaluación de riesgos: Al mejorar la evaluación de riesgos, permite a las organizaciones priorizar estratégicamente los recursos allí donde el riesgo de fechorías es mayor.
- Mejora de las capacidades de investigación: Mediante el análisis eficiente de grandes conjuntos de datos, la IA puede ayudar a descubrir pruebas e identificar testigos clave en posibles casos de irregularidades.
- Mejora de la protección de los denunciantes: La IA puede reforzar la protección de los denunciantes anonimizando las denuncias y haciendo un seguimiento del progreso de las investigaciones.
Sin embargo, es crucial subrayar que, aunque la IA tiene muchas ventajas, debe aumentar -no sustituir- el juicio y la supervisión humanos.
El auge de la cultura de la denuncia
Según las conclusiones de Syntrio, la SEC y la ACFE, se ha producido un aumento sustancial interanual del volumen de denuncias presentadas por los informadores. Este aumento de las denuncias significa que los empleados están cada vez más dispuestos a expresar sus opiniones y denunciar las conductas indebidas. Cultivar una cultura de la denuncia mejora la integridad de la organización, impulsa la innovación y la productividad, y mitiga los riesgos, al tiempo que fomenta un lugar de trabajo ético y transparente.
Elaboración de políticas y recompensas
El desarrollo de políticas y las recompensas para los denunciantes han experimentado un crecimiento significativo en los últimos años. Según una investigación de la Comisión del Mercado de Valores de Estados Unidos (SEC), su Programa de Denuncias ha experimentado un notable aumento en el número de denuncias y en el importe concedido a los denunciantes. Desde el inicio del programa en 2011, se han concedido más de 1.900 millones de dólares a 397 denunciantes. Además, el programa recibió más de 18.000 denuncias en el año fiscal 2023, lo que supone un aumento de casi el 50% con respecto al récord anterior, establecido en el año fiscal 2022.
El desarrollo de políticas eficaces para las líneas directas de ética es crucial a medida que se endurecen las normativas sobre privacidad de datos y responsabilidad corporativa. Las organizaciones deben actualizar periódicamente sus políticas para reflejar estos cambios, garantizando el anonimato, unos procedimientos de denuncia claros y una formación exhaustiva de los empleados. Las actualizaciones normativas previstas pueden imponer requisitos de privacidad más estrictos y una mayor protección de los denunciantes. Adoptar las mejores prácticas -como la participación de las partes interesadas y el aprovechamiento de la tecnología para agilizar la presentación de informes- garantiza que las organizaciones sigan cumpliendo la normativa y mantengan una cultura de confianza y responsabilidad.
Reflexiones finales: La nueva era de la información ética
Para las organizaciones, tener una línea directa de ética no es sólo una necesidad, sino una piedra angular para fomentar una cultura transparente y responsable. Estas líneas desempeñan un papel crucial en la identificación y el tratamiento de las conductas indebidas, reforzando el marco ético de cualquier empresa. Aunque los retos recientes -como el mantenimiento de la confidencialidad, el fomento de la confianza de los empleados, la erradicación de las culturas corruptas y la navegación por entornos normativos complejos- ponen de relieve la necesidad de contar con líneas directas de ética sólidas y bien gestionadas, hay mucha esperanza en el horizonte.
Los avances en inteligencia artificial ofrecen nuevas posibilidades de precisión y eficiencia, mientras que el auge de una cultura de la palabra fomenta una comunicación más abierta. Cuando se combinan con un desarrollo diligente de las políticas, estos elementos hacen que las líneas directas de ética sean más eficaces e integrales que nunca para la salud de la organización.
